Hráč z Indie vložil 10. června 2000 rupií, ale peníze nebyly připsány na jeho účet. Navzdory e-mailu kasinu nedostal uspokojivou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Hráč později potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dne 10. června jsem vložil 2000 rupií, ale peníze nejsou připsány na můj účet doteď. Poslal jsem jim mail, nikdo nereaguje dobře.
Vážený Ranjitanu8888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Peníze byly připsány před půl hodinou. Děkuji za Vaši odpověď
Vážený Ranjitanu8888,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
