DomůStížnostiPalmSlots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
PalmSlots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
6.3.2024
|
Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Germany had a pending withdrawal at the casino that had not been processed for over 24 hours, which he found unusual. After passing the casino's KYC verification, his withdrawal got rejected due to unfulfilled wagering requirements. Despite his efforts to meet the requirements, the player lost his balance. We had confirmed that the casino's terms and conditions stipulated the need for wagering deposited funds at least 5 times before withdrawal. As the player lost his balance while attempting to fulfill these requirements, we were unable to provide further assistance. The complaint had been closed.
Hráč z Německa měl v kasinu nevyřízený výběr, který nebyl zpracován více než 24 hodin, což považoval za neobvyklé. Po absolvování ověření KYC kasina byl jeho výběr zamítnut kvůli nesplněným požadavkům na sázení. I přes snahu splnit požadavky hráč ztratil rovnováhu. Potvrdili jsme, že podmínky kasina stanovily nutnost vsadit vložené prostředky alespoň 5krát před výběrem. Protože hráč při pokusu o splnění těchto požadavků ztratil rovnováhu, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla uzavřena.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
7.3.22. Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Je také důležité poznamenat, že bonusy mají své vlastní sázkové požadavky, takže pokud jste hráli s bonusem, můžete být požádáni, abyste vsadili ještě vyšší částky.
Můžete prosím potvrdit, zda jste dokončili sázení nebo jste prohráli všechny peníze?
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
It is also important to note that bonuses come with their own wagering requirements, so if you played with a bonus, you might be requested to wager even higher sums.
Could you please confirm if you finished the wagering, or did you lost all the money?
To mě moc mrzí. Bohužel, protože jste ztratili zůstatek při pokusu o splnění sázkových požadavků, nemůžeme vám již dále pomoci.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I'm very sorry to hear that. Unfortunately, since you lost your balance while trying to fulfill the wagering requirements, we are unable to assist you any further.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock