DomůStížnostiParimatch Casino BR - Výhry hráče byly zabaveny.

Parimatch Casino BR - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 555 $

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny byl kasinem obviněn z porušení T&C, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino neposkytlo žádné relevantní důkazy na podporu jejich obvinění. Tým pro stížnosti navrhl hráči podepsat plnou moc pro další zastupování, se kterou hráč souhlasil. Kasino se však rozhodlo poskytnout pouze požadované informace hernímu regulátorovi. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao a podal stížnost. Případ byl nakonec označen jako ‚zamítnutý‘ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý! Žádám vás, abyste pomohli vyřešit spor mezi mnou a kasinem Parimatch.

Ověření mého herního účtu bylo zahájeno 26. prosince 2021.

Během ověřovacího období jsem na žádost kasina Parimatch poskytl následující dokumenty:

pasová fotografie, selfie s pasem, snímek obrazovky profilu platební peněženky Skrill, snímky obrazovky všech transakcí platební peněženky Skrill a Neteller od 11. 12. do 25. 12., výpis z účtu, pasová fotografie s povolením k pobytu, aktualizovaný bankovní výpis, účet za služby, výpisy Skrill a Neteller ve formátu PDF za období od 12.01.21 do 01.01.22.

Jak vidíte, seznam dokumentů poskytnutých k ověření je docela působivý. Ověření mého herního účtu trvalo kasinu více než tři měsíce.

09.04.2022 Parimatch casino oznámilo, že můj herní účet nebyl ověřen, Parimatch casino mě obvinilo z porušení pravidel - klauzule 80.4. Parimatch Casino strhlo celý můj zůstatek – 555 $.

Kontaktoval jsem kasino, abych získal další informace, ale kasino Parimatch odmítlo komentovat.

Upozorňuji na skutečnost, že odstavec 80.4 pravidel obsahuje 7 typů protiprávního jednání, kasino se neodvážilo uvést, z čeho mě přesně obviňuje. Nebyl mi poskytnut žádný důkaz o vině.

Jsem připraven pomoci při řešení sporu s kasinem, jsem připraven poskytnout všechny dokumenty zaslané kasinu k ověření.

Prosím o pomoc při řešení sporu.

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Davide25,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

„4. Bylo rozhodnuto, že

• jeden Klient má několik herních účtů (vícenásobná registrace, více účtů), včetně pod novým jménem. Sázková společnost nedoporučuje dvěma a více Klientům uzavírat sázky ze stejné IP adresy (jedno zařízení, lokální síť);

• jeden Klient používá údaje jiných osob k registraci nových herních účtů, včetně jeho rodinných příslušníků;

• sázky jsou uzavírány skupinou Klientů jednajících v tajné dohodě za účelem obcházení omezení stanovených Sázkovou společností;

• Klient je podezřelý z používání jakéhokoli softwaru, který automatizuje proces stanovování sazeb;

• používá herní účet ke hře v arbitrážních situacích;

• herní účet není používán pro sázení a další produkty nabízené sázkovou společností;

• jsou zneužívány věrnostní programy;


Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kristino! Všechny relevantní informace mezi mnou a Parimatch Casino byly zaslány na vaši e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji david25 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj david25,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Parimatch Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni!

Petře, již jsme ti poslali e-mail ohledně situace tohoto hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dera THE GURU! Obdrželi jste informace z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Vyžádal jsem si od kasina nějaké další/podrobnější důkazy. Dosud poskytnuté důkazy toho ve skutečnosti příliš neukazují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Petře, odpověděli jsme na váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý david25,

Kasino uvedlo, že požadované informace poskytne pouze hernímu regulátorovi. Nabídl jsem vám možnost podepsat plnou moc a poslat ji do kasina, abychom vás mohli zastupovat. Jste ochotni podepsat plnou moc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

souhlasím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Petře, poslali jsme ti e-mailem konečnou odpověď na tuto situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den! Mohu si přečíst předložené řešení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Davide25,

Kasino nám bohužel neposkytne žádné důkazy. Bude poskytován pouze „výhradně regulátorovi". Doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) a odeslat mu stížnost. Licenční úřad má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Prosím, informujte mě (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Davide25,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená david25,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky