Hráč z USA nemůže požádat o výběr poté, co byly jeho původní žádosti o výběr zrušeny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože sporná částka měla maximální výherní strop a kasino mělo v tomto případě pravdu. Hráčovi byly vyplaceny všechny oprávněné výhry.
Ahoj, tak jsem měl v kasinu paradise8 podány 3 výběry, protože jsem je zadával, kdykoli mi to kasino dovolilo (částka k výběru se změnila z 0 na 0 – bez ohledu na maximální povolenou částku). Odhad jejich limitů na výběr umožňoval pouze určitou částku v určitých časových rámcích, takže jsou rozprostřeny. Takže 7. ledna jsem zadal maximální částku pro výběr bitcoinů, která byla 598,15 $. Divné množství, ale to mi bylo povoleno. Na bonusu, který jsem si vzal, vím, že 200 $ v bonusových fondech jsem z toho musel vrátit a bylo by to jen asi 400 $. 8. dne mi bylo povoleno zadat další výběr, max. 400, takže jsem to udělal. Pak mi nebylo dovoleno odeslat další až do 14. dne, což jsem udělal na maximum, které mi umožnilo, což bylo 599 $. Takže všechny 3 nevyřízené výběry se rovnaly asi 1600 - 200 bonusových prostředků, které by si vybrali, takže asi 1400 $ mi mělo být vyplaceno. 15. ledna jsem od nich obdržel 830 $ v jedné bitcoinové výplatě a všechny 3 nevyřízené výběry zmizely, takže mě vytáhli z asi 570 $ poté, co si vzali zpět svých 200 $ v bonusových prostředcích. Hned 15. jsem jim poslal e-mail a zeptal se jich, co se děje, ale nikdy neodpověděli. Odeslal jsem další e-mail před pár dny 19. dne a stále žádná odpověď. Stále mám na účtu dalších 400 $ a kontroluji je denně a stále mi nedávají možnost je vybrat. Je to tak dlouho, co vím, že se mi vyhýbají. Když jsem jim dříve poslal e-mail s dotazy, vždy odpověděli do 3 dnů. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět. Vy jste mi byli schopni pomoci získat výběr z jiné stránky asi před rokem a doufali jste, že vy můžete udělat totéž, protože si myslím, že vy jste moje jediná naděje, pokud neexistují jiné stránky, které dělají totéž jako vy, a já je můžu vyzkoušet další, pokud nemůžete. Ale vracím se sem jako první, protože vím, že jste legální. Pokud mi nemůžete pomoci získat zbytek mé výplaty, můžete alespoň upozornit lidi, aby byli opatrní při používání jejich stránek, pokud nezaplatí zbytek. předem děkuji, vážím si vás a budu se těšit, že se mi ozvete.
Vážený Kcroyalflushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že během vašeho úspěšného výběru z kasina nedošlo ke ztrátě zůstatku? Je jediným problémem, že momentálně nemůžete požádat o výběr zbytku svých prostředků? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, v minulosti jsem dostal výběr a dostal jsem některé z aktuálních, které byly nevyřízené. Čekající 3 byly asi 1600 $, ale z prvního výběru by si vzali zpět 200 $, protože se jednalo o bonusové prostředky. Místo toho, aby mi poslali 3 samostatné výplaty na požadovanou částku, poslali jednu bitcoinovou výplatu za 830 $. Zbytek peněz zmizel. Nikdy jsem to nedostal tak, jak by měl, a ani mi to na svých stránkách nevložili zpět do zůstatku. Teď je na týden rádiové ticho a oni odpoví za pár dní.
Kcroyalflush,
Mohl byste vysvětlit, z jaké propagační nabídky byly vaše výhry? Jaké hry jste hráli, abyste dosáhli svého vítězství (automaty, živé hry, multiplayer)? Prosím dej mi vědět.
Použil jsem nabídku opětovného načtení vkladu alespoň 100 $ a získejte 200 % s nulovým požadavkem na přehrání, jinak musíte vyhrát více než bonusovou částku, než budete moci požádat o výběr. Vložil jsem 100 $ a poté jsem vyhrál na automatech
Právě jsem viděl, že sem mohu nahrát snímek obrazovky, takže zde je bonus, se kterým jsem hrál
Velice vám děkuji, Kcroyalflushi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kcroyalflush,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Paradise 8 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Paradise 8,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč neobdržel celou částku svého výběru?
Dobrý den, Kcroyalflushi,
Mohli byste nám prosím poskytnout své uživatelské jméno nebo e-mail, který jste použili při registraci?
děkujeme za spolupráci,
Ráj8
Děkuji za odpověď, Kcroyalflushi.
Milé kasino Paradise 8,
Jak je vidět na snímku obrazovky bonusu, není vyžadováno žádné sázení a není zde ani zmínka o maximálním limitu výběru. Každopádně, jestli tomu dobře rozumím, sporná částka 570 $ je nižší než 10x maximální limit výběru vkladu (v tomto případě 1 000 $), takže z informací, které v tuto chvíli máme, nevidíme žádný důvod, proč by hráč neměl stáhnout svou výhru.
Ahoj,
děkujeme za spolupráci.
Kromě toho, že je to uvedeno v našich smluvních podmínkách, které žádáme naše zákazníky, aby si je přečetli a podepsali před vytvořením účtu, je u každého bonusu uvedeno, že se na něj vztahují také smluvní podmínky a zdá se, že zobrazený snímek obrazovky je pouze částečný.
Přikládáme obrázek úplných podrobností o bonusu, který zákazník uplatnil. Možná to uvidíte ve spodním odstavci. 
Navíc naši agenti live chatu jsou velmi jasní a transparentní ohledně podmínek a pravidel pro bonusy na chatu.
Ještě jednou děkujeme za pochopení.
Proč byste zacházeli do podrobností na bonusové stránce, kde kliknutím přijmete nabídku, ale vynecháte z ní 2 nejdůležitější detaily?....zvlášť když pořád tvrdíte, jak jste jasní a transparentní. Pokud chcete, aby to bylo jasné a transparentní, podrobnosti o bonusu by byly uvedeny na stránce bonusové nabídky s ostatními podrobnostmi nabídky lol
Děkuji za odpověď a vysvětlení, Paradise 8 Casino.
Vážený Kcroyalflushi,
Souhlasíme s vámi, že informace o maximálním limitu výběru 10x vkladu je poměrně důležitá a měla by být uvedena v bonusu „krátký popis", nicméně hráčům vždy doporučujeme, aby si před aktivací důkladně přečetli bonusové podmínky a všeobecné podmínky kasina jakékoli bonusy, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Pokud je to možné, je dobré zkontrolovat bonusové informace/požadavky pomocí živého chatu. Pokud tomu dobře rozumím, byla vám vyplacena oprávněně získaná výhra a zbytek byl odečten podle maximálního limitu výběru 10x vkladu.
Po shromáždění všech potřebných informací náš tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vedení kasina Paradise 8 jednalo v souladu s jejich podmínkami a my jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Je nám líto, ale při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
