Hráč z Řecka oznámil, že Pamestoixima aktivoval svůj účet, přestože byl na seznamu hráče, který se sám vyloučil, což vedlo k finančním ztrátám. Hráč požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez důkazů o problému s hazardem uvedeným v žádosti hráče o sebevyloučení, nebyl schopen kasino konfrontovat ani požadovat vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval přímo regulátor kasina pro další kroky.
Společnost Pamestoixima, přestože jsem byl registrován v seznamu sebevyloučených hráčů vedeného Komisí pro dohled a kontrolu her, aktivovala můj účet dne 21. 6. 2024 na mou vlastní žádost.
To vedlo k tomu, že jsem přišel o peníze.
V minulosti jsem u této konkrétní společnosti žádal o trvalé sebevyloučení.
Tato společnost porušila řecké zákony tím, že nepotvrdila moji registraci na seznamu samostatně vyloučených hráčů, což by vedlo k trvalému zablokování mého účtu.
Žádám o vrácení peněz za své ztráty.
Milý makelios6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pame Stoixima.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený Thomasi, kontaktoval jsem kasino a požádal je o vrácení mých ztrát a oni odmítli.
Ostatní informace, o které jste mě požádal, vám zašlu na váš osobní e-mail.
Děkujeme za vaše e-maily.
Mohli byste prosím sdílet vaši registraci do registru vyloučených osob?
Pošlete mi to na můj email na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Pokud jste od organizace obdrželi nějaké potvrzení, zašlete ho také.
Milý Thomasi
Nemám přístup do registru zakázaných hráčů vedeného herním monitorovacím a kontrolním výborem.
Podle platné legislativy YA 79835 EX 2020 je hráč, který požádá o své trvalé sebevyloučení, automaticky registrován ve vyloučené evidenci.
Kasino je povinno dobrovolně zaslat údaje dozorčí a kontrolní komisi her.
Třikrát jsem 26. 2. 2020, 5. 10. 2022 a 21. 6. 2023 požádal o trvalé sebevyloučení.
Přikládám legislativu. 
Děkuji za vysvětlení.
Chápu vaši pozici. Podle tohoto dopisu jste požádali o trvalé sebevyloučení z kasina, aniž byste upřesnili problémy s hazardními hrami nebo závislost. Podle vámi citované legislativy lze trvalé sebevyloučení zrušit po žádosti, kasino tvrdí, že byla podána:
Mohl byste prosím přeposlat své původní žádosti o sebevyloučení na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Milý Thomasi
Počáteční žádosti o trvalý sebeban byly vzneseny prostřednictvím platformy pamestoixima a živého chatu, ke kterému nemám přístup.
Podle zákona se společnost před reaktivací mého účtu dobrovolně musela odkázat na zakázaný rejstřík vedený výborem pro dohled a kontrolu her a zkontrolovat, zda jsem registrován.
Neudělalo to a místo toho aktivoval můj účet.
Přikládám legislativu.
Uvědomte si prosím, že věříme, že kasino by vás mělo chránit před dalším hraním poté, co je informujete o přetrvávajícím problému s hazardem nebo závislosti. Zdá se, že trvalé sebevyloučení ve vaší zemi má možnost trvalého sebevyloučení odstranit po roce po krátké proceduře. Pouze pokud předložíte důkaz, že jste kasino informovali o problému nebo závislosti na hazardních hrách, budeme vám schopni dále pomoci.
Pokud jste kasino neinformovali o problému s hazardem, doporučuji vám, abyste tak učinili, abyste byli trvale chráněni.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Pame Stoixima,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvodem mého rozhodnutí je (že trpím problémy s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail podpoře kasina a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji za odpověď.
Milý Thomasi
Jak jsem vám vysvětlil, podle řecké legislativy se kasino, pojďme vsadit, muselo odkázat na seznam sebevyloučení a automaticky vyhledat, jestli jsem registrován nebo ne, protože v minulosti jsem podal tři žádosti o sebevyloučení na dobu neurčitou. vyloučení.
Neudělal to a znovu mi otevřel účet.
Pokud to udělal a zjistil, že jsem registrován, neměl právo aktivovat můj účet.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Jak bylo vysvětleno dříve, nezdálo se, že žádost o sebevyloučení, kterou jste v minulosti odeslali kasinu, nespecifikovala problém s hazardními hrami, a proto byla později zrušena. Bez důkazu o opaku nejsme schopni kasino konfrontovat a požadovat vrácení peněz.
Pokud jste byli na seznamu vyloučených osob a kasino postupovalo v rozporu s platnou legislativou, doporučil bych vám kontaktovat regulátora kasina a podat stížnost přímo u něj. Bohužel nemůžeme určit taková porušení ani zahájit vyšetřování takových problémů.
Pokud váš účet není zablokován nebo je stav vašeho účtu neznámý, požádejte laskavě o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, na který jsem vás upozornil dříve, a dejte mi vědět o výsledku.
Předem děkuji za odpověď.
Milý makelios6,
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
