Hráč ze Spojeného království čelil problémům s nedávným vkladem a následnými výběry z kasina. Poté, co se zdálo, že vklad přes Revolut nebyl zpracován, si všiml, že již byl proveden výběr, ale nevzpomněl si, že by pro transakci přidal nějaké krypto adresy. Podal další žádosti o výběr, které se stále zpracovávají. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Zkusil jsem tedy provést vklad pomocí jejich služby revolut. Fungovalo to, ale pak jsem se dostal na obrazovku, která mi řekla, že vklad nebyl zpracován, takže jsem musel počkat. Tak jsem to udělal. Teď vidím, že se to odráží v mém účtu, ale když se ráno probudím, vidím v 8:00. K výběru již došlo, ale když zkontroluji dostupné způsoby výběru, je tam pouze krypto a nepamatuji si, že bych na stránku přidal nějakou z mých krypto adres. Zadal jsem další výběr pro ostatní částky, ale stále se zpracovává.
co mám dělat?
Milý Haiky21,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Hej
Jde však o to, že žádná z nich se mě v současnosti netýká. Snažím se odvolat, ale je to odmítáno. Co se s tím dá tedy dělat?
Díky
Milý Haiky21,
Pokud jste ještě neprovedli vklad pomocí kryptoměny, kasino může požadovat minimální vklad pro ověření platební metody.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste hráli nějaké hry nebo pouze vkládali peníze a požadovali výběr? Navíc, je váš účet již ověřen?
Vzhledem k tomu, že výběr může trvat až 14 dní, doporučil bych zatím počkat.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
