DomůStížnostiPanda Magic Casino - Hráč je uzamčen poté, co byly výhry zpožděny.

Panda Magic Casino - Hráč je uzamčen poté, co byly výhry zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 116

Částka: A$200

Panda Magic Casino
Odeslaná: 4.1.2025 | Nevyřešena : 11.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie vložil 33 $ v kasinu Panda Magic a vyhrál 200 $, ale neobdržel výplatu, přestože mu bylo zasláno potvrzení. Po jejím dotazu ji kasino zablokovalo z jejího účtu a nadále tvrdilo, že pracují na vyřešení problému s platbou. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nedávno jsem se připojil k online kasinu s názvem panda magic Vložil jsem 33 $ a vyhrál 200 $. Nezaplatili mi, ale poslali mi účtenku a řekli, že to bylo zpracováno. Když jsem zpochybnil platbu a řekl, že jsem ji neobdržel, řekli, že na vyřešení problému pracují. Nyní mi zablokovali přístup k mému účtu a nadále tvrdí, že na vyřešení problému pracují.

Můžete mi pomoci získat zpět mé výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj shansharp74,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Panda Magic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

ano můj účet byl ověřen v době, kdy jsem se registroval. Vložil jsem skutečné peníze ve výši 33 $ a s tím jsem získal 80% bonus za vklad. Který měl minimální výběr 178 $ a převrácení bylo dokončeno. Takže pravidla byla splněna! Naposledy jsem s nimi mluvil včera na živém chatu, ale ne přes svůj účet, protože se již nemohu přihlásit, zablokovali mě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj shansharp74,

Mějte prosím na paměti, že každý výběr může trvat až 14 dní, jakmile bude hráč plně ověřen.

Doporučuji ještě pár dní počkat.

Pokud by odstoupení stále nebylo doručeno, pokusíme se zasáhnout.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

ok, ale vzhledem k tomu, že mě zablokovali z mého účtu, naznačuje to, že své prostředky nedostanu. Navíc je to kasino s payID, takže prostředky by měly být okamžité.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj shansharp74,

Bylo by možné přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj poslal jsem ti email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji shansharp74 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj shansharp74,

Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Panda Magic Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Panda Magic,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře děkuji 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky