Hráč z Irska se potýkal se zpožděním se svou žádostí o stažení, z nichž některé byly vyřízeny již 60 dní. Hráč již provedl potřebná ověření v kasinu. Hráč měl za poslední dva měsíce jeden úspěšný výběr ze čtyř a dva týdny předtím komunikoval s podporou kasina. Po zapojení týmu pro stížnosti a zástupce z kasina Paradise 8 byly všechny čekající platby dokončeny. Hráč potvrdil vyřešení problému.
Výběry čekají na vyřízení, některé z nich již 60 dní.
Ověřeno v kasinu a jsou objednány po vkladu
Vážený hráč Irsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
dokončili jeden výběr ze čtyř za dva měsíce, napsali na podporu před dvěma týdny (neodpověděli na nic konkrétního ohledně načasování výběru), hráli bez bonusů po vkladu
Velice vám děkuji, IrelandPlayer, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hráč Irsko,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Paradise 8, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Paradise 8,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den, všechny platby byly dokončeny před dvěma dny. díky zástupci kasina a týmu casino.guru za pomoc je tato stížnost zcela vyřešena.
Vážený hráč Irsko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
