DomůStížnostiParimatch Casino BR - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly ignorovány.

Parimatch Casino BR - Pokusy hráče zablokovat jeho účet byly ignorovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 ₴

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 31.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny se snažil uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino okamžitě neomezilo hráčský účet a požádalo hráče, aby poskytl dokumenty pro ověření totožnosti, včetně obrázku hráčského pasu poblíž ručně psané poznámky. Hráč poskytl všechny požadované informace, ale nezahrnul poznámku. Z tohoto důvodu nebyl jejich účet zablokován a hráč mohl vložit a riskovat více prostředků. Celkově vzato hráč nedodržel pokyny, které byly jasně stanoveny a nebyly v rozporu s požadavky regulačního orgánu kasina. Vzhledem k obavám hráče jsme hráče nařídili, aby postoupil svou stížnost licenčnímu úřadu kasina a na základě jeho rozhodnutí případ uzavřel. Po nějaké době jsme se hráče zeptali na výsledek jeho oficiální stížnosti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Z tohoto důvodu jsme stížnost hráče uzavřeli jako „Zamítnuto“,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Během hraní v kasinu Parimatch jsem čelil velmi vážnému problému. Faktem je, že jsem nemocný, konkrétně mám závislost na hazardních hrách. To má velmi silný dopad na můj život, protože jsem začal ztrácet absolutně všechny finanční prostředky, jakmile se objevily v mém vlastnictví. Opakovaně jsem kontaktoval službu podpory tohoto kasina a požádal jsem o trvalé uzavření účtu bez práva na obnovení, abych přestal ztrácet. Bohužel ignorovali můj požadavek a začali žádat o nějaké dokumenty a poznámky. Nebyl jsem schopen se ovládnout a znovu jsem prohrál, nyní se mé problémy kvůli závislosti na hazardu staly co nejvážnějšími.


Žádám Parimatch, aby vrátil částku ztracených prostředků od okamžiku, kdy jsem jim jasně oznámil, že jsem je kvůli závislosti na hazardu nutil uzavřít svůj účet. Stalo se to 19. února 2021. Od té chvíle jsem ztratil asi 20 000 UAH. Žádám vás o pomoc při řešení tohoto problému, protože kasino porušuje zásady licencí a hazardních her, podle nichž byli povinni zrušit můj účet, jakmile je o tom informuji. Napsal jsem ze své pošty, na kterou jsem zaregistroval účet v kasinu. označil absolutně všechna potřebná data, ale nezavřeli můj účet, v důsledku čehož jsem přišel o spoustu peněz.


Díky předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Дмитрий,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Je to e-mailová adresa, na kterou jste poslali všechny své e-maily? support@parimatch.com . Rozumím správně, že váš účet nebyl v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste z tohoto kasina nějaké platby?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!


Vážený zákazníku, přečtěte si prosím velmi pečlivě text našeho e-mailu. Chcete-li účet zablokovat, je třeba poskytnout fotografii pasu poblíž listu papíru, který obsahuje „For Parimatch" a dnešní datum. Text musíte psát ručně. Naše služba podpory vám zaslala SMS o tomto požadavku, ale vy jste to ignorovali. Bez splnění požadavku nemůžeme účet zablokovat. Tento požadavek musí být splněn jen proto, aby bylo možné ověřit vaši totožnost a potvrdit, že jste pasem a vlastníkem účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Дмитрий, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Parimatch. Vezměte prosím na vědomí, že vám a vašemu týmu podpory za tyto žádosti nic nedlužím. Jste to vy, kdo jste povinni splnit můj požadavek na uzavření herního účtu ve stejnou chvíli, kdy vám sdělím důvod uzavření, konkrétně závislost na hře.


a jako důkaz svých slov odkazuji na politiku odpovědnosti za hry, která se plně vztahuje i na projekty podléhající licenci Curacao. A vy jako provozovatel jste jednoduše povinni se těmito zásadami řídit. Pokud tak neučiníte, porušujete podmínky licence. O tom tedy je:


„Akce při přijetí požadavků hráčů"


„Když uživatel kontaktuje tým kasina jakoukoli dostupnou metodou a požádá o uzavření svého účtu / nastavení jakýchkoli limitů, tým kasina je povinen zjistit důvody pro podání tohoto požadavku. Pokud je důvodem takového odvolání závislost na hazardu takový požadavek by měl být zpracován okamžitě po úvodní zmínce Když je požadavek hráče splněn, tým kasina je povinen zanechat komentář (například „závislost na hazardu") v profilu hráče.

Pokud důvod takového požadavku není podrobně specifikován nebo se netýká problémů se závislostí na hazardních hrách a kasino nemá pádné důvody / spolehlivé důkazy, aby si byl jistý, že hráč má problémy se závislostí na hazardních hrách, jsou možné následující možnosti :


1) Tým kasina může splnit požadavek uživatele.

2) Tým kasina může uživateli nabídnout bonus / propagaci, aby zabránil uzavření jeho účtu.

3) Tým kasina může požádat hráče, aby je kontaktoval pomocí e-mailu za účelem splnění takové žádosti. "


Vezměte prosím na vědomí, že to možná není doslovné znění, ale význam všech pravidel je sdělen absolutně každému, kdo je zná. Rovněž vás žádám, abyste upozornili manažera Casino Guru, že jsem pomocí své osobní pošty opakovaně napsal na podpůrný e-mail kasina Parimatch a poskytl svůj pas, i když to není ani podmínkou, v souladu s podmínkami zásady odpovědnosti za hraní. V každém případě jsem dal týmu podpory tohoto kasina více než dostatek informací k okamžitému uzavření mého účtu. Porušili podmínky licence tím, že mi nezavřeli účet okamžitě po udání důvodu závislosti na hazardních hrách. Budu také muset jít přímo k osobě, která jim vydala licenci, abych nahlásil porušení a získal odškodnění, protože jsem tímto porušením trpěl. Pokud nemohu tento problém vyřešit pomocí Casino Guru, nezbude mi nic jiného, než vyhledat pomoc u zástupců z Curacaa.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Дмитрий,

Podíval jsem se na váš případ a všechny další poskytnuté informace. Chápu situaci a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Vážené kasino Parimatch,

Můžete mi prosím poradit, zda existuje důvod, proč bylo Дмитрий povoleno vložit prostředky na svůj účet a hrát poté, co výslovně uvedl, že chce svůj účet uzavřít kvůli závislosti na hazardních hrách?

Domníváme se, že správnějším přístupem v této situaci by bylo omezit Дмитрий přístup k jeho účtu ihned po zpracování jeho žádosti a teprve poté ověřit jeho totožnost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Andrej Pauls !


Blokování herního účtu se provádí v souladu se stanoveným postupem. Klient musí v dopise na adresu support@parimatch.com poskytnout fotografii prvního a druhého rozšíření pasu vedle listu papíru, na kterém bude ručně psaný nápis „For Parimatch" a aktuální datum . Bez poskytnutí těchto údajů nebude účet blokován. Klient ignoroval tyto informace, které mu byly zaslány v dopise, a poskytl pouze pasovou fotografii, což nestačí.

Pokud jde o návrat ztracených prostředků - taková možnost neexistuje. Bylo to rozhodnutí klienta hazardovat s naším zdrojem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina, vaše pozice je jasná.


V takovém případě počkejte na zprávy o mém případu od zástupců z Curacaa. A vzhledem k tomu, že konečné rozhodnutí je vždy na nich, myslím, že budete čelit vážnějším problémům než vrácení peněz pouze mně.


Zástupcům Casino Guru mohu jen říci, že hodnocení tohoto online kasina je mnohem vyšší, než jaké ve skutečnosti vidíme. Ignorují problémy se závislostí svých klientů na hazardních hrách, porušují podmínky licence a přicházejí s vlastními pravidly, která nejsou v souladu s žádnými předpisy a politikou odpovědnosti za hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Parimatch Casino, za objasnění.

Vážený Дмитрий,

Rozumím správně, že jste podali oficiální stížnost na licenční úřad kasina - Curaçao eGaming?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jsem to neudělal. Samozřejmě však tento případ určitě vezmu na eGaming Curaçao. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Дмитрий, za objasnění. Jakmile podáte oficiální stížnost a / nebo je potřeba naše pomoc, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Andreji,


Právě jsem podal oficiální stížnost. Děkuji za vaši ochotu mi pomoci. Předpokládám, že tento případ ještě nebyl vyřešen, a rád bych počkal a odpověděl od zástupců Curaçao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Дмитрий, za aktualizaci. Protože jste kontaktovali licenční úřad kasina, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu". Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile budou v této záležitosti nějaké aktualizace. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Дмитрий,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.


Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste zaslali jeho oficiální prohlášení andrej.p@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.


Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Andrej, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Дмитрий,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bez zásahu hráče je to bohužel nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „Zamítnuto".

Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky