Hráčce ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nám odpovědělo a uvedlo, že neposkytne žádné informace třetí straně, takže jsme nebyli schopni posoudit situaci a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem 6 tisíc v parimatch uk, musel jsem si to ověřit před výběrem a poté mi uzavřeli účet a nevyplatí mi výhru!!!
Milá Emmaj576,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem svůj účet asi před 4 týdny a dokončil jsem ověření účtu na identitu a vylepšenou identitu, čekal jsem na schválení účtu za energie a potvrzení o vkladu. Hrál jsem pouze automaty (big bass splash) a tohle bylo bez aktivního bonusu, pouze moje peníze. Poslali e-mail, že nemohou ověřit moje dokumenty a že se neshodují s účtem (což plně udělali!!) Už jsem měl schválenou identitu a ověřeno, že byla pouze utilita a vklad, který jsem v pořádku nahrál. Nezaplatí mi dluží 6000 £. Až poté, co jsem se to pokusil stáhnout, požádali o dokumenty a uzavřeli můj účet, nemohu se ani přihlásit
Také odmítli jeden dokument, protože řekli, že je příliš rozmazaný, takže jsem nahrál další, o kterém pracovníci podpory na živém chatu řekli, že by to bylo v pořádku, ale pak byl můj účet uzavřen a nemohu se ani přihlásit, abych mohl nahrát další, i když na tom není nic špatného. ty, které jsem udělal
Emmaj576 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Emmaj576,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Parimatch Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Parimatch Casino UK,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji vám za to, nedostávám zpět žádné e-maily, poslední byl, že moje dokumenty se neshodují, ale odpovídaly. Chci vědět, jak mohu získat své peníze??
Čekání na odpověď
Ahoj Emmaj576,
Uveďte prosím číslo svého herního účtu, protože jsme nemohli najít váš účet v databázi pomocí vaší e-mailové adresy.
Neodpověděla jsem na e-mail od bezpečnosti a neposílala jsem pár e-mailů, ale nic, vyplatíte mi výhru nebo poradíte jak?
Milá Emmaj576, číslo účtu se skládá z 9 číslic. Zadali jste pouze 8 číslic.
Ne. Dvakrát jsem byl na živém chatu a potvrdili, že číslo účtu je 12627520. Můj email je davidr6783@gmail.com
Milá Emmaj576,
Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci. Čísla účtů na našich webových stránkách se skládají z 9 nebo 7 číslic. Váš účet není registrován na našem webu. Požádejte o pomoc tým podpory webu, na kterém jste zaregistrováni.
Vážení Parimatch Casino UK,
Podle screenshotů poskytnutých hráčem mluvili s podporou na parimatch.co.uk. Není to správný web?
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame ,
Je to tak, hazardní účty na našem webu mají jiný počet číslic. Zákazník hraje na jiné webové stránce, za kterou neneseme odpovědnost a nemáme technické možnosti zkontrolovat informace. Doporučujeme zákazníkovi, aby se obrátil na podporu webu, na kterém hraje (kontakty na podporu jsou obvykle uvedeny v příslušné části webu)
Vážení Parimatch Casino UK,
Můžete prosím upřesnit URL vašeho webu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame, veškeré podrobnosti jsme sepsali v dopise na Váš email. Děkujeme za spolupráci 🤝
Děkuji, Parimatch Casino.
Milá Emmaj576,
Od té doby mi byly poskytnuty kontaktní údaje na správnou osobu ohledně vaší stížnosti, ale ještě jsem od ní nedostal odpověď, takže ji budu kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Parimatch Casino UK o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Emmaj576,
Kasino odpovědělo a prohlásilo, že není schopno poskytnout třetí straně žádné informace týkající se této stížnosti, takže už nemůžeme udělat nic, abychom vám v této záležitosti pomohli. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat IBAS – službu alternativního řešení sporů (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), a podat u nich stížnost. Spolupracuje s britskou komisí pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou britskou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
