Vážení Casino Guru a Hanemannroman,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Zkontrolovali jsme dotaz zákazníka a hráčský účet byl vyloučen podle našeho standardního postupu. Zaměřujeme se na zodpovědné hraní a snažíme se rychle reagovat na každý dotaz. Je důležité si uvědomit, že zákazníci jsou povinni podat formální žádost našemu specializovanému týmu na poskytnutou e-mailovou adresu pro zpracování vlastního vyloučení. Je nutné objasnit, že během období čekajícího na sebevyloučení nese hráč výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu.
Náš závazek efektivně zpracovávat všechny požadavky zůstává pevný a tento konkrétní případ je příkladem našeho odhodlání včasného řešení. Jak je uvedeno v našich Smluvních podmínkách, registrací zákazník souhlasí s tím, že bude dodržovat naše zásady.
Mějte však prosím na paměti, že ke splnění požadavku je nutný technický časový rámec, protože existuje specializovaný tým, který se každým případem osobně zabývá. Hráč použil roztočení zdarma před uplatněním vyloučení a obdržením potvrzovacího e-mailu. Tato bezplatná otočení nevyžadují žádný vklad a získávají se podle uvážení hráče jejich sbíráním na kartě Mise. Jakmile uživatel obdržel potvrzení e-mailem od příslušného týmu, jeho účet již nebyl aktivní.
Jak můžete vidět na screenshotech zákazníka, první pro sebevyloučení je pořízen v 11:33 a druhý, který nahrál, je pořízen v 10:45, což dokazuje, že vyloučení bylo uplatněno poté, co využil roztočení zdarma .
Doufáme, že tyto informace jsou dostatečné. Pro případné budoucí dotazy nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Kasino PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Automaticky přeloženo:
