Hráčovi z Ukrajiny byla zadržena výhra po obvinění z poskytnutí neplatných dokumentů. Později vyšlo najevo, že důvodem rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče bylo pouhé podezření z manipulace s fotografiemi. Náš postoj byl takový, že kasino by mělo požadovat od hráče další fotografii nebo video, aby ověřilo jejich totožnost. Kasino nesplnilo naše rozhodnutí, proto byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den! Žádám vás o pomoc při řešení mého problému. Parimatch Casino mi neoprávněně zabavilo výhru 4070 $ a obvinilo mě z poskytnutí neplatných dokumentů.
Samotný problém vznikl 3. února 2021, kdy jsem nemohl vybrat své peníze, kasino to odůvodnilo technickými problémy. Poté byly vyžádány různé osobní dokumenty.
05.02 Na tuto stranu jsem nahrál fotografii svého občanského průkazu a své selfie.
15. února jsem na žádost kasina poslal snímek mé elektronické peněženky Skrill ukazující transakce ve prospěch Parimatch.
18. února jsem poslal selfie s průkazem totožnosti na pozadí korespondence se službou podpory (podle požadavku kasina).
22.02 odesláno ve vyšší kvalitě.
Později, 15. března, 28. března, 31. března, jsem na žádost kasina poslal svou selfie s občanským průkazem.
Potvrzuji, že všechny mnou zaslané dokumenty patří mně a jsou platné. Nepoužíval jsem žádný editační software.
Mohu předpokládat, že kasino vnímalo fotografii na zadní straně průkazu totožnosti jako upravenou, ale je na zadní straně karty v této podobě.
Po obvinění proti mně jsem požádal kasino, aby poskytlo důkazy o mé vině, nicméně kasino nechtělo nic vysvětlovat a zrušilo mé výhry ve výši 4070 amerických dolarů. Věřím, že kasino porušuje moje práva a obviňuje mě z něčeho, co jsem neudělal.
Posílám vám snímky obrazovky mé korespondence s kasinem ke kontrole.
Jsem také připraven poskytnout další dokumenty, například fotografii zahraničního pasu, pro další ověření.
Doufejme, že kasino dosáhne svého vysokého hodnocení.
Velmi vás žádám o pomoc.
Vážený Harley90,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Vážený zákazníku, požádali jsme o fotografii, na které držíte své ID poblíž e-mailu, který jste dostali od naší služby podpory. Smyslem celé fotografie je ujistit se, že jste vlastníkem účtu Parimatch a že si s námi osobně píšete prostřednictvím e-mailu. Když jste poslali fotografii, na které jste blízko obrazovky obrazovky e-mailu, ale ne samotného e-mailu, dospěli jsme k závěru, že nejste vlastníkem účtu a nejste tím, kdo nám posílá e-maily. Z tohoto důvodu jste neprošli ověřovacím postupem a nepotvrdili svou totožnost.
Casino Guru, požádali jsme zákazníka, aby absolvoval pravidelný postup ověřování, aby se ujistil, že mu bylo 18 let a všechny osobní údaje jsou v pořádku. Také se ujistěte, že tato osoba je skutečně vlastníkem účtu, a nikoli někým jiným. Zákazník nepotvrdil svou totožnost. Z tohoto důvodu nemůžeme výhry vybrat. Odečte se výherní částka. Tomuto zákazníkovi jsme vrátili všechny vložené peníze. Podle našich podmínek (bod # 86) to můžeme udělat, pokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. Každopádně neztratil žádný dolar ze svých peněz, pouze výhru.
Děkujeme vám, tým Parimatch Casino , za pomoc.
Vážený Harley90 ,
Mohli byste prosím přeposlat příslušnou fotografii na petronela.k@casino.guru nebo ji při odpovědi odeslat sem? Předem moc děkuji.
Děkuji vám, Harley90, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj!
Vážený zákazníku, ukažte týmu Casino Guru fotografii, kterou jste odeslali 22. února v 20:52. Říká se tomu „777.jpg". Toto je přesná fotka, o které píšeme, a nikoli fotografie, kterou jste zde uvedli v stížnosti.
Tým Casino Guru vypadá, že zákazník podvádí stížnost. Neposlal fotku, o které jsme si psali.
Vážený Harley90,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na screenshoty vaší komunikace s kasinem a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Můžete uvést fotografii, na kterou zástupce Parimatch Casino odkazuje (v původní kvalitě)? Můžete jej nahrát sem, když odpovíte, nebo jej můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dobrý den! Pokud jde o selfie zaslanou 22. února 2021, mohu vám říci, že stejně jako všechny ostatní byla vytvořena v souladu s požadavky kasina: na pozadí otevřené korespondence s podpůrnou službou držím pas ve svém ruce, všechna data jsou čitelná. Na mém zařízení byla nastavení nastavena na režim „non-full-screen", možnosti mého zařízení vám umožňují volbu v nastavení: režim na celou obrazovku nebo režim na celou obrazovku. Pokud vím, není to v rozporu s pravidly kasina.
Také se můžete ujistit, že selfie odeslané 22. 2. 2021 i selfie odeslané 31. 3. 2021 byly pořízeny mnou, mým obrázkem, pasem a oběma na pozadí kasinové korespondence, která plně splňuje požadavky.
Obě selfie zasílám na vámi zadaný e-mail andrej.p@casino.guru, abych mohl ověřit svá slova.
Opravdu doufám, že se vám v blízké budoucnosti podaří vyřešit moji situaci.
Děkuji, Harley90 , za poskytnutí informací. Mohli byste prosím objasnit, proč se zdá, že fotografie, kterou jste odeslali 22. února 2021, byla vytvořena poblíž snímku obrazovky e-mailové komunikace namísto samotného e-mailu?
Vážený tým Parimatch Casino ,
Můžete prosím potvrdit, že výše uvedená fotografie je jediným důvodem, proč Harley90 neověřil svůj herní účet?
Pokud informace, které již byly poskytnuty, nejsou považovány za dostatečné k potvrzení, že Harley90 je ve skutečnosti vlastníkem herního účtu, doporučujeme vám postup ověřování provést jinými prostředky - například uskutečněním naplánovaného ověřovacího videohovoru přes Skype.
Ahoj!
Stále tvrdím, že fotka zveřejněná 22. února 2021 byla pořízena na pozadí samotného e-mailu.
Posílám dvě videa na e-mail andrej.p@casino.guru, který jste uvedli dříve, abych mohl ověřit svá slova.
Dříve jsem poslal fotku do kasina na pozadí e-mailu otevřeného v notebooku. Kasino uvedlo, že text dopisu by měl být lépe čitelný.
V tomto ohledu jsem poslal fotografii na pozadí korespondence s podporou kasina, otevřenou na televizní obrazovce. Před tím jsem si prostudoval pravidla kasina a nenašel jsem v mém jednání žádné rozpory.
Opravdu doufám, že se vám v blízké budoucnosti podaří vyřešit moji situaci.
Děkujeme, Harley90 , za objasnění a poskytnutí dalších informací prostřednictvím e-mailu.
Vážený tým Parimatch Casino ,
Podle dalších informací, které Harley90 poskytl, se zdá, že diskutovaná fotografie byla pořízena v blízkosti karty Chrome (nikoli celé plochy), která je v televizi. To podle všeho vedlo k nesprávnému výkladu informací. Proto bych vás chtěl požádat, abyste situaci důkladně prozkoumali.
Ahoj!
Vážený zákazníku, naši profesionální zaměstnanci důkladně zkontrolovali pomocí specializovaného softwaru identifikaci oprav třetích stran a zaznamenali skutečnost, že došlo ke změně obrazu „7777777.jpg", který porušuje předpisy společnosti, proto byl proveden odpis a další hra byla provedena odmítl. Oficiální odpověď správy byla zaslána v dopise # 01616824.
Vážený tým Parimatch Casino ,
Uveďte podrobné vysvětlení a důkazy prokazující vaše prohlášení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Dobrý den!
Potvrzuji, že jsem neprovedl žádné změny ani opravy. A nevidím v tom žádný smysl. Poslal jsem velké množství fotografií, na jejichž základě se kasino může ujistit, že osobně koresponduji se službou podpory kasina e-mailem a na začátku korespondence jsou uvedeny moje osobní údaje - příjmení a jméno, které odpovídají údajům uvedeným v pasu.
Podle mého názoru mě kasino neprávem obviňuje, prostě mi nechce platit peníze.
Vzhledem k tomu, že v souladu se zákonem jsou obvinění bez důkazů neplatná, žádám kasino, aby poskytlo důkazy o tom, že jsem provedl změny fotografie na pozadí korespondence s podpůrnou službou.
Ahoj!
Zde je vysvětlení.
Doufáme, že to bude stačit. Rozhodnutí týkající se tohoto účtu nicméně nezměníme.
Dobrý den! Při registraci účtu v kasinu Parimatch jsem se ujistil o vysokém hodnocení kasina a doufal jsem, že dostanu vysoce kvalitní služby a respektuji mě jako zákazníka. Ve svém vlastním příkladu pozoruji opak.
V souladu s mezinárodními právními normami podléhám jako klient presumpce neviny. Abych však urychlil vyřešení mé situace, poskytl jsem vyčerpávající důkazy, které potvrzují chybnost obvinění kasina. Video znovu posílám ke kontrole na adresu andrej.p@casino.guru a na e-mail kasina.
Rozhodně nesouhlasím s obviněním kasina a považuji „argumenty" předložené jako důkazy za směšné.
Pokud jde o připojení televizoru k zásuvce, na všech odeslaných fotografiích je viditelný vodič. Posílám také fotografii, abyste viděli, jak je můj televizor připojen k zásuvce. Na stejné fotografii můžete vidět šedý pruh, na který kasino ukazovalo. Toto je design televizoru, model LG 32cs460t. Ujistěte se prosím o zadaných informacích.
Přečetl jsem si znovu podmínky kasina a nikde jsem nenašel informace, že by fotografie měla být určitým způsobem pojmenována a obsahovat informace o fotoaparátu a době natáčení. Žádám laskavě kasino, aby uvedlo, ve kterém odstavci pravidel takové informace najdu. Jinak se domnívám, že z mé strany nedošlo k žádnému porušení.
Doufám, že kasino bude i nadále dostát své obchodní pověsti a nebude vymýšlet porušování, prostě mi nechce platit $ 4070.
Děkujeme, Harley90 , za odpověď a za poskytnutí dalších informací.
Vážený tým Parimatch Casino ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste důkladně zkontrolovali informace, které společnost Harley90 předala na vaši e-mailovou adresu, a lépe vysvětlili váš postoj, protože vaše prohlášení a obvinění vůči společnosti Harley90 považujeme za neopodstatněné a nepostačující k odůvodnění vašeho rozhodnutí v tomto případě.
Jak již bylo zmíněno výše, existuje-li oprávněné podezření na manipulaci s fotografiemi, doporučuje se vyžádat si další informace k ověření jejich totožnosti a / nebo pokračovat v procesu ověření jinými prostředky. Například plánovaným Skype hovorem.
Dobrý den! Poskytněte mi prosím příležitost zkontrolovat snímek obrazovky odeslaný do kasina jako důkaz o mém použití editačního programu. V případě potřeby také mohu poskytnout video na pozadí korespondence se službou podpory kasina.
Ahoj!
Bohužel vám nemůžeme poskytnout snímek obrazovky jako důkaz. Tyto informace jsme zaslali zástupcům fóra. Počkejte prosím na odpověď.
Vážený Harley90 ,
Bohužel nemohu předat žádné informace poskytnuté kasinem, protože tyto informace jsou mezi námi a kasinem považovány za přísně důvěrné.
Vezměte prosím na vědomí, že o problému v současné době diskutujeme se zástupcem kasina prostřednictvím e-mailu. Jakmile budou nějaké zprávy, dám vám vědět.
Vážený tým Parimatch Casino ,
Chtěl bych vás požádat, abyste odpověděli na můj poslední e-mail ze 7. května 2021, nebo nechali odpověď v tomto vlákně stížnosti. Nastavuji časovač na 4 dny.
Vážený Harley90 ,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme o problému diskutovali se zástupcem kasina a kasino v tomto případě bohužel odmítá změnit svoji pozici.
Tvrzení, která vedení kasina použilo jako výmluvy k ospravedlnění svého rozhodnutí v tomto případě, jsou velmi odvážná a nejsou založena na žádných spolehlivých důkazech. Provedli jsme důkladnou kontrolu fotografie a nebyly odhaleny žádné relevantní nesrovnalosti ani známky manipulace s fotografií. Navíc ani prokázání, že fotografie byla ve skutečnosti manipulována, by neospravedlňovalo rozhodnutí kasina, protože v takovém případě by správným přístupem bylo ověřit totožnost hráče jinými prostředky. Například tím, že požádáte hráče, aby v blízkosti komunikace s kasinem poslal další fotografii nebo video, na kterém je jejich ID.
Vzhledem k tomu, že tým Parimatch Casino použil pouhé nepodložené podezření na manipulaci s fotografiemi jako záminku ke konfiskaci výhry hráče a není ochoten přehodnotit své rozhodnutí, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešenou" klasifikací „Hloupá výmluva nebo podvod".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
