Hráč z Alberty si na stránce vybudoval zůstatek 4200 $, ale kvůli dalším požadavkům na KYC/ověření nemohl odstoupit. Navzdory odeslání selfie pasu a dalších dokumentů byl proces ověření zpožděn. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Naposledy jsem na tuto stránku vložil 200 $ a vytvořil jsem zůstatek 4 200 $.
Přestože jsem v minulosti mohl vybrat více než jednou, nyní nemohu vybrat, protože možnosti jsou „dočasně nedostupné". Důvodem je, že požádali o další proces KYC/ověření.
To mi samozřejmě vyhovovalo a požadovali určité dokumenty. Na jejich stránkách jsem dodal fotky svého pasu a řidičského průkazu. Kromě toho jsem poskytl snímky obrazovky výpisů z bankovního účtu zobrazující mé vklady. Všechny tyto byly přijaty.
Poté požádali o selfie do pasu. Toto je požadavek, který implikovali:
Fotografie jsou správné podle následujících kritérií:
- fotografie by neměla být zrcadlově obrácená;
- data dokumentu by se neměla překrývat s jinými objekty;
- všechny 4 rohy dokumentu musí být zahrnuty do rámečku;
- fotografie by neměla být rozmazaná nebo zesvětlená/tmavá;
- fotografie musí být kvalitní;
- celý váš obličej musí být v rámu;
- vaše ruka držící dokument musí být zcela v rámu;
- fotografie musí jasně ukazovat, že jste to vy, kdo drží dokument;
Poslal jsem to a řekli, že fotografie není dostatečně jasná ve své kvalitě. Poté jsem po pořízení další fotografie, která byla jasnější, mluvil s týmem podpory, aby mohli potvrdit, že splňuje jejich rozsáhlé požadavky. Důvod, proč jsem chtěl potvrzení prostřednictvím chatu podpory, byl ten, že jsem nemusel čekat dalších pět dní na odpověď jejich e-mailového týmu. V tomto okamžiku jsem s nimi v procesu ověřování intenzivně spolupracoval a doba zpoždění e-mailu byla v průměru 3–5 dní. Celkově vzato jsem s nimi byl v e-mailu tam a zpět od začátku června.
Zástupce podpory potvrdil, že moje nová fotografie je dostatečně kvalitní a splňuje požadavky. Řekl, že je dobré poslat e-mail, aby znovu zahájil proces ověření. Tento chat mám uložený, stejně jako všechny e-maily, a rád poskytnu fotku své selfie z pasu, která je nad rámec rozumných očekávání.
V současné době čekám, až odpoví na můj nejnovější e-mail, ale předpokládám, že bude opět zamítnut, a chtěl jsem se zde obrátit pro případ, že by k tomu došlo. Jak již bylo zmíněno, rád poskytnu důkazy podle potřeby. Děkuji Casinoguru, doufám, že to půjde vyřešit. Jinak jsem s webem spokojený a doufám, že Parimatch tento problém vyřeší za mě.
Vážený Seamo87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Ano, jedinou překážkou pro to, aby byla v tuto chvíli k dispozici moje možnost výběru, se zdá být požadavek na selfie z pasu.
V mém vkladu nebyl použit žádný bonus.
Moje poslední pasová fotografie byla zamítnuta e-mailem, protože nebyla „dostatečně jasná". Zřejmě na něm potřebují vidět každou informaci, přestože už jsem nahrál její samostatný obrázek na jejich ověřovací portál webu (stejně jako můj řidičský průkaz). Toto bylo zamítnuto ve středu 24. července kolem 5:00 PST). Dokument jsem odevzdal předchozí sobotu 20. července. Trvalo jim čtyři dny, než tento dokument odmítli. Rád jim dám pár dní na to, aby si překontrolovali nový obrázek, který jsem poslal, a je křišťálově čistý v kvalitě a splňuje požadavky, které mi nastínili. Doufám, že to bude poslední krok v ověřování; jak jsem řekl, byl rozsáhlý a vyžadoval velké množství osobních údajů.
Pošlu vám e-mailem podrobnosti o chatu a také e-mailovou korespondenci – to vše mám staženou a zdokumentovanou.
Děkuji ještě jednou,
SB
Děkuji za Vaši odpověď.
Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail.
Pokud problém přetrvává, zašlete prosím informace (přepisy chatu nebo jakoukoli relevantní korespondenci) na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
