The player from the United Kingdom had her account blocked without further explanation. The casino replied to us and stated that they would not provide any information to a third party, so we were unable to assess the situation and the complaint was closed as 'unresolved'.
Hráčce ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nám odpovědělo a uvedlo, že neposkytne žádné informace třetí straně, takže jsme nebyli schopni posoudit situaci a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem 6 tisíc v parimatch uk, musel jsem si to ověřit před výběrem a poté mi uzavřeli účet a nevyplatí mi výhru!!!
I won 6 grand at parimatch uk, had to verify which I did before withdrawing and then they closed my account and won't payout my winnings!!!
Milá Emmaj576,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Emmaj576,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zaregistroval jsem svůj účet asi před 4 týdny a dokončil jsem ověření účtu na identitu a vylepšenou identitu, čekal jsem na schválení účtu za energie a potvrzení o vkladu. Hrál jsem pouze automaty (big bass splash) a tohle bylo bez aktivního bonusu, pouze moje peníze. Poslali e-mail, že nemohou ověřit moje dokumenty a že se neshodují s účtem (což plně udělali!!) Už jsem měl schválenou identitu a ověřeno, že byla pouze utilita a vklad, který jsem v pořádku nahrál. Nezaplatí mi dluží 6000 £. Až poté, co jsem se to pokusil stáhnout, požádali o dokumenty a uzavřeli můj účet, nemohu se ani přihlásit
I registered my account about 4 weeks ago and i completed the account verification for identity and enhanced identity fine, was waiting on utility bill and deposit proof to be approved. I've only been playing slots (big bass splash) and this was without an active bonus, my money solely. They emailed saying that they couldn't verify my documents and that they didn't match the account (which they fully did!!) I already had identity approved and verified was just utility and deposit which I uploaded fine. They won't payout I am owed £6000 . Only asked for documents after I tried to withdraw this and they've closed my account I can't even login
Také odmítli jeden dokument, protože řekli, že je příliš rozmazaný, takže jsem nahrál další, o kterém pracovníci podpory na živém chatu řekli, že by to bylo v pořádku, ale pak byl můj účet uzavřen a nemohu se ani přihlásit, abych mohl nahrát další, i když na tom není nic špatného. ty, které jsem udělal
Also they declined one document as said it was too blurry so I uploaded another which support staff on live chat said it would be fine, but then my account got closed and can't even login to upload any others even though there is nothing wrong with the ones I did
Emmaj576 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Emmaj576, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Emmaj576,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Parimatch Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Parimatch Casino UK,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Emmaj576,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Parimatch Casino UK to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Parimatch Casino UK ,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked?
Kind regards,
Adam
Děkuji vám za to, nedostávám zpět žádné e-maily, poslední byl, že moje dokumenty se neshodují, ale odpovídaly. Chci vědět, jak mohu získat své peníze??
Čekání na odpověď
Thankyou for that, I'm not receiving any emails back last one was that my documents didn't match but they did. I want to know how I can get my money??
Waiting response
Ahoj Emmaj576,
Uveďte prosím číslo svého herního účtu, protože jsme nemohli najít váš účet v databázi pomocí vaší e-mailové adresy.
Hello Emmaj576,
Please provide us with your game account number, as we couldn't find your account in the database using your email address.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Neodpověděla jsem na e-mail od bezpečnosti a neposílala jsem pár e-mailů, ale nic, vyplatíte mi výhru nebo poradíte jak?
Not had any response from security on email been sending few emails yet nothing, are you going to pay out my winnings or advice how?
Milá Emmaj576, číslo účtu se skládá z 9 číslic. Zadali jste pouze 8 číslic.
Dear Emmaj576, account number consists of 9 digits. You have entered only 8 digits.
Ne. Dvakrát jsem byl na živém chatu a potvrdili, že číslo účtu je 12627520. Můj email je davidr6783@gmail.com
No. Twice I have been on live chat they've confirmed account number is 12627520. My email is davidr6783@gmail.com
Milá Emmaj576,
Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci. Čísla účtů na našich webových stránkách se skládají z 9 nebo 7 číslic. Váš účet není registrován na našem webu. Požádejte o pomoc tým podpory webu, na kterém jste zaregistrováni.
Dear Emmaj576,
We are sorry but we cannot help you. The account numbers on our website consist of 9 or 7 digits. Your account is not registered on our website. Please contact the support team of the site you are registered with for help.
Vážení Parimatch Casino UK,
Podle screenshotů poskytnutých hráčem mluvili s podporou na parimatch.co.uk. Není to správný web?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Parimatch Casino UK,
According to the screenshots provided by the player, they have been speaking to support at parimatch.co.uk. Is this not the correct website?
Kind regards,
Adam
milý Adame ,
Je to tak, hazardní účty na našem webu mají jiný počet číslic. Zákazník hraje na jiné webové stránce, za kterou neneseme odpovědnost a nemáme technické možnosti zkontrolovat informace. Doporučujeme zákazníkovi, aby se obrátil na podporu webu, na kterém hraje (kontakty na podporu jsou obvykle uvedeny v příslušné části webu)
Dear Adam,
That's right, gambling accounts on our website have a different number of digits. The customer is playing on another website for which we are not responsible and do not have the technical ability to check the information. We advise the customer to contact the support of the website where they are playing (usually the support contacts are listed in the relevant section of the website)
Vážení Parimatch Casino UK,
Můžete prosím upřesnit URL vašeho webu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Parimatch Casino UK,
Can you please clarify the URL of your website?
Kind regards,
Adam
Milý Adame, veškeré podrobnosti jsme sepsali v dopise na Váš email. Děkujeme za spolupráci 🤝
Dear Adam, we have written all the details in a letter to your email. Thank you for your cooperation 🤝
Děkuji, Parimatch Casino.
Milá Emmaj576,
Od té doby mi byly poskytnuty kontaktní údaje na správnou osobu ohledně vaší stížnosti, ale ještě jsem od ní nedostal odpověď, takže ji budu kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Parimatch Casino UK o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you, Parimatch Casino.
Dear Emmaj576,
I have since been provided with contact details for the correct person regarding your complaint, but I am yet to receive a response from them so I will contact them once more. In the meantime, please let us know of any developments.
We would like to ask Parimatch Casino UK to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
Milá Emmaj576,
Kasino odpovědělo a prohlásilo, že není schopno poskytnout třetí straně žádné informace týkající se této stížnosti, takže už nemůžeme udělat nic, abychom vám v této záležitosti pomohli. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), a podat u nich stížnost. Spolupracuje s britskou komisí pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou britskou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Dear Emmaj576,
The casino has responded and stated that they are unable to provide any information to a third party regarding this complaint, so there is nothing more we can do to assist you in this matter. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the IBAS – an alternative dispute resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/), and submit a complaint to them. It collaborates with the UK Gambling Commission and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the UK Gambling Commission itself (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Please let me know how the ADR responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
