Hráč z Bangladéše provedl vklad prostřednictvím NAGAD v dubnu 2024 na Parimatch, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů zůstal problém nevyřešen a kasino nereagovalo. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.
Problém, který jsem zažil, byl: Vložil jsem 14. dubna 2024 prostřednictvím NAGAD (mobilní finanční služby) na parimatch, stále to není připsáno na můj účet. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty na podporu, ale stále to není připsáno k mému zůstatku. Teď na můj email nereagovali.
Vážený Tonmoy725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
*Předtím jsem tam vložil, toto není první.
*Na následující e-mailovou adresu jsem již poslal snímek obrazovky mé peněženky, prosím zkontrolujte.
Ahoj Tonmoy725,
S politováním zjišťuji, že vaše vložené prostředky ještě nebyly připsány na váš účet v kasinu. Než se vaším jménem obrátíme na kasino, mohli byste nám prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vkladu do dnešního dne? To bude sloužit jako důkaz, že prostředky odešly z vašeho účtu a nebyly vráceny.
Děkuji.
Nagadské prohlášení od 15. dubna do současnosti zasílejte na Váš email petronela.k@casino.guru
Prosím zkontrolujte.
Velice vám děkuji, Tonmoy725, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tonmoy725,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Parimatchwin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Parimatchwin,
Můžete nám prosím poskytnout bližší vysvětlení, proč se vklad hráče stále neodráží v zůstatku jeho účtu v kasinu?
Vážený Tonmoy725,
Přestože jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a řekli mi, že se na věc podívají, neinformovali mě, zda byl problém vyřešen, a bohužel přestali reagovat na mé zprávy. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se tým kasina rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
