Hráč z Německa je kasinem požádán o 6měsíční transakční historii účtu Paysafe, který již ověřil a následně uzavřel. Pokoušel se získat data z Paysafe, ale obdržel pouze potvrzení o své žádosti.
The player from Germany is being asked by the casino for a 6-month transaction history of a Paysafe Account that he had already verified and subsequently closed. He has been trying to retrieve the data from Paysafe but has only received acknowledgment of his request.
Hráč z Německa je kasinem požádán o 6měsíční transakční historii účtu Paysafe, který již ověřil a následně uzavřel. Pokoušel se získat data z Paysafe, ale obdržel pouze potvrzení o své žádosti.
Ahoj,
Kasino požaduje historii transakcí z mého účtu Paysafe za posledních 6 měsíců. Můj účet Paysafe byl však v kasinu dříve ověřen a již mají dokumenty z mého účtu Paysafecard.
Problém je v tom, že jsem před 2 měsíci uzavřel svůj účet Paysafecard, protože jej již nepoužívám. Poslední vklad kartou Paysafecard byl proveden 07.05.2023 v kasinu a tentýž den byl také vyplacen společnosti Paysafe. Jelikož jsem nedávno používal Jeton a Mifinity, zrušil jsem svůj Paysafe účet.
Pokusil jsem se získat data z Paysafe, ale za poslední 2 týdny odpověděli pouze s tím, že můj požadavek byl přijat.
Hello,
The casino is requesting a transaction history from my Paysafe Account for the last 6 months. However, my Paysafe Account was previously verified at the casino and they already have documents from my Paysafecard account.
The issue is that I closed my Paysafecard account 2 months ago as I no longer use it. The last deposit with Paysafecard was made on 07.05.2023 at the casino, and it was also paid out to Paysafe on the same day. Since I have been using Jeton and Mifinity recently, I cancelled my Paysafe Account.
I have attempted to retrieve data from Paysafe, but for the past 2 weeks they have only replied stating that my request has been received.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Vážený Kalisto007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš Paysafe účet ověřen?
Informovali jste kasino, že jste uzavřeli svůj Paysafe účet?
Zkusili jste znovu otevřít účet Paysafe, abyste měli přístup k historii transakcí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly was your Paysafe Account verified?
Have you informed the casino that you closed your Paysafe Account?
Have you tried to re-open the Paysafe Account so that you could access your transaction history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den, dne 05.07.2023 kasino chtělo následující (úplný PDF výpis z vašeho Paysafe účtu, kde je viditelný majitel účtu, číslo účtu a vklady do našeho kasina). Poskytl jsem to a bylo vyplaceno.
6. června 2023 byl účet paysafecard uzavřen. Znovuotevření bylo zamítnuto, přesný důvod nebyl uveden, ale myslím, že kvůli vkladům v kasinech bez německé licence. Byl mi vyplacen pouze zbývající zůstatek.
Informoval jsem kasino, že je zavřeno. Ale jak jsem řekl, dokumenty k paysafe účtu jsem měl ověřené už v květnu.
Hello, on 05/07/2023 the casino wanted the following (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) I provided that and it was paid out.
On June 6th, 2023 the paysafecard account was closed. Reopening was rejected, no exact reason was given, but I think because of deposits in casinos without a German license. I was only paid my remaining balance.
I had informed the casino that it was closed. But as I said, I had already verified documents for a paysafe account in May.
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Mohl byste mi prosím sdělit, zda jste v období od května do června provedli nějaké vklady do kasina ze svého účtu PaySafeCard? Pokud ano, kolik?
Také jste dostali nějakou odpověď od PaySafe ohledně získávání vašich dat za posledních 6 měsíců?
Could you please tell me if you made any deposits to the casino from your PaySafeCard account between May and June? If yes, how many?
Also, have you received any response from PaySafe regarding the retrieval of your data for the last 6 months yet?
Ahoj,
dne 7. května 2023, 1:21 jednou 46,4 €. Jinak v květnu už ne.
Poté už jen Mifinity a Jeton. Seznamy už dostali.
Na Paysafe se stále pracuje.
Hello,
on 07 May 2023, 01:21 once 46.4€. Otherwise no more in May.
After that only Mifinity and Jeton. They already got the lists.
Paysafe is still a work in progress.
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Moc děkuji, Kalisto007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kalisto007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Kalisto007!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, Kalisto007!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ahoj Kalisto007,
Jsem zástupcem Paradise Casino a jsem tu, abych vám pomohl vyřešit problém.
Než začnu, rád bych vyjádřil své pochopení vaší situace a zdůraznil, že jsme kasino přísně regulované Maltským úřadem pro hazardní hry a pokud jde o ověřování identity, zdroje příjmu nebo finančních transakcí, musíme dodržovat konkrétní pokyny. . To je důvodem požadavku na historii transakcí z vašeho Paysafe účtu. I když byl účet jednou ověřen, po nějaké době můžeme požádat o jeho opětovné ověření, abychom udrželi historii vašich transakcí aktuální.
Kontaktoval jsem náš tým pro platby, abychom váš případ objasnili, a toto je další krok.
Pokud nemůžete získat historii transakcí z vašeho Paysafe účtu (nejlepší by bylo získat je), získejte prosím od Paysafe jakékoli potvrzení, že váš účet u nich je uzavřen. Na potvrzení by měly být viditelné vaše osobní údaje a číslo účtu. Nahrajte prosím na svůj účet ParadiseCasino jeho obrázek (buď to bude e-mail, snímek obrazovky živého chatu nebo příloha e-mailu). Po nahrání okamžitě kontaktujte chat péče o zákazníky a informujte, že bylo nahráno potvrzení o uzavření. Druhým krokem je naše ověření. Příslušný tým rozhodne, zda to pro zpracování vašeho odstoupení postačí, nebo si vyžádá další dokumenty.
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu zákaznického servisu.
Vše nejlepší!
Paradise Casino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Ahoj,
Chápu, že musí existovat kontroly. Ale hraju si s vámi dlouho a už jsem nahrál spoustu dokumentů. Jde spíše o malý zisk.
Bohužel Paysafe stále neposlal žádná data. Také jsem se zeptal, zda mohu získat potvrzení, že můj účet byl uzavřen, ale stále žádná reakce.
Hello,
I can understand that there must be controls. But I've been playing with you for a long time and have already uploaded a lot of documents. It's more of a small gain.
Unfortunately, Paysafe still hasn't sent any data. I also asked if I could get a confirmation that my account was closed, but still no reaction.
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, nastavím časovač na týden a pak uvidíme, zda vám Paysafe odpověděl. Také, pokud jej obdržíte dříve než za týden, dejte nám vědět zde!
Kalisto007, I will set the timer for a week and then we will see if Paysafe has given you any response. Also, if you will receive it sooner than in a week, let us know here!
Ahoj,
Nyní jsem obdržel seznam z databáze Paysafe.
Moje data však nevidíte. Pokud to nefunguje ani se seznamem, tak nevím, jak pokračovat. Nahrál jsem to do kasina s e-maily Paysafe.
Hello,
I have now received a list from the Paysafe database.
However, you cannot see my data. If that doesn't work with the list either, then I don't know how to continue. I uploaded it to the casino with the Paysafe emails.
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Ahoj,
Také jsem nahrál seznam do kasina.
Děkujeme, platba byla schválena. Pokud zavřu účet, vždy si seznamy stáhnu hned.
Nevěděl jsem, že lidé se stále ptají na vklady, které byly provedeny před měsíci.
Děkuji všem.
Hello,
I also uploaded the list to the casino.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Děkujeme, platba byla schválena. Pokud zavřu účet, vždy si seznamy stáhnu hned.
Nevěděl jsem, že lidé se stále ptají na vklady, které byly provedeny před měsíci.
Děkuji všem.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Vážený Kalisto007,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dear Kalisto007,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.