Hráč z USA byl obviněn z míšení finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Paradise 8 Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 678 $
Paradise 8 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 1 000 $ a část jsem ztratil, v určitém okamžiku jsem vyměnil body, které se objevily za hotovost, dalo mi to 700 $ v hotovosti. Takže spolu s mými 1 000 $, které se smíchaly dohromady, jsem dostal až 7 178 $. Eugene z Paradise8 mi řekl, že jsem omezen na 100 dolarů, protože jsem použil „zadarmo", navzdory skutečnosti, že jsem mu vysvětlil, že jsem také vložil a použil svých 1 000 dolarů, abych vyhrál totéž.
Tvrdil, že mi udělali výjimku, aby ukázali, jak skvěle zacházejí se svými VIP hráči, když mi dali 500 dolarů místo 1 000 dolarů. Paradise8 smazal zbytek peněz.
Paradise8 mi ukradl 6 678 $ tím, že jsem to smazal a nevyplatil. Po celou dobu se můj zůstatek zobrazoval jako dostupný hotovostní zůstatek k výběru. V žádném okamžiku nic nenasvědčovalo tomu, že by jakákoli část mých prostředků byla pouze bonusovými prostředky nebo omezena jakýmkoli způsobem nebo omezena jakýmkoli způsobem. Skutečnost, že se body vyměněné za hotovost smíchaly s hotovostním zůstatkem 1 000 $, který jsem vložil, by rozhodně nemělo za následek omezení celého mého zůstatku na 100 $, což je absurdní.
Představte si, že někdo vloží 10 000 $ a vyhraje 50 000 $ a v určitém okamžiku splatí body, které se objeví za hotovost. To by tuto osobu rozhodně neomezilo v tom, aby vybral 100 $ a zbytek nechal vymazat z celého svého účtu a zůstatku. To by bylo strašně absurdní, ale právě to se mnou Paradise8 udělal.
Přiložil jsem snímek obrazovky ukazující přesnou částku, kterou Paradise8 ukradl a na kterou jsem měl nárok, aby mi byla vyplacena jako výhra pomocí mých vložených 1 000 $ a bodů vyměněných za hotovostní zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přepošlete) snímky obrazovky vašeho bonusu a historie vkladů? Aktivovali jste nad vkladem nějaké bonusy za vklad?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, přikládám snímky obrazovky, jak je požadováno, s historií mých vkladů, které ukazují mé 2 úspěšné vklady ve výši 500 $ a také s bonusem, který jsem přijal za oba vklady, a snímky obrazovky mé komunikace s Eugenem v Paradise8, který ukradl všechny mé výhry a peníze. Vložil jsem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Law0451. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyžádal jsem si svou herní historii jako PDF, ale Paradise8 mi ji neposkytnul. Je to příliš mnoho stránek na to, abyste se pokusili udělat snímek obrazovky všech. Jen má spoustu sázek na automaty a stolní hry. Mám vám poslat snímek obrazovky posledních několika stránek, kde jsem vyhrál většinu peněz?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, zde jsou snímky obrazovky posledních 5 stránek, na kterých je většina mých výher od doby, kdy jsem hrál velké sázky blackjacku. Před tím jsou pravděpodobně stovky stránek se sázkami na automaty. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Law0451, za spolupráci, ale v tomto případě bude potřeba celá herní historie. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Law0451,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Poskytněte mi také herní deník hráče. ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, že jsem nám dali vědět.
Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom vyřešili všechny nároky s přiloženým důkazem.
- Se zákazníkem jsme byli v osobním kontaktu a snažili jsme se mu vysvětlit, kde je chyba. Bohužel vidíme, že naše dobrá vůle a gesta nejsou oceňovány.
- Podívejte se prosím na snímek obrazovky 1:
- 19. února zákazník vložil 500 USD (což je zobrazeno jako vklad)
- Navíc byl nárokován bonus (zobrazený jako PROMOCRED)
- Aby poté byly věrnostní body vyplaceny na jeho zůstatek (zobrazeno jako COMPSCRED)
- Podívejte se prosím na snímek obrazovky 2:
Na tomto snímku obrazovky můžete vidět jeho historii sázek, která ukazuje, že zákazník sehrál svůj vklad až na nulu nebo 0,50, abychom byli přesní, takže jeho nový zůstatek je 765,50, a vůbec ne 7 178 $, jak tvrdí.
Proto, i když je maximální výdělek za jakoukoli hru zdarma pro nové hráče nastaven na 100 $, rozhodli jsme se poslat 500 $ jako VIP gesto.
Děkuji za pochopení.
VIP podpora
Ráj8 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže 765 $ byla částka, která mi byla připsána, když jsem uplatnil body! Pak jsem pokračoval ve hře a vyhrával a tak jsem dostal zůstatek na $7,178. Když se podíváte na moji historii sázek, uvidíte na jednom z těchto peněz velké sázky na Dragon Blackjack. Ve skutečnosti jsem v poslední hře, kterou jsem hrál, vyhrál $3,750, jak můžete vidět ze snímků obrazovky!
Takže i kdyby došlo k omezení vrácení peněz, po bodu jsou peníze moje. A místo okamžitého výběru 765 $, které byly sníženy na 500 $, jsem se rozhodl použít to, co už byly MOJE PENÍZE, na výhru a dostat účet na 7 178 $. Je to stejné, jako kdybych právě vyplatil 500 $ „dobré gesto", pak vložil 500 $ na svůj účet a vyhrál 7 178 $.
To, co Paradise8 chybí, je to, že volná hra poté, co mi byla poskytnuta (dokonce i maximální vyplacení 500 $ z bodů), PO jejím poskytnutí jsou to MOJE PENÍZE a veškeré výhry, které ze svých peněz vydělám, musí být vyplaceny. Opět je to stejný nápad, jako když vyberu 765 $ ve volné hře a sníží se na 500 $, pak vložím 500 $ na svůj účet a vyhraju.
Volná hra byla skutečně jen 765 $, takže jediná správná sleva, i když říkáme, že jdeme s jejich nárokovaným omezením, je 165 $. Stále tedy musí platit výhry, které přišly POTÉ, co jsem již dostal volnou hru.
Můžete to také vidět na snímcích obrazovky, které poskytl Paradise8, které ukazují, že po zpracování výběru 500 $ na mém účtu zbylo 6 678 $. V dolní části je 6 678 $ legitimní výhra, NE volná hra. Nevadí mi, že snížili 765 $ na 500 $, ale také mi smazali výhry ve výši 6 678 $!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde jsou dva další snímky obrazovky. První ukázky po poslední hře Dragon Blackjack, kde jsem vyhrál $3,750 v jedné hře. Pak druhý ukazuje můj zůstatek poté, co jsem vložil žádost o výběr 500 USD. Tyto prostředky jsem tedy vyhrál poté, co již byla podána žádost o výběr. Je úžasné, jak Paradise8 charakterizuje jejich krádež mých 6 678 $ jako „dobrou vůli a gesto", které by mělo být oceněno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Jak můžete vidět z podmínek kasina:
6.8. Bezplatné bonusy (kompy, žetony zdarma, převedené věrnostní body nebo jakékoli jiné nevkladové bonusy) jsou hratelné bonusy udělované hráčům, takže mohou hrát zdarma. Bezplatné bonusy mají jiné požadavky na sázení než jiné bonusy a mají pevný limit výběru ne více než 100 kreditů (100 $, €, GBP, AUD nebo 1 000 ZAR) . Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je „nevybíratelný" a musí být vymazán z hráčova zůstatku. Každý hráč může vybrat výhry z bezplatného bonusu pouze jednou za svůj herní život, pokud to výslovně neschválí manažer kasina.
Zde je logika jednoduchá – vyplatili jste věrnostní body ve výši 765,5 $ a tyto věrnostní body měly hodnotu (100 $). To byla skutečná částka, kterou jste mohli získat z této akce. Protože kasino neohraničilo váš zůstatek na 100 $, než jste dosáhli zůstatku 7188 $, domnívám se, že byste měli získat 100 $, jak je uvedeno v podmínkách. (hodnota věrnostních bodů se nezměnila)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Matěji, limit výběru je na výši bonusu. Výhry nemají nic společného se 765,5 dolary ve volné hře.
Když se podíváte na reakce kasin, ani si neuvědomili svou chybu. Viz výše ("můžete vidět jeho historii sázek, která ukazuje, že zákazník zahrál svůj vklad až na nulu, nebo 0,50, abychom byli přesní, takže jeho nový zůstatek je 765,50, a vůbec ne 7 178 $, jak tvrdí.")
Limit výběru je pouze na freeplay, což je 765,50. Prohlášení kasina, že můj zůstatek byl „vůbec ne 7 178 $", opět ukazuje, že si nebyli vědomi toho, že mám ve svém zůstatku také výhry.
Mateji, podívej se znovu na jazyk, velmi jasně platí limit 100 $ pouze na oceněnou freeplay, která zde činí 765,50 $. Zbytek zůstatku z výher nepodléhá omezení. Znovu se také podívejte na odpověď kasin, kde si ani neuvědomili ze svých vlastních záznamů a screenshotů zde existujících, že mám dokonce zůstatek 7 178 $.
Jazyk termínů opět vysvětluje: „Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je ‚nevybíratelný‘ a musí být vymazán z zůstatku hráče." To se týká dodatečného zůstatku v samotném proplacení bodu.
Takže zde bylo 765,50 $ jako výsledek zpětného odkupu, to znamená, že skutečně bylo dalších 665,50 $, které bylo kasino oprávněno vynulovat. Výhra 7 078 $ však není volná hra.
Vidím, že jsi odpověděl spíše Matejovi než Paradise8 a věřím, že se chystali odpovědět na tomto vláknu, protože poznali, že na jejich straně došlo k záměně. Jak vyplývá z jejich předchozího prohlášení, ani si nebyli vědomi toho, že mám 7 178 $ místo 765,50 $ kvůli mým legitimním výhrám.
Pro jasnost uvádím příklad, představte si, že jsem okamžitě vystoupil a dostal jsem 500 $ ve volné hře, jak se stalo. Pak jsem vložil zpět 500 $ a hrál a vyhrál stejných 7 000 $. Bylo by to jinak? Odpověď je ne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mateji, tak ještě něco, co je třeba mít na paměti, je, že u této freeplay nedochází k převrácení. Takže jsem to nemohl hned stáhnout. Místo toho dávají této hře zdarma a očekávají, že s ní budeme i nadále hrát, nejen že ji okamžitě stáhneme. Výhry jsou oddělené od volné hry. Když se podíváte na screenshot poskytnutý Paradise8, uvidíte, že moje výhry byly ručně vymazány.
Pokud by mi splacení bodů dalo 7 178 $, pak ano, správná výplata by byla 100 $. Zde je však freeplay pouze 765,50 $, což je částka podléhající snížení na 100 $ a nic jiného. Tak to stanoví obchodní podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
U comp bodů je logika stejná jako u uvítacího bonusu. Můžete hrát, jak dlouho chcete, a mít na účtu dokonce milion; můžete však vyhrát pouze určitou částku (v tomto případě 100 USD).
Ve vašem případě jste dostali 765,5 $, a dokud kasino tyto peníze nesníží na 100 $, stále se jedná o bonus s maximální výhrou 100 $.
Pokud budeme postupovat podle vaší logiky a rozdělíme 765,5 $ na 100 $ skutečných peněz a 665,5 $ bonusové peníze bez hodnoty:
Měli bychom použít logiku, že jako první se používají skutečné peníze.
V tomto případě jste prohráli skutečnou část peněz v dalším kole, kde jste vsadili 250 $ a prohráli.
Vaše výhry ve výši 7 178 $ budou vaše pouze v případě, že tento zůstatek začnete budovat od 100 $ (již omezené peníze)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Začínalo by se s 500 dolary skutečných peněz, protože kasino se již rozhodlo snížit 766,50 $ na 500 $. Takže z těch 500 $ jsem mohl vyhrát všechno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proto, i když je maximální výdělek za jakoukoli hru zdarma pro nové hráče nastaven na 100 $, rozhodli jsme se poslat 500 $ jako VIP gesto.
Toto rozhodnutí přišlo poté, co jste vyhráli 7178 $, takže předpoklad, že byste měli z bonusu výhry 500 $, je nesprávný.
Přesto platí tato logika:
U comp bodů je logika stejná jako u uvítacího bonusu. Můžete hrát, jak dlouho chcete, a mít na účtu dokonce milion; můžete však vyhrát pouze určitou částku (v tomto případě 100 USD).
Je nám líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Je zřejmé, že jste vyhráli ze věrnostních bodů a maximální výhry ze věrnostních bodů jsou nastaveny na 100 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proč tedy řekli "zákazník přehrál svůj vklad na nulu, nebo 0,50, abychom byli přesní, takže jeho nový zůstatek byl 765,50, a vůbec ne 7 178 $, jak tvrdí."
Zní to, jako by byli zmatení, že si neuvědomili, že mi bylo připsáno 765 a pak jsem z toho vyhrál asi 7 tisíc dolarů. Prostě nedává smysl, že by chtěli, aby hráči hned zrušili freeplay. Celý smysl freeplay je v tom, že kasina chtějí, aby je hráči používali k pokračování ve hře, ne aby je hned vypláceli. Větší smysl je, že jazyk zamýšlel omezit splácení bodů na maximálně 100 $ ve volné hře, nikoli výhry nasbírané pomocí této volné hry poté. Možná byste měli nechat Paradise8 reagovat, abyste objasnili jejich politiku. Je těžké uvěřit, že by Paradise8 tvrdil, že omezení 100 $ se vztahuje i na výhry, protože by to lidi povzbudilo k okamžitému vyplacení peněz a nepokračování v sázení. A to je opravdu to, co kasina chtějí, aby lidé hráli dál, protože čím déle hrajete, víte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Všechny bezplatné bonusy jsou navrženy tak, aby hráče udržely ve hře, i když nemají skutečné peníze. Cílem je vytvořit rutinu hraní a bonusy zdarma jsou ideálním nástrojem. Protože je tento bonus zdarma, výhry musí mít nějaké limity. V opačném případě budou hráči hrát pouze tak, že budou brát bonusy zdarma a nebudou provádět vklady a kasina nakonec zkrachují.
Takže se ještě jednou omlouvám, ale kasino má v tomto případě pravdu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Law0451,
Naše odpověď se týkala vašeho původního tvrzení, které začalo vlákno:
"Takže spolu s mými 1 000 $, které se smíchaly dohromady, jsem dostal až 7 178 $."
Jak bylo prokázáno dříve v tomto vláknu, toto prostě nebyl tento případ a skutečné peníze nebyly přimíchány do vašeho výherního zůstatku.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Ráj8
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že můžeme pokračovat a tuto stížnost uzavřít, protože CasinoGuru učinilo své rozhodnutí. Jeden, se kterým nesouhlasím, protože si myslím, že podmínky umožňují pouze snížení částky kompenzace, nikoli výhry ze hry, která následuje.
Ale lidé budou moci vidět, že jsem vyhrál 7 000 $ a nebylo vyplaceno a výhry byly omezeny na 100 $. Jak Paradise8 přiznává výše, body byly vykoupeny "svým novým zůstatkem 765,50 a vůbec ne 7 178 $". Ale místo prostého snížení zůstatku 765 compů Paradise8 také smazal všechny výhry ve výši 7 000 $. Lidé by měli vědět, co Paradise8 dělá s výhrami. Podle mého názoru to jasně ukazuje, že Paradise8 nelze věřit, že platí legitimní výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Law0451,
Je mi líto, že se kvůli případu cítíte špatně; to byste však neměli. Pokusím se vám znovu vysvětlit, proč kasino jednalo správně.
Když jste vyplatili věrnostní body v hodnotě 765 $, tyto věrnostní body s největší pravděpodobností přišly se sázením (nicméně uvažujme, že jsou již vsazeny). Z těchto 765 USD si můžete ponechat pouze 100 USD kvůli výše uvedenému pravidlu. Takže jste měli 765 $ s hodnotou 100 $ a vaše další sázka byla ztráta 250 $. V tomto okamžiku jste ztratili všechny své skutečné peníze a zbývající prostředky nemají žádnou hodnotu.
V ideálním světě by kasino hned po dokončení sázení omezilo vaše výhry na 100 $ a považovalo by tyto peníze za skutečné peníze. Tímto způsobem to však dělají jen ta nejlepší kasina, což stále není průmyslový standard. Děláme, co můžeme, abychom přesvědčili kasina, že to tak má být.
Pokud by kasino udělalo vše perfektně a omezilo vaše výhry hned po dokončení sázení na 100 $, nemohli byste dělat tak vysoké sázky a vyhrát 7 100 $. (možná byste přišli o všechno, kdo ví) Tak doufám, že teď chápete, co říkám.
Pokud vám mohu dát jednu dobrou radu: vždy, když skončíte sázení (jakýkoli bonus), okamžitě proveďte výběr. Stále existují kasina, která trestají hráče za porušení bonusových podmínek dlouho poté, co byl bonus již vsazen. (což je samozřejmě nespravedlivé)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Law0451,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock