Hráč z Německa je kasinem požádán o 6měsíční transakční historii účtu Paysafe, který již ověřil a následně uzavřel. Pokoušel se získat data z Paysafe, ale obdržel pouze potvrzení o své žádosti.
Ahoj,
Kasino požaduje historii transakcí z mého účtu Paysafe za posledních 6 měsíců. Můj účet Paysafe byl však v kasinu dříve ověřen a již mají dokumenty z mého účtu Paysafecard.
Problém je v tom, že jsem před 2 měsíci uzavřel svůj účet Paysafecard, protože jej již nepoužívám. Poslední vklad kartou Paysafecard byl proveden 07.05.2023 v kasinu a tentýž den byl také vyplacen společnosti Paysafe. Jelikož jsem nedávno používal Jeton a Mifinity, zrušil jsem svůj Paysafe účet.
Pokusil jsem se získat data z Paysafe, ale za poslední 2 týdny odpověděli pouze s tím, že můj požadavek byl přijat.
Vážený Kalisto007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš Paysafe účet ověřen?
Informovali jste kasino, že jste uzavřeli svůj Paysafe účet?
Zkusili jste znovu otevřít účet Paysafe, abyste měli přístup k historii transakcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, dne 05.07.2023 kasino chtělo následující (úplný PDF výpis z vašeho Paysafe účtu, kde je viditelný majitel účtu, číslo účtu a vklady do našeho kasina). Poskytl jsem to a bylo vyplaceno.
6. června 2023 byl účet paysafecard uzavřen. Znovuotevření bylo zamítnuto, přesný důvod nebyl uveden, ale myslím, že kvůli vkladům v kasinech bez německé licence. Byl mi vyplacen pouze zbývající zůstatek.
Informoval jsem kasino, že je zavřeno. Ale jak jsem řekl, dokumenty k paysafe účtu jsem měl ověřené už v květnu.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda jste v období od května do června provedli nějaké vklady do kasina ze svého účtu PaySafeCard? Pokud ano, kolik?
Také jste dostali nějakou odpověď od PaySafe ohledně získávání vašich dat za posledních 6 měsíců?
Ahoj,
dne 7. května 2023, 1:21 jednou 46,4 €. Jinak v květnu už ne.
Poté už jen Mifinity a Jeton. Seznamy už dostali.
Na Paysafe se stále pracuje.
Moc děkuji, Kalisto007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kalisto007!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Kalisto007,
Jsem zástupcem Paradise Casino a jsem tu, abych vám pomohl vyřešit problém.
Než začnu, rád bych vyjádřil své pochopení vaší situace a zdůraznil, že jsme kasino přísně regulované Maltským úřadem pro hazardní hry a pokud jde o ověřování identity, zdroje příjmu nebo finančních transakcí, musíme dodržovat konkrétní pokyny. . To je důvodem požadavku na historii transakcí z vašeho Paysafe účtu. I když byl účet jednou ověřen, po nějaké době můžeme požádat o jeho opětovné ověření, abychom udrželi historii vašich transakcí aktuální.
Kontaktoval jsem náš tým pro platby, abychom váš případ objasnili, a toto je další krok.
Pokud nemůžete získat historii transakcí z vašeho Paysafe účtu (nejlepší by bylo získat je), získejte prosím od Paysafe jakékoli potvrzení, že váš účet u nich je uzavřen. Na potvrzení by měly být viditelné vaše osobní údaje a číslo účtu. Nahrajte prosím na svůj účet ParadiseCasino jeho obrázek (buď to bude e-mail, snímek obrazovky živého chatu nebo příloha e-mailu). Po nahrání okamžitě kontaktujte chat péče o zákazníky a informujte, že bylo nahráno potvrzení o uzavření. Druhým krokem je naše ověření. Příslušný tým rozhodne, zda to pro zpracování vašeho odstoupení postačí, nebo si vyžádá další dokumenty.
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu zákaznického servisu.
Vše nejlepší!
Paradise Casino
Ahoj,
Chápu, že musí existovat kontroly. Ale hraju si s vámi dlouho a už jsem nahrál spoustu dokumentů. Jde spíše o malý zisk.
Bohužel Paysafe stále neposlal žádná data. Také jsem se zeptal, zda mohu získat potvrzení, že můj účet byl uzavřen, ale stále žádná reakce.
Kalisto007, nastavím časovač na týden a pak uvidíme, zda vám Paysafe odpověděl. Také, pokud jej obdržíte dříve než za týden, dejte nám vědět zde!
Ahoj,
Nyní jsem obdržel seznam z databáze Paysafe.
Moje data však nevidíte. Pokud to nefunguje ani se seznamem, tak nevím, jak pokračovat. Nahrál jsem to do kasina s e-maily Paysafe.
Tým Paradise Casino, dejte nám prosím vědět, zda jsou informace poskytnuté hráčem dostatečné k tomu, abychom mohli pokračovat v ověřování!
Dobrý den Pavle,
Předám to příslušnému týmu.
Budeme v kontaktu přímo s hráčem a aktualizujeme stav zde.
Ahoj,
Také jsem nahrál seznam do kasina.
Děkujeme, platba byla schválena. Pokud zavřu účet, vždy si seznamy stáhnu hned.
Nevěděl jsem, že lidé se stále ptají na vklady, které byly provedeny před měsíci.
Děkuji všem.
Děkujeme, platba byla schválena. Pokud zavřu účet, vždy si seznamy stáhnu hned.
Nevěděl jsem, že lidé se stále ptají na vklady, které byly provedeny před měsíci.
Děkuji všem.
Vážený Kalisto007,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru