V reakci na vaši žádost související se stížností hráče bychom rádi uvedli následující
Ověření hráče požadované podle článku 66 smluvních podmínek společnosti:
" V případě potřeby může Provozovatel kdykoli vyžadovat další doklady totožnosti, bez ohledu na to, že Klient prošel ověřením primárního účtu. Seznam dalších dokumentů zahrnuje (mimo jiné): digitální fotografii Klienta s cestovní pas, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, účet za energie, výpis z účtu/karty atd. Klient může poskytnout tyto dokumenty zasláním e-mailu na adresu mailto:support.pe@parimatch.com "
Vynakládáme maximální úsilí, abychom zajistili, že hráč projde ověřovacím postupem co nejdříve, a je nám velmi líto, že se tento proces zpozdil. Důvodem zpoždění je, že jsme ještě neobdrželi všechny požadované dokumenty pro ověření hráče, konkrétně bankovní výpis, který by ukazoval všechny vklady na hráčský účet.
Hráč poskytl snímky obrazovky provedených vkladů, které nejsou vhodné pro další posouzení žádosti. Vezměte prosím na vědomí, že pro úspěšné ověření byste měli poskytnout bankovní výpis\potvrzení o převodu peněz.
Hráč také poskytl potřebný bankovní výpis, který však neobsahuje informace o převodech peněz naší společnosti.
Jakmile obdržíme všechny potřebné údaje, rádi budeme pokračovat ve zpracování dokumentů Hráče a ověření jeho účtu.
Podrobné informace o potřebném potvrzení plateb byly hráči zaslány e-mailem.
S pozdravem,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
Automaticky přeloženo:
