DomůStížnostiParadise Play Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet byl trvale uzavřen.

Paradise Play Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet byl trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 283

Částka: 1 501 €

Paradise Play Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.1.2024 | Nevyřešena : 13.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska vyhrál 1500 eur po vložení 280 eur v kasinu Paradise Play. Po ověření ID kasino zabavilo hráčovy výhry a uzavřelo jeho účet, přičemž jako důvod uvedlo zdraví a pohodu hráče. Hráč popřel jakoukoli závislost na hazardních hrách a tvrdil, že kasino odmítá vyplatit jeho výhry. Hráč měl účty v jiných kasinech vlastněných Sarah Eternal SRL a požádal o uzavření účtu kvůli nedostatku loajality zákazníků, nikoli o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino neodpovědělo a stížnost zůstala nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moje stížnost se týká paradisecasino.com, mají stejnou platformu jako playboom24, ale nemohl jsem si vybrat kasino, protože je to nové kasino od Sarah Eternal SRL (stejné jako playboom, skycasino atd.).


Zaregistroval jsem se na paradiscasino.com a vložil 280 euro. Měl jsem štěstí a vyhrál 150


Poté, co jsem provedl výběr, jsem se musel ověřit a udělal jsem, byl jsem ověřen.

Ale stále se objevuje zpráva, že bych se měl ověřit.


Takže dnes posílám mnoho e-mailů a chatuji o mém ověření. Řekli, že musím poslat své dokumenty na podpůrný e-mail. A já to udělal. Byli přijati.


Pak najednou dostanu e-mail, že mi zabaví výběry a zablokují můj účet.


E-mailem:


Ahoj,

Doufám, že se vám daří dobře.

Tento e-mail se týká vaší žádosti o výběr a vašeho herního účtu. S lítostí vám oznamujeme, že výhra ve výši 10 000 EUR byla zabavena a váš herní účet byl u nás trvale uzavřen podle níže uvedených podmínek.

8.4. Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení zablokovat nebo uzavřít váš účet na jakékoli platformě vlastněné společností Sarah Eternal SRL, pokud se domníváme, že vaše další používání našich služeb poškozuje vaše zdraví a pohodu.

Váš vklad ve výši 280 € však bude vrácen na stejný účet, na který jste požádali o výběr.

Jakmile bude proces vrácení vašeho vkladu zahájen, obdržíte od nás potvrzovací e-mail. V tomto ohledu vás žádáme o trpělivost a pochopení.

Pokud budete potřebovat pomoci s čímkoli jiným, neváhejte nás znovu kontaktovat, buď e-mailem ( support@paradiseplay.com ) nebo chat,

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený mhroelink1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Paradise Play Casino.

Máte účty v jiných kasinech provozovaných Sarah Eternal SRL? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení v některém z těchto kasin?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,



Samovyloučení platí pouze pro Casinosky & Playboom.

Také důvod, proč jsem uzavřel svůj účet, nesouvisel se závislostí na hazardních hrách. Měl jsem poslat e-mail a pak jim říct, že jsem závislý na hazardních hrách.



Je to proto, že jsem vyhrál 1500 a na mém kasinovém účtu je 65 eur a oni prostě nechtějí vyplatit mé výhry.


Neměl jsem vůbec žádné chování závislé na hazardních hrách. Ani v casinosky jsem neměl žádné problémy se závislostí.

Vložil jsem pár 100 a vybral jsem pár 100. Sám jsem se vyloučil, protože webové stránky hry už nic nedaly.


Pokud se sami vyloučíte/zavřete účet, neznamená to, že jste problémový hráč. Možná je v popisu uvedeno, že si myslíte, že možná hrajete často. Ale neříká to, že jsem problémový hráč, mám problémy, prohrávám hodně peněz, takže chci zrušit svůj účet!


Pokud se chcete na jejich webových stránkách sami vyloučit ze závislosti na hazardních hrách, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu.

A znovu, pokud se sami vyloučíte, bude to pouze na webových stránkách, na kterých hrajete, nikoli na jiných značkách Sarah Ltd. Jak je opět ukázáno na snímku obrazovky.


Je to opravdu jen proto, že jsem vyhrál 1500 euro, nechtějí mi vyplatit výhru. A bezdůvodně mě označte.


Ale vidím, že casinoguru zase nemůže nic dělat. Jak už jsem věděl. Protože playboom atd. je stejné značky a ani tam kasino nereaguje na žádné stížnosti. A mají mnoho černých bodů.


Zajímavostí je, že jsem minulý rok uzavřel svůj účet na playboomu. A mohl jsem hrát na casinosky, co jsem chtěl, a vybírat, jak jsem chtěl. Nebyly to ale velké částky. Ale když vyhrajete 1500 euro, označí vás?. Takže opravdu nevidíte, že je to podvod? ;) .


Ani nevím, proč se obtěžuji reagovat na toto, protože zjevně jste tak často ve prospěch kasina ze směšných důvodů.



Vklad 280 eur jako nový člen není chování závislé na hazardních hrách.


Samovyloučení na jiné webové stránce ( casinosky ) nebude umístěno na všech kasinech značky sarah.


To sebevyloučení bylo proto, že jsem ten web neměl rád, ne proto, že jsem byl závislý na hazardních hrách. Vložím tam jen pár 100 a vyberu pár 100.


Závěr: pokud vyhrajete velké peníze v jiném kasinu, označí vás a řeknou ano, odebereme vám peníze a zavřeme váš účet pro vaši pohodu?


Také tam podmínky neříkají nic o zabavení peněz, pokud máte účet na jiné platformě sarah věčného SRL.


Na základě vašich podmínek neříká nic o zabavených prostředcích.

8.4. Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení zablokovat nebo uzavřít váš účet na jakékoli platformě vlastněné Sarah Eternal SRL, pokud se domníváme, že vaše další používání našich služeb poškozuje vaše zdraví a pohodu.


V jiné části vašich podmínek konkrétně říkáte, že může být zabavena, v této pouze říkáte, že můj účet může být zablokován.


V další části informací těchto podmínek se říká, že pokud máte duplicitní účet, máme právo zabavit finanční prostředky. není tomu tak, takže by mi měli vyplatit výhru.


S pozdravem

Michiel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohli byste laskavě poradit, proč jste zkopírovali a vložili text z jiné stížnosti týkající se tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, protože téměř čelíme problému simulairu.



Složil jsem zálohu 280 eur. Poté, co jsem požádal o výplatu 1 500 eur, mi kasino poslalo e-mail s následujícím:


Ahoj,

Doufám, že se vám daří dobře.

Tento e-mail se týká vaší žádosti o výběr a vašeho herního účtu. S lítostí vám oznamujeme, že výhry ve výši 1 500 EUR byly zabaveny a váš herní účet u nás byl trvale uzavřen podle níže uvedených podmínek.

8.4. Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení zablokovat nebo uzavřít váš účet na jakékoli platformě vlastněné společností Sarah Eternal SRL, pokud se domníváme, že vaše další používání našich služeb poškozuje vaše zdraví a pohodu.

Váš vklad ve výši 280 € však bude vrácen na stejný účet, na který jste požádali o výběr.

Jakmile bude proces vrácení zálohy zahájen, obdržíte od nás potvrzovací e-mail. V tomto ohledu vás žádáme o trpělivost a pochopení.

Pokud budete potřebovat pomoci s čímkoli jiným, neváhejte nás znovu kontaktovat, buď e-mailem ( support@paradiseplay.com ) nebo chat,

S pozdravem,

Max

Podpora Paradise Play




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste měli účty v jiných kasinech kromě Paradise Play vlastněných Sarah Eternal SRL?

Požádali jste o sebevyloučení v některé z nich? Pokud ano, vyloučili jste se přímo ve svém účtu, nebo jste kontaktovali zákaznickou podporu a poslali jim e-mail s žádostí o vyloučení?

Použili jste stejné osobní údaje pro registraci v kasinech vlastněných Sarah Eternal SRL?

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se vašeho případu, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Použili jste stejné osobní údaje pro registraci v kasinech vlastněných Sarah Eternal SRL?

Ano v Casinosky a Playboom, ale to je už dávno..



ano, požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet playboom kvůli nedostatku loajality zákazníků viz chat zde:



Playboom:


Chat zahájen: 24.09.2023 14:12 UTC

(14:12:52) Michiel (dda79c8bf97f): Zatočení zdarma

(14:13:00) *** Jonas se připojil k chatu ***

(14:13:03) Michiel (dda79c8bf97f): Návštěvník nahrál: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Typ: image/jpeg

Velikost: 687819

(14:13:06) Jonas: Dobrý den. Vítejte v podpoře Playboom. Jmenuji se Jonas a dnes vám budu pomáhat.

(14:13:09) Michiel (dda79c8bf97f): Můžete přidat těchto pár roztočení

(14:14:01) Jonas: Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky, kde vidíme jméno odesílatele a příjemce e-mailu?

(14:14:56) Michiel (dda79c8bf97f): Ano

(14:15:01) Michiel (dda79c8bf97f): Návštěvník nahrál: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Typ: image/jpeg

Velikost: 787241

(14:15:15) Michiel (dda79c8bf97f): Není v mém inventáři

(14:15:28) Jonas: Tento e-mail byl odeslán 22. srpna

(14:15:39) Jonas: Bohužel platnost této nabídky vypršela a nyní ji nemůžete uplatnit

(14:15:48) Michiel (dda79c8bf97f): Dobře, můžeš přidat další bonus k mému účtu

(14:15:55) Michiel (dda79c8bf97f): Nikdy jsem nedostal bonusy za vklad

(14:16:28) Jonas: Jakmile bude jakýkoli vkladový bonus spuštěn a budete-li způsobilí, budete o tom informováni z naší strany nebo bude nabídka k dispozici na stránce promo akce.

(14:16:46) Michiel (dda79c8bf97f): Můžete přidat bonus

(14:17:10) Jonas: Mohu vědět, o kterém bonusu mluvíte?

(14:17:39) Michiel (dda79c8bf97f): Hrál jsem časy přidání kasina, takže bych chtěl získat bonus, pokud ne, půjdu do jiného kasina

(14:17:48) Jonas: Může chvíli trvat, než to zkontrolujeme. Mohl byste mi prosím chvíli dovolit?

(14:17:59) Michiel (dda79c8bf97f): Jasně

(14:18:50) Jonas: S politováním vám musím oznámit, že v tuto chvíli nejsou k dispozici žádné bonusy. Ale nebojte se, neznamená to, že v budoucnu nemáte nárok na bonusy. Prozatím jsme vaše jméno uložili do záložek pro další žádost o bonus. Proto vás žádáme, abyste se k nám vrátili jiný den.

(14:19:05) Michiel (dda79c8bf97f): Pak prosím zrušte můj účet

(14:20:20) Jonas: Díky za trpělivost. Nyní jsem váš účet uzavřel na vaši žádost

(14:20:22) Jonas: Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

(14:20:24) Michiel (dda79c8bf97f): Pokud to není možné, rád bych svůj účet uzavřel, děkuji


Také jsem nikdy nepožádal o sebevyloučení kvůli stížnosti, že uzavřeli můj účet.


Měl jsem účet u casinosky, ale kasino si účet samo uzavřelo také proto, že jim chyběla zákaznická podpora. nikdy jsem nežádal o sebevyloučení!



Ještě jednou jsem nikdy nepožadoval sebevyloučení pro obě kasina.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, mhroelink1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mhroelink1,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Paradise Play Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Paradise Play ,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče zabaveny, přestože hráč pouze žádal o uzavření účtu?

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený mhroelink1,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě licence Kostariky, která nemá možnost podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, mohu vám pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky