DomůStížnostiParimatch Casino BR - Hráč z Peru čelí problému s stažením a komunikací.

Parimatch Casino BR - Hráč z Peru čelí problému s stažením a komunikací.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 251 S/.

Parimatch Casino BR
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Peru má problém s účtem Parimatch, kde nemůže dostat odpověď ani vybrat peníze. Odeslala všechny potřebné dokumenty k ověření před více než 8 dny, ale nedostala žádnou odpověď prostřednictvím chatu ani e-mailu. Problém má dopad na její pracovní příjem. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina, protože hráči doporučili, aby kontaktoval tým podpory za účelem vyřešení problému. Přehrávač však přestal reagovat, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj guru přátelé, tady Elizabeth Paucar. Již 5 let jsem sázkař na sport a kasino, aktivní na digitálních kanálech v Peru, Chile a Mexiku. Píši, abych nahlásil svůj problém ohledně neschopnosti obdržet odpověď a vybrat své peníze z mého účtu Parimatch. Již před více než 8 dny jsem odeslal všechny potřebné informace, jako je fotografie mého průkazu totožnosti, selfie a výpis z účtu. Odmítají mi však odpovědět prostřednictvím chatu nebo e-mailu.


Potřebuji své peníze, protože jsou součástí mého pracovního příjmu a je naprosto nespravedlivé, že ačkoli poskytují všechny potřebné nástroje k vkladu, kladou překážky při výběru.


Věci, které bych měl zmínit:

Prostřednictvím svého účtu podávám sportovní sázky a hraji kasinové hry.


V případě potřeby mi prosím pomozte s procesem stížnosti u licenčního regulačního orgánu. Chci vám oznámit, že pokud neobdržím rychlou odpověď, podniknu právní kroky z mé domovské země, Peru, proti této webové stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj epaucarzi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Parimatch. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku, minulou sobotu mi jako zázrakem odpověděli, že můj účet byl zablokován a můj vklad (1000 solech) + moje výhry (cca 2453 sole) byly zadrženy z důvodů: více účtů a nevhodné použití registru, což znamená, že podle nich já nebo několik lidí hraji na stejné místní nebo Wi-Fi síti, ale vyhrazují si právo ukázat své obvinění.


Pokud jde o obvinění, je to lež, protože žiji pouze se svými rodiči, a především důvod, protože v Peru používáme dynamické ips, je nemožné udržovat jednu ip pro každý záznam.


Vzhledem k mým zkušenostem se sázením a hraním kasina velmi pochybuji, že je tento případ pro mě příznivý, alespoň v první instanci, když tento druh podvodných stránek zjistí, že uživatelé vydělávají více, než prohrávají, zavřou se a udělají vše proto, aby neprohráli, z tohoto důvodu je žádám o radu, abych mohl uplatnit nárok na druhou úroveň, protože je to poprvé, co se mi to stalo, hrál jsem první stránku kasina a ponechal jsem si na této stránce kasino více než já.


Parimatch má prozatím doménu .pe, takže budu uplatňovat svůj nárok na INDECOPI, MINCETUR, obstarání nového zákona, který v mé zemi existuje o sázení, ale to nebude moc užitečné pro můj cíl, kterým je vrácení mých zadržených peněz, nezáleží na tom, jestli mi zruší účet, ale budu bojovat za vrácení svých peněz, protože je to součást mého úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj epaucarzi,

Pokud je důvod zablokování vašeho účtu a zabavení vašeho zůstatku založen čistě na IP adrese, kasino by to nemělo dělat.

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

E-mail s komunikací, kterou jsem měl s Parimatch, jsem již odeslal, můžete v něm vidět opakované naléhání na zaslání jimi požadovaných dokumentů, jakož i zpoždění v jejich odpovědích a jejich náhodnou odpověď ve stejný den, kdy jsem registrován na této stránce s vámi


Queado pozorný k vaší komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den epaucarzi a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj epaucarzi,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Parimatch , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, aktualizuji vlákno tohoto případu, oznamuji, že zahajujete formální nárok vůči sázkové kanceláři a kasinu PariMatch s ohledem na informace o sporu a řešení uvedené na její stránce: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution, kde je uvedeno, že mají na odpověď až 7 pracovních dnů, avšak po více než 12 dnech mi neodpovídají.


Jak je evidentní, tento případ je pro ně již uzavřen, protože nereagují a pouze se SKRYJÍ, počkám, jestli mi pomůžete, v každém případě mi pomůžete tím, že mě navedete, jak si mohu stěžovat u vašeho regulačního orgánu pro hazardní hry , protože to, co dělají, je ozbrojená loupež, zadržování peněz hráčů a obětí, které se rozhodnou hrát na této stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý epaucarzi,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com nebo " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Parimatch. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý epaucarzi,


Na základě informací poskytnutých kasinem při žádosti o znovuotevření této stížnosti, konkrétně:

" Ahoj. Mohl byste prosím popsat svůj problém? Obraťte se prosím na naši podporu prostřednictvím online chatu nebo support@parimatch.com a sdělte jim podrobnosti, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci. "


Prosím, abyste to zkusili a dejte nám vědět výsledek.


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý epaucarzi ,


Už jste kontaktovali kasino? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky