DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč zažije geografické omezení a zablokování účtu.

Parimatch Casino BR - Hráč zažije geografické omezení a zablokování účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 431 $

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny se od června snaží ověřit svůj účet u Parimatch Casino a vybrat výhry. Navzdory zaslání požadované dokumentace a spolupráci s podporou byl jejich účet bez jasného důvodu geograficky omezen a zablokován. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Kasino však požádalo o opětovné otevření stížnosti později a doporučilo hráči, aby je znovu kontaktoval. Zeptali jsme se hráče, zda pokračovali v kontaktování kasina, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od 24. června se snažím ověřit svůj účet u Parimatch Global. Poslal jsem veškerou dokumentaci, o kterou jsem byl požádán, a hovořil jsem s podporou Parimatch Global poštou a telegramovým chatem s Parimatch Brazil. Stále mi říkají, že můj účet bude brzy ověřen. Od 30. června se snažím získat přístup ke svému účtu a mám geografické omezení, které jsem před pokusem o výběr peněz neměl. Řekli mi, že zablokovali můj účet, aniž by mi dali jasný důvod, a já se cítím podveden. Na všechno mám důkazy, fotky celých rozhovorů s podporou. Potřebuji pomoc, abych mohl vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ljzuccarelli ,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Účet byl zaregistrován 21. 6. 23. Vytvořil jsem ho pouze pro sportovní sázení. V té době mě nechali potichu vkládat Litecoiny.

Nikdy jsem nepoužil žádný bonus.

Nejprve jsem prohrál sázky, ale s následnými vklady jsem měl 431 USD a tehdy jsem se rozhodl pro svůj první výběr a byl zamítnut. Požádali mě o zaslání informací poštou s dokladem totožnosti a selfie, udělal jsem to a od 23.6.23 můj účet neověřili. Následující dny jsem mluvil s podporou a slíbili mi, že to do 24 hodin ověří a nevyhověli.

Dne 30.6.23 se pokouším vstoupit a zjišťuji, že se nemohu dostat ke svému účtu, protože uvalili geografické omezení, takže účet nejen neověřují, ale geografické omezení mi situaci mnohem více komplikuje.

Když jsme před pár hodinami mluvili s podporou, požádali mě o výpis z účtu, na kterém jsou uvedeny vklady, které jsem provedl na účet, ale toto neexistuje, protože mé vklady byly u Litecoinu. Přesto, že si ze mě dělají legraci, na důkaz dobré vůle jsem poslal výpis z bankovního účtu, ale odmítají ho, protože neodráží vklady.

Cítím se podveden Parimatchem, protože mi unesli účet s 431 USD a já jsem neustále posílal dokumentaci, o kterou žádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ljzuccarelli,

Mohl byste prosím co nejdříve předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo, tady ti nechám část konverzací, které jsem vedl s podporou e-mailem. Kromě vašeho e-mailu vám pošlu další důkazy o rozhovorech, které jsem měl na Telegramu. Mám spoustu důkazů o podvodu, který mi dělají. Moc děkuji za Vaši pomoc.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ljzuccarelli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ljzuccarelli,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Parimatch, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zablokování hráčského účtu?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně ověřili můj účet, ale nemám k němu přístup kvůli geobloku. Chci si vybrat své peníze a oni mi poštou řekli, že mi je vloží do LTC peněženky, ale zatím tak neučinili a celou tuto situaci bez jasného důvodu stále oddalují.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato neúcta vůči mně pokračuje, říkají, že mi brzy složí peníze, ale neučiní kvůli "technickým problémům". Je to nepřijatelné.


filefilefilefile



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přidáváme dalších 7 dní, aby kasino odpovědělo, protože bychom rádi vzali v úvahu, že podpora kasina se nachází na Ukrajině a mohou se vyskytnout problémy, které kasinu brání včas odpovědět.

Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino stále neodpovídá na mé e-maily. Jsou to podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ljzuccarelli, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Parimatch. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:

Ahoj,
Žádáme vás, abyste stručně popsali svůj problém včetně identifikačního čísla a kontaktovali tým podpory prostřednictvím e-mailu – support@parimatch.in
Děláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejdříve pomohli s vašimi požadavky. Naše podpora má vždy ty nejrelevantnější aktualizace týkající se vašich dotazů, proto vás prosíme o trpělivost.
Měj hezký den!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ljzuccarelli, můžete prosím upřesnit, zda jste kasino kontaktovali před použitím e-mailu, který jste uvedli ve zprávě výše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá ljzuccarelli, prodlužujeme časovač o další týden. Prosím, mějte na paměti, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, vaše reklamace bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky