Hráč z Austrálie vložil 33 $ v kasinu Panda Magic a vyhrál 200 $, ale neobdržel výplatu, přestože mu bylo zasláno potvrzení. Po jejím dotazu ji kasino zablokovalo z jejího účtu a nadále uvádí, že na vyřešení problému s platbou pracují.
The player from Australia deposited $33 at Panda Magic Casino and won $200 but has not received the payout despite being sent a receipt. Following her inquiry, the casino locked her out of her account and continues to state that they are working to resolve the payment issue.
Hráč z Austrálie vložil 33 $ v kasinu Panda Magic a vyhrál 200 $, ale neobdržel výplatu, přestože mu bylo zasláno potvrzení. Po jejím dotazu ji kasino zablokovalo z jejího účtu a nadále uvádí, že na vyřešení problému s platbou pracují.
Nedávno jsem se připojil k online kasinu s názvem panda magic Vložil jsem 33 $ a vyhrál 200 $. Nezaplatili mi, ale poslali mi účtenku a řekli, že to bylo zpracováno. Když jsem zpochybnil platbu a řekl, že jsem ji neobdržel, řekli, že na vyřešení problému pracují. Nyní mi zablokovali přístup k mému účtu a nadále tvrdí, že na vyřešení problému pracují.
Můžete mi pomoci získat zpět mé výhry?
I recently joined up with an online casino called panda magic I deposited $33 and won $200. They did not pay me but sent me a receipt and said it had been processed. When I questioned the payment and said I hadn’t received it they said that they were working to resolve the issue. They have now locked me out of my account and continue to say the same they are working to resolve the issue.
Are u able to help me recover my winnings?
Ahoj shansharp74,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Panda Magic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Hello shansharp74,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Panda Magic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Ahoj
ano můj účet byl ověřen v době, kdy jsem se registroval. Vložil jsem skutečné peníze ve výši 33 $ a s tím jsem získal 80% bonus za vklad. Který měl minimální výběr 178 $ a převrácení bylo dokončeno. Takže pravidla byla splněna! Naposledy jsem s nimi mluvil včera na živém chatu, ale ne přes svůj účet, protože se již nemohu přihlásit, zablokovali mě!
Hi
yes my account was verified at the time I registered. I deposited $33 real money and with that I took a 80% deposit bonus. Which had a minimum withdrawal of $178 and the rollover was completed. So the rules had been met! The last time I spoke to them was yesterday on live chat but not through my account as I no longer can login they have locked me out!
Ahoj shansharp74,
Mějte prosím na paměti, že každý výběr může trvat až 14 dní, jakmile bude hráč plně ověřen.
Doporučuji ještě pár dní počkat.
Pokud by odstoupení stále nebylo doručeno, pokusíme se zasáhnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Hello shansharp74,
Please keep in mind that every withdrawal may take up to 14 days once the player is fully verified.
I would advise to wait a few more days.
If the withdrawal still would not be received, we will try to intervene.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Ahoj
ok, ale vzhledem k tomu, že mě zablokovali z mého účtu, naznačuje to, že své prostředky nedostanu. Navíc je to kasino s payID, takže prostředky by měly být okamžité.
Hi
ok, but given the fact they have locked me out of my account suggests that I won’t be receiving my funds. Plus it is a payID casino so the funds should be instant.
Ahoj shansharp74,
Bylo by možné přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello shansharp74,
Would it be possible to forward the e-mail communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Děkuji shansharp74 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you shansharp74 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj shansharp74,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Panda Magic Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Panda Magic,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello shansharp74,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Panda Magic Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Panda Magic Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out?
Thank you in advance for providing the information.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.