Hráč z Washingtonu je uzamčen ze svého účtu v kasinu Paradise8 a čeká na bankovní převod ve výši 400 $, který čeká od 1. prosince 2024. Předtím předložil požadované dokumenty k ověření a byl informován, že schválení bude trvat až 72 hodin. , ale byly 6. prosince bez další komunikace uzamčeny.
Byl jsem uzamčen z mého účtu v kasinu Paradise8. Čekám na bankovní převod ve výši 400 $, který čeká od 1. prosince 2024.
Byl jsem již dříve ověřen. Požadované dokumenty, které byly předány finančnímu oddělení k ověření, jsem odeslal 18. listopadu 2024. Bylo mi řečeno, že schválení může trvat až 72 hodin. V případě potřeby poskytnutí dalších informací nebo dokumentace budu informován e-mailem z finančního oddělení.
Ke svému účtu jsem se mohl přihlásit až do 5. prosince 2024. 6. prosince 2024 jsem byl zablokován.
Ahoj SHEPSLADY,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Paradise 8. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď a kontakt na mě.
Existuje aktualizace. Mluvil jsem se sesterským kasinem, abych zjistil, jestli bych mohl mluvit se zástupcem z Paradise8. Emma, o které jsem později zjistil, že je bot, mi řekla, že by mě mohla spojit se zástupcem Paradise8. Kimberly, která není zástupcem Paradise8, se připojila a řekla, že bych mohl být dočasně vyhozen, kdybych byl připojen k VPN. Po odinstalaci VPN jsem se mohl znovu připojit. Prostředky stále čekají. Poslední rozhovor jsem měl s chatem. Před zablokováním mého účtu mi bylo řečeno, že výběry mohou trvat 5 až 12 dní.
Nyní k zodpovězení vašich otázek. Potřebné dokumenty, které byly předány finančnímu oddělení k ověření a schválení, jsem poskytl již 18. listopadu 2024. Bylo mi řečeno, že schválení může trvat až 72 hodin. V případě potřeby poskytnutí dalších informací nebo dokumentace budu informován e-mailem z finančního oddělení. Nemám tedy definitivní odpověď na to, zda jsem byl oficiálně schválen nebo ne.
30. listopadu 2024 jsem udělal
čistých 11 $, žádný bonusový vklad, pomocí bitcoinů. Můj výběr bankovním převodem byl zahájen mezi 3:00 a 4:00 1. prosince 2024.
Napsal jsem jim e-mailem a chatem 6. prosince 2024. Zeptal jsem se jich, proč byl můj účet zablokován. Ještě jsem nedostal odpověď.
Protože toto je teprve 6. den, mohu si tento příspěvek ponechat, dokud neobdržím peníze? Tímto způsobem může kasino získat spravedlivou recenzi, pokud dodrží.
Děkuji za váš čas a vyslechnutí mého případu. Velmi si vás vážíme.
Právě jsem obdržel e-mailovou odpověď z kasina. Zmínili se o obou mých obavách.
Řekli, že prosím počkejte až 12 pracovních dnů na odstoupení od smlouvy. Řekli také, že VPN způsobila uzamčení. Řekli, že pokud se to stane znovu, budu trvale uzamčen.
Dobře, že jsem to odinstaloval.
Vážená SHEPSLADY,
Jsem rád, že se problém s VPN vyřešil, protože většina kasin obvykle hráče okamžitě zablokuje, pokud je používání VPN omezeno.
Vzhledem k tomu, že doporučená 14denní lhůta pro zpracování výběru již uplynula, mohli byste laskavě potvrdit, zda byly prostředky přijaty od vaší poslední aktualizace?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
