Hráč vyhrál 100 $ a byl požádán o zaslání dokumentů, které udělal, a jeho účet byl ověřen. Stále není schopen vybrat své výhry a kasino přestalo reagovat na e-maily a hovory hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dne 4/12 jsem vložil 30 $, které jsem prohrál. Poté jsem odehrál několik nabízených bezplatných otočení, prošel jsem požadavky na sázení a ujistěte se, že nepřekračuji maximální sázku nebo neporuší žádné jiné podmínky. Po dokončení jsem podal svou žádost o výběr v maximální hodnotě 100 výher. Obdržel jsem e-mail s žádostí o zaslání faxových / ověřovacích dokumentů. Podal jsem je a o den nebo dva později jsem obdržel e-mail od revizního oddělení, že moje dokumenty byly přijaty a schváleny.
To bylo poslední, co jsem v tomto kasinu slyšel. Pokusil jsem se o živý chat (na živém chatu nikdy není nikdo, bez ohledu na čas). Zkusil jsem volat číslo uvedené na jejich stránce podpory. Poslal jsem e-mailem každou jednotlivou e-mailovou adresu, kterou jsem mohl najít, a nebyl jsem na ni jednou odpovězen. Nyní, 28. dubna, se dostávám za stanovený časový rámec pro odstoupení od smlouvy as úplným tichem a nedostatkem komunikace musím předpokládat, že toto kasino je podvod a nemá v úmyslu platit mě.
Ahoj Jacobe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru?
Chtěl bych především vidět e-mail z kasina, že vaše dokumenty byly přijaty a schváleny a váš účet byl plně ověřen.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
