Hráč z Brazílie zažil opakující se technické závady na webových stránkách Papigames, kde byl odhlášen uprostřed kol blackjacku, což způsobilo prohrané sázky ve výši 1250 reálů. Požádal o náhradu, protože se domnívá, že jde o problém s technologií kasina. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku důkazů poskytnutých hráčem.
Pokud jde o technické problémy, nikdy nepřiznají, že jsou na vině, a raději by obviňovali prohlížeče nebo internet, přestože mám rychlé a spolehlivé internetové připojení, které nezamrzá.
Problém je v tom, že během tří kol živého blackjacku hraných v různé dny jsem byl třikrát přesměrován na úvodní přihlašovací obrazovku uprostřed hry. Jak se může stát, že zatímco hraji normálně se sázkami na stole, jsem přerušen a znovu přesměrován na přihlašovací stránku bez možnosti akce? Kam zmizely moje sázky? Kasino samozřejmě strhlo mé peníze do kapsy a odmítá záležitost řešit.
Žádám o proplacení tří sázek, kde jsem byl odhlášen, ve výši ztráty 1250 realů.
Pokud se jedná o seriózní společnost, udělají správnou věc, protože tyto peníze nepotřebuji a patří mi, protože jsem neměl možnost dokončit svou probíhající hru.
To je plně v odpovědnosti Papigames, protože jde o technickou poruchu na webu, a ne poskytovatelů her. Během her nedošlo k žádnému zamrznutí.
Ahoj marcioaviana81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Takže zavřít případ, u papigamů jsem nikdy neviděl možnost pro historii tahů, a když si pamatuji, že nedokončené tahy byly v živém backjacku evoluce, z ničeho nic jste nasměrováni k přihlášení, jak to mám dokázat? Totéž se stalo, když jsem chatoval s obsluhou a zeptal jsem se jí, jestli ví, že jsem byl odhlášen a vrátil se do chatu, odpověděla, že ne.
A došel jsem k závěru, že to není selhání poskytovatelů, ale programování, které mě vedlo k opětovnému přihlášení.
Jak prokážu nebo poznám přesný čas faktů?
Už mě to unavilo... Opět kasino, které těží a nepřipouští chyby.
Ahoj marcioaviana81,
Naneštěstí se nemůžeme bez důkazů posunout dál. Věřím, že kasino by vám mělo poslat vaši historii sázek, pokud o to požádáte, a sázka by tam měla být viditelná.
Mějte také prosím na paměti, že jde o problém související s živým dealerem, s největší pravděpodobností to byla chyba na jejich straně, nikoli na straně kasina.
Pokud budete mít v budoucnu nějaký důkaz (z kasina nebo jiného zdroje), neváhejte ho poslat dál nikolas.b@casino.guru ale do té doby budeme nuceni stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
