Výběr hráče byl odložen o více než měsíc. Přestože zástupce kasina reagoval na stížnost a informoval nás o úplném ověření účtu hráče a zpracování výběrů, hráč přestal reagovat, takže jsme nemohli se stížností pokračovat a byli nuceni ji zamítnout.
Dobré odpoledne od 7.10.2022 Snažím se odstoupit a nejde mi to, nejprve požádali o zaslání dokumentů, poslal jsem vše, jak bylo požadováno, odpověď trvala déle než týden, požádali mě o opětovné zaslání I udělal, jak bylo požadováno, ale zatím nic.
Několikrát jsem kontaktoval prostřednictvím chatu a požádali, aby počkali
Ahoj julianaeallan,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, od 7.10.2022 jsem v tomto ověřovacím procesu, použil jsem skutečné peníze a část z nich byl bonus, ale splnil jsem všechny požadované požadavky a od té doby čekám na ověření účtu.
Děkuji julianaeallan za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj julianaeallan,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino, a uvidíme, co pro vás lze udělat, pokud kasino odpoví.
Vážené kasino Parimatch, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete se prosím podělit o další informace týkající se případu hráče? Můžete nám prosím vysvětlit, proč došlo ke zpoždění při ověřování hráčského účtu?
Těším se, až se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj!
Milý julianaeallan,
Ověření sázkařského účtu je dokončeno 6. srpna, poté jste vytvořili úspěšné žádosti o výběr. Děkujeme za spolupráci!
Také nás velmi mrzí, že potvrzení osobních údajů mohlo vyvolat negativní emoce. Verifikace je běžný postup, který se provádí ve většině BK. Když to projde, nemusíte se bát, protože naši specialisté mají také zájem o nejrychlejší potvrzení dat.
Vážené kasino Parimatch, děkujeme za tuto informaci.
Vážený julianaeallane, můžete prosím zkontrolovat poslední odpověď z kasina a potvrdit, že váš účet byl již ověřen? Nastavím vám časovač na 7 dní, doufám, že se ozvete ve stanoveném časovém rámci.
Všechno nejlepší,
Natálie
Milá julianaeallane, nějakou dobu jsme o tobě neslyšeli, doufám, že se máš dobře.
Mohl byste prosím zkontrolovat svůj účet a informovat mě, zda je již ověřen? Nastavím vám časovač na dalších 7 dní, ale upozorňujeme vás, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Doufám, že se brzy ozveš.
Pozdravy,
Natálie
Bohužel jsme o julianaeallan nějakou dobu neslyšeli a nyní jsme nuceni zamítnout stížnost kvůli nedostatku interakce s hráčem. V tuto chvíli nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
