Hráč z Portugalska splnil sázkové požadavky 10 € při 400x, ale nemohl si vybrat výsledné výhry 100 €. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že hráč si nárokoval sedm bezplatných žetonů, aniž by provedl vklad skutečných peněz, což nesplňovalo nezbytné podmínky pro výběr. Hráčovi bylo doporučeno, aby si přečetl podmínky bonusu, aby se předešlo budoucím problémům. Stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná kvůli nedodržování pravidel kasina hráčem.
Angličtina:
Splnil sázkové požadavky 10 – 400x EUR
Skončilo se 100 €
Nenechá mě se stáhnout
Portugalština:
Sázka nebo sázka 10 € - 400x
Acabei os requisitos e fiquei com 100 €
O kasino não me deixa levantar os ganhos.
Ahoj Menducasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Paradise 8. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Jak přesně vám to nedovolí odstoupit, nemůžete o to požádat nebo se to zruší? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonus, který jsem použil, byl bezplatný žeton 10 €.
Nemohu požádat o výběr, dokončil jsem 400x sázku a převedl ji na skutečný zůstatek, ale peníze se neukazují jako možné k výběru.
Kontakt na kasino a finanční kontakt kasina jsem již poslal e-mailem a čekám na odpověď.
Nikdo po mě nepožadoval žádné doklady k předání a osobní údaje jsou řádně vyplněny.
To je to, co říkali... že jakmile máte více než 3 bonusy, bonusové výhry nelze vybrat.
Důkaz zašlu v příloze.
Opravdu jsem chtěl tento problém vyřešit
Ahoj Menducasi,
Požádali jste o výběr z prvních 2 bonusů? Kdy jste si zaregistrovali svůj účet?
O odebrání prvních 2 bonusů jsem nežádal. Zkoušel jsem pouze tento poslední, kde jsem vyhrál 100 € při převrácení 400x.
Umožňují mi vybrat bonusy pouze v případě, že vložím a poté vyhraju bonus po vložení. A že těch 100 € z tohoto bonusu nelze nikdy vybrat.
Myslím, že jsem si účet zaregistroval v srpnu.
Říkají, že platí pouze za nárokovaný bonus a vsazený poté, co provedu vklad. A ten bezplatný bonus, který jsem vyhrál sázením 400x a nakonec jsem vyhrál 100 €, tento bezplatný bonus nelze vybrat.
To je špatně... měl bych být schopen vybrat 100 €.
Peníze mám stále na účtu paradise8, nesahám na ně ani je nesázím.
Opravdu to chci vyřešit, abych mohl dostat těch 100 € do své banky.
Myslím, že všechna tato pravidla jsou jen tím, že se kasino omlouvá, že hráči nemohou stáhnout své zisky.
Můžete mi prosím pomoci?
Děkuji Menducas za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Menducasi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, každé kasino může omezit, jak často může hráč žádat o bezplatný žetonový bonus. Navíc je zcela standardní, že kasina mají pravidla, že mezi dalšími bonusy v žetonech zdarma je vyžadován vklad skutečných peněz. Otázkou zůstává, zda vaše výhry skutečně pocházejí z 3. volného žetonu, který jste si nárokovali, nebo zda existovaly nějaké předchozí volné žetonové bonusy. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Paradise 8 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Paradise 8,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení spolu s jakoukoli podpůrnou dokumentací týkající se hráčovy nezpůsobilosti pro výhry spojené s bonusem v žetonech zdarma kvůli jeho nároku na více než čtyři bonusy zdarma? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme e-mail v našem systému a našli zákaznický účet.
Účet byl vytvořen 5. srpna a od té doby získal 7 žetonů/zatočení zdarma. V současné době na účtu není žádný zůstatek. Zákazník také nikdy nevložil peníze, aby aktivoval svůj účet pro výběry.
Dejte nám prosím vědět v případě, že bychom mohli pomoci s něčím dalším.
Podpora Paradise8 
Děkujeme za vysvětlení, tým Paradise 8 Casino.
Vážení Menducas,
Podle informací poskytnutých týmem kasina jste získali sedm žetonů/zatočení zdarma, aniž byste provedli vklad skutečných peněz. V důsledku toho jste nesplnili nezbytné podmínky pro výběr jakýchkoli výher spojených s bonusem. Věřím, že toto vysvětlení celou věc objasní. Abyste předešli případným budoucím nedorozuměním, navrhuji pečlivě si prostudovat podmínky každého bonusu a dodržovat je.
Je ještě něco, s čím potřebujete pomoc, nebo mohu tuto záležitost považovat za vyřešenou/vyřešenou?
Vážení Menducas,
Přestože se domnívám, že situace byla dostatečně vysvětlena, nedostali jsme od vás žádnou odpověď. Vaši stížnost musíme bohužel zamítnout jako neoprávněnou. Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě prostudovali bonusové podmínky, abyste zajistili plnou shodu s pravidly a předešli budoucím zklamáním.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
