Hráč z Ukrajiny vyhrál v kasinu 1200 UAH. Bohužel její výběr byl zablokován. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Hrál jsem automaty, vyhrál jsem 1200 tisíc v PARI MATCH. Poté byl můj výběr zablokován! Kontaktoval jsem podpůrnou službu, řekli mi, ať podstoupím opětovné ověření, prošel jsem a poskytl výpisy z karet, o které požádali!!! Dělal jsem to před čtyřmi dny (10.6.2023), píšu jim každý den, píšou mi to samé, vaše ověření zatím nebylo potvrzeno!!! Očekávejte, že vám bude zaslán dopis!!!! Na otázku, kdy proběhne ověření nedávají odpověď, prý počkat!!! Když pak píšu, tak mi řeknou, ať napíšu za půl hodiny, když píšu, neodpovídají, nebo mi dají jiného operátora. Chápu, že mě chtějí podvést, protože nedávají žádné záruky za výběr mých peněz!!!! Chápu, že můžete zůstat bez svých peněz!!!! Prosím pomozte! Pouze říkají, že sázková kancelář má takové právo!!!!!
Milá brmaryano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Můžete se přihlásit ke svému účtu?
Také jsem se chtěl ujistit, že se vaše stížnost skutečně týká kasina Parimatch. Snímky obrazovky, které jste nám poskytli, patří "Parik24".
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika