DomůStížnostiParadise 8 Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

Paradise 8 Casino - Hráčův účet byl po ověření zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Paradise 8 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.10.2023 | Vyřešena : 14.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska ověřil svou identitu podle pokynů z kasina a vyhrál 100 eur pomocí bonusu bez vkladu. Poté, co bylo jeho ověření přijato, byl jeho účet zablokován a nemohl kontaktovat zákaznickou podporu kasina, což vedlo k potížím s výběrem. Hráč si stěžoval na pomalou reakci kasina a proces výběru. Tvrdil také, že kasino vymýšlelo nové podmínky, aby se vyhnulo platbě. Kontaktovali jsme kasino, abychom objasnili situaci. Nakonec hráč obdržel své výhry a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před několika dny jsem si v tomto kasinu vytvořil účet, obdržel jsem bonus bez vkladu a vyhrál 100 eur, což je maximální výdělek pro tento bonus.

Řekli mi, že abych mohl vybrat těchto 100, musím vložit minimální vklad a vsadit 1x na tento minimální vklad, takže jsem to také udělal.

Aby provedli výběr, řekli mi, abych provedl kontrolu a poslal dokumenty, kterých bylo tolik, že mi to přišlo divné, požádali mě o fotografie přední a zadní strany kreditní karty, nežádali mě, abych skryj moje čísla CCV, ale stejně jsem to udělal jako jistotu.

Dnes mi přišel email, že moje ověření bylo přijato.

Při pokusu o přístup na web se však zobrazí zpráva, že účet byl zablokován. Nemohu se dostat do kasina a odpověď vždy trvá dlouho, protože je mohu kontaktovat pouze prostřednictvím e-mailu.

Myslím, že si dávají na čas a zkoušejí všechno, aby mi zabránili dostat peníze, navíc jsou vždy velmi vágní ve vysvětlování jakýchkoli pochybností, které mám, zřídka reagují na konkrétní téma a snaží se vyhnout odpovědím, které požaduji.

Stručně řečeno, nevěřím tomuto kasinu nebo jejich podpoře, aby se mi pokusili pomoci.

Doufám, že mi můžete pomoci, děkuji.

Miguel C****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bootecas25,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Paradise 8. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy přesně je váš účet nedostupný? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili někdy důvod uzavření vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontrola dokumentů trvala dlouho, požadovali dokumenty, o které mě nikdy žádné kasino nežádalo. "Přední a zadní strana kreditní karty", pro mě to není normální a je to špatné znamení.

Nakonec jsem byl ověřen, ale pak mi zablokovali účet, podařilo se mi spojit se s 24/7 podporou "live chat" a po 5 hodinách čekání na chatu odpověděli a odblokovali mě, neřekli mi, proč jsem blokováno.

Včera jsem podal žádost o výběr, vsadím se, že bude problém a že to bude trvat déle než 1 měsíc. Jen rádi věci odkládají a hledají výmluvy, jak si peníze nechat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsou to vůbec důvěryhodné kasino a zákaznická podpora je vtip, kde nikdy nic nevysvětlí, je to jen ztráta času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bootecas25,

Je to zcela běžný požadavek, pokud jste kartu použili k vkladu do kasina. Mnoho kasin také blokuje hráčský účet, dokud není dokončen proces ověření. Předejte jim prosím všechny požadované dokumenty, aby byl proces dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na své peníze. Už je to skoro týden a nic. Podpora na mě málokdy reaguje.

Toto je to, co mi poslali e-mailem: "Kreditní karta*9948 (přední a zadní kopie s prvními šesti (6) a posledními čtyřmi (4) číslicemi vaší karty)". (Když jsem musel provést ověření)

Je jasné, že není normální, aby o to žádali, je to nebezpečné a ani se nezmiňují o skrytí 3 bezpečnostních číslic na zadní straně kreditní karty. (Pro mě je to krádež)

Znovu opakuji, toto kasino je podvodné, nevěřím jim, podpora byla hrozná a čas a potíže potřebné k výběru jsou nezměrné.

Vklad je okamžitý, ale pro výběr je tisíc a jedna podmínek a vyřešení výběru trvá déle než 1 měsíc, "pokud vůbec někdy udělají". Zkrátka vím, že nemají tolik zákazníků a cíleně dlouho vracejí vydělané peníze na jejich webu.

Jsem si jist, že tato stížnost není zdaleka vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám, že mi v tomto případě pomůžete, stále jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet a uplynula maximální doba 12 dní, kterou mi sdělili v online podpoře tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bootecas25,

Bohužel, pokud si nepřejete přeposlat jim požadované informace za účelem ověření vašeho účtu, nemůžeme nic dělat. Každý hráč musí projít ověřovacím procesem a pokud to odmítne, není možné z kasina vybrat žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nicku, špatně jsi přečetl moji stížnost. Už jsem byl na kontrole před 2 týdny, jak jsem již řekl. Nechtějí mi platit a stále vymýšlejí nové podmínky, abych nedostal výplatu. Původně mi řekli, že musím vložit, abych mohl vybrat bonus. Byl jsem informován, že si mohu bonus vybrat a musím čekat maximálně 12 dní.

Dnes jsem však obdržel tento e-mail: Ahoj Migueli,

Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.

V souladu s našimi obchodními podmínkami, maximální hotovost za

vklady do 250 jsou 10 x výše vkladu a získá se bonusová částka

odečteno při výběru.

Vzhledem ke srážce bonusu a vámi požadované výši výběru existuje

není dostatek prostředků na zaplacení.

Jste více než vítáni, když svůj výběr zrušíte a získáte více.

Přijďte na náš 24/7 živý chat (bublina chatu v pravém horním rohu

obrazovka) a jeden z našich agentů vám pomůže se vším, co potřebujete.

Děkujeme a doufáme, že se brzy uvidíme online.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechtějí mi zaplatit, co dluží a pořád si vymýšlejí nebo zdržují proces, jak jen to jde, ozvěte se jim prosím co nejdříve, protože já sám proti tolika podvodům a krádežím nic nezmůžu. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nakonec jsem dodržel všechny podmínky nutné k provedení tohoto odstoupení. Vše bylo zkontrolováno a potvrzeno podporou, než jsem podal žádost o výběr. Kontaktujte je prosím, abyste zjistili, zda nakonec jednají v souladu s podmínkami, které předkládají.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Maximální výběr pro vklady do 250 je 10x výše vkladu a bonusová částka se získá

odečteno při výběru."


Tento e-mail jsem dnes obdržel s tímto výrazem, který ani nepatří do příslušného předmětu, protože výběr se týká výhradně výher dosažených bonusem, nikoli vkladu, který jsem provedl.


Opakuji, požadovaný výběr souvisí výhradně s výhrou maximálního bonusu 100 eur, což je mnou zamýšlený výběr. Tento termín, který uvedli výše, se netýká tohoto konkrétního případu, protože nepožaduji výběr vkladu, ale pouze bonusu, jak je uvedeno na jejich webových stránkách za podmínek bonusu „bez vkladu". Děkuji, doufám, že mi brzy pomůžete, protože odpověď trvá dlouho a já mám prostě pocit, že se motám v nekonečných kruzích. Chvíli mi trvá, než případ vzdám, ale vím, že souhlasím se všemi podmínkami, proto jsem frustrovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal výplatu, požádal jsem o výběr 26. října.

Jak jsem psal dříve:

1) Ověření bylo přijato před 3 týdny.

2) Jsem v souladu se všemi jejich podmínkami a to také mnohokrát potvrdili.

3) Pokaždé, když požádám podporu o peníze, pošlou mi e-mail s omluvami a zpožděním, neodpovídají jasně na mé otázky a podpora je neužitečná.

4) Již uplynula maximální doba pro výběr 12 pracovních dnů a stále jste nic neobdrželi.

5) Podpora mi řekla, že vše je v pořádku a peníze bych měl brzy obdržet, ale uplynuly 3 týdny a na mém bankovním účtu nic.


V tomto okamžiku byl veškerý můj kontakt s nimi zcela ignorován a marně.


Prosím, pomozte mi s tímto případem a zkuste je kontaktovat, abyste na ně vyvinuli tlak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme bootecas25 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bootecas25 ,

Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Milé kasino Paradise 8 ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč byly bonusové výhry odečteny?

Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel peníze, je to vyřešeno. Díky za pomoc casinoguro!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bootecas25,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky