Hráč ze Švédska opakovaně požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet, ale žádosti byly ignorovány. Kasino se nadále ptalo na důvody a místo uzavření účtu nabízelo bonusy. Hráč vyjádřil úzkost a rozhodl se zablokovat kontakt kasina. Přehrávači se nakonec podařilo web zablokovat, a proto jsme problém označili za vyřešený.
Mnohokrát jsem kasino požádal o uzavření mého účtu, ale nic se neděje. Ptají se na důvod a nabízejí nějaké bonusy atd. Odmítl jsem, ale jak jsem řekl, žádná odpověď.
Milý mojjamam,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Už nechci hrát, protože je toho moc. Bohužel nemám uložené e-maily. Nepřemýšlel jsem o 🫣
Díky za odpověď.
Doporučil bych vám zkusit požádat o sebevyloučení z kasina.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím PalmSlots Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je (kvůli problémům s hazardními hrami / nesouvisí s žádnými problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@palmslots.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
vzdal jsem to. Vědí, že jsem přijal pomoc od Gurua, ale neprojevují vůbec žádný respekt. Nyní jsem jim zablokoval kontakt. Klidně varujte ostatní hráče, protože já to dělám. Pokud budu hrát vícekrát, bude to ve švédském kasinu.
Díky za podporu, ale už je to v pořádku.
Atd./Mari-Anne
Je mi líto, že to slyším.
Pokud si přejete pokračovat ve stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Pokud chcete pokračovat, pošlete mi prosím své nedávné interakce s podporou kasina. Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Ahoj! Teď jsem kasino stejně zablokoval a nehodlám na ně utrácet více energie.
Děkuji a přeji hezké léto.
Mvh/Mari-Anne *****
Milý mojjamam,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
