DomůStížnostiParimatch Casino PE - Hráčův účet nebyl ověřen.

Parimatch Casino PE - Hráčův účet nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 294 S/.

Parimatch Casino PE
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.12.2023 | Vyřešena : 19.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl problémy se svou druhou žádostí o výběr v online kasinu, což vedlo k procesu ověření. Navzdory tomu, že kasino splnilo požadavky na ověření dvakrát, pokračovalo ve zdržování procesu a ponechalo všechny možnosti výběru blokované. Poté, co hráč podal stížnost a zapojil se do každodenní komunikace se zákaznickým servisem kasina, kasino ověřilo jeho účet a zpracovalo výběry. Potvrdili jsme, že hráč obdržel své prostředky v plné výši a označili stížnost jako „vyřešenou“. Pomoc kasina při řešení problému byla uznána.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

27. listopadu jsem zahájil proces ověřování svého účtu. Bylo mi řečeno, že ověření mého účtu může trvat tolik času, kolik potřebují. Byl jsem schopen provést výběr 1000 soles 11. listopadu, aniž bych byl požádán o ověření mého účtu. Když jsem však 26. listopadu provedl svůj druhý výběr 5000 nových podrážek, požádali o ověření účtu. 27. listopadu jsem odeslal dokumenty požadované Parimatch Peru - selfie s mým průkazem totožnosti, dokladem o složení zálohy a kopií mého průkazu totožnosti. Dali mi číslo procesu # 25510527 . Obdržel jsem odpověď prostřednictvím chatu a e-mailu, která mě informovala, že ověření účtu Parimatch může trvat tolik času, kolik je potřeba. Po mých stížnostech mě 2. prosince požádali o opětovné zaslání dokumentů s číslem procesu # 25542816 , přičemž byly zaslány stejné dokumenty, až na to, že na selfie fotce můžete vidět, jak dokument držím za loket. Odpověděli stejným způsobem a zdůraznili, že Parimatch může zabrat veškerý čas nezbytný k ověření účtu. Považuji to za urážlivé a bez jakéhokoli úmyslu ověřit účet. Kromě toho jsou všechny možnosti výběru zablokovány. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení leandrotomové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, leandrotomas, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, leandrotomové!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Parimatch ověřil můj účet a pokračoval v ukládání výběrů.

Musel jsem si stěžovat každý den na chatu zákaznického servisu, donutili mě poslat stejné dokumenty dvakrát, musel jsem zahájit proces stížností s Casino Guru, bylo to 25 dní utrpení s Parimatch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

leandrotomas, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky v plné výši!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Finanční prostředky jsem již obdržel v plné výši

Děkuji Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení leandrotomové,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky