Hráč ze Spojených států si stěžoval na falešnou reklamu a špatnou zákaznickou podporu. Stížnost byla zamítnuta kvůli pokusu o uplatnění bonusové nabídky, kterou již hráč dříve využil.
Automaticky přeloženo:
Paradise 8 Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel roztočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Paradise 8 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.3
Kasino Paradise 8 Casino má index bezpečnosti 3,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj problém souvisí se zákaznickým servisem. Konkrétně dva Live Agenti. Měl jsem s těmito dvěma problémy i v jiných kasinech, ale protože můj problém, který nebude vyřešen, je v Paradise 8, budu se zatím držet tohoto kasina. Byla mi udělena promo akce na 108 bezplatných zatočení za 0,15 centů k použití na Oceans Treasure. Rád využívám promo akce jako šanci vyzkoušet nové hry, které bych normálně nehrál. No, jdu do hry a nezobrazuje točení. Dokonce se snažím otáčet, abych viděl, a říká to, že rovnováha je příliš nízká. Takže začínám svou cestu se zákaznickým servisem. Vysvětluji své problémy a je mi řečeno, jak najít hru. Řekl jsem jim, že znám umístění hry a že mým problémem je, že mi hra nedává otáčky. Takže tato diskuse na toto jednoduché téma trvá týden. 3 samostatné live chaty a průběh mnoha emailů poté, co mi přestali odpovídat na live chatu. Ano, čtete správně. Vlastně přestanou odpovídat. Celou tu dobu jsem hodně bral v úvahu jazykovou bariéru a možná jen nerozumí vaší otázce, ale z odpovědí víte, že jsou si plně vědomi. Přečetl jsem každé fórum a recenze, které jsem mohl najít, a zjistit, zda se možná nemýlím ohledně těchto dvou agentů, ale když začnete vidět další recenze, které je osobně jmenují, získáte obrázek. A mimochodem, mám spoustu obrázků a e-mailů, kdyby někdo chtěl tato tvrzení zpochybnit. To vše, co mi dává stejnou odpověď znovu a znovu, dokonce i poté, co ukážu obrázky problému a již neodpovídám uprostřed chatu, nestojí za ztrátu zákazníka, protože to vše je více než 108 otočení, na kterých bych stejně pravděpodobně získal 8 dolarů. No, můj hlavní bod je, že každý si může dělat, co chce, ale já tam nebudu vkládat žádné peníze jednoduše proto, že pokud nemohou získat můj bonus správně, aniž by je týden pronásledovali, jak by na tom byli s mými výběry. Volba je na vás, ale toto je moje zkušenost. Pokud máte problém s živým agentem, neztrácejte čas a e-mailovou podporu. Dostanete stejného agenta, který mě děsí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený JasoneJ41583,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Obdrželi jste propagační nabídku na svůj kasino účet nebo jste se pokusili aktivovat pomocí bonusového kódu? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč vaše bezplatná otočení nebyla aktivována?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď. Chápu, že je těžké je potrestat. Bonus je aktivní. Jde o 108 otočení za 0,15 centů ve hře Ocean Treasure. Když jdu do hry, moje otočení tam nejsou. Na přání mohu přiložit fotografie přesně daného problému. Když to vysvětlím živým agentům, jednoduše mi řeknou, jak najít hru. Řekl jsem jim to a ukázal jsem jim obrázky, abych jim dal vědět, že nemám problém najít zvěř. Samotná hra prostě nemá moje roztočení k dispozici. Měl jsem několik živých chatů, kde prostě nereagují, a e-maily, kde píšou stejnou odpověď znovu a znovu, i když jim řeknu, že problém neřeší. Děkujeme za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže propagační nabídka byla k dispozici na vašem kasinovém účtu, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
O bonusové točení se už nebojím. Pokud chcete věnovat své zdroje mé další stížnosti, kde jsem byl ve skutečnosti podveden, velmi bych to ocenil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdá se, že několik dalších kasin dělá totéž. Posílají mi bezplatná otočení a než to zkusím, přečtu si všechny podmínky a dohody. Stránka je přijme, ale nedovolí mi je používat. Myslím, že moje e-mailová adresa je spojena se všemi mými problémy. Kvůli současným problémům se ke mně chovají jinak. Je to určitě frustrující
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, JasonJ41583, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, JasonJ41583,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Paradise 8, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Paradise 8 Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč nejsou v hráčském účtu/zmíněné hře k dispozici bezplatná otočení? Můžete to prosím ověřit u příslušného oddělení?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nejsem si jistý, proč je tato stížnost vznesena, když hráč již 2. března odehrál 108 roztočení zdarma. Možná, že hráč na tuto zkušenost zapomněl a vrátil se později, aby se pokusil znovu získat bezplatná otočení. Podle našich podmínek jsou bezplatné bonusy za registraci bez vkladu omezeny na maximálně 1 bonus na hráče, účet, domácnost, IP adresu, e-mailovou adresu nebo počítač.
Přikládám snímky obrazovky, kde CasinoGuru může vidět sázky na Ocean Treasure a 28,86 $ přidaných k hráčově zůstatku po dokončení zatočení.
Zkontrolujeme komunikaci s naším podpůrným týmem a pokusíme se zlepšit v jakékoli oblasti, o které se domníváme, že jsme nepostupovali na optimální úrovni.
S pozdravem,
Správa Paradise8
Z nich Z nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád slyším vaši stranu. To je skvělá pointa. Těžko tvrdit, že jsem je možná hrál a zapomněl, že jsem je použil. Kromě obrázků, které mám, odporují tomu, co říkáte, a obrázkům, které máte. To je divné. Buď se tedy díváme na dvě různé věci, nebo je jeden obrázek špatně. Pošlu vám oběma e-mailem obrázek, který mám, protože je těžké sem vložit snímek obrazovky. V podstatě procházení mých záznamů, které se nacházejí na vašich stránkách. Tento bonus jsem aktivoval 3-02-2022@ 20:34 est. Hned na následujícím řádku je uvedeno, že tento bonus byl dokončen 3-12-2022. Takže tady jsou dvě věci. Jeden je bonus vydržel mi 10 dní? Wow, šlo se mi dobře. Druhá otázka, která z toho vyvstává, je: Není divné, že bonus bude dokončen přesně v den, kdy jsem napsal tuto stížnost? Prosím, pomozte mi to zjistit. Myslím, že bonus byl aktivován, jak jsem řekl od začátku, ale nikdy mi nebylo povoleno jej použít a ukázalo se, že byl dokončen ve stejný den, kdy jsem napsal tuto stížnost. Děkuji a s pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Bonus byl uplatněn 2. března a skončil ve stejný den.
Z vaší historie promo akcí se zdá, že jste dokončili následující promo akce:
- 108 roztočení zdarma (Ocean Treasure)!!
- 200 roztočení zdarma (10x výhry)
- 7 $ zdarma uvítací token
12. dne jste se znovu pokoušeli uplatnit akci 108 roztočení zdarma (Ocean Treasure). Váš účet již nebyl způsobilý pro tuto propagační akci a nemohli jste znovu hrát bezplatná otočení. Akce tak byla k tomuto dni ukončena a v pokladním záznamu je uvedena poslední aktivita s touto akcí (ukončení druhého pokusu o její uplatnění).
V tuto chvíli se zdá, že chcete využít kasino pro otočení zdarma, když už vám byly uděleny 3 bonusy bez vkladu.
Tento druh stížností nestojí za náš čas, CasinoGuru prosím dosáhněte rychlého řešení. Zdržíme se dalších komentářů k této stížnosti. Poskytli jsme dostatek důkazů, že zákazník obdržel slíbená zatočení a ještě mnohem více.
S pozdravem,
Správa Paradise8
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy jsem neměl v úmyslu zneužít vaše kasino. Opravdu mě bolí, když to slyším. Nejhezčí slovo, které mě napadlo. Jen se mi zdá, že bych neměl důkazy nebo živé agenty, kteří by mi neřekli totéž, kdyby tomu tak bylo. Uzavřete však svůj případ. Nic od nich nebudu. Děkujeme za vaši pomoc s tímto Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený JasoneJ41583,
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme moc, Paradise8 Team, za poskytnutí všech informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
