DomůStížnostiPalmSlots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

PalmSlots Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl v kasinu nevyřízený výběr, který nebyl zpracován více než 24 hodin, což považoval za neobvyklé. Po absolvování ověření KYC kasina byl jeho výběr zamítnut kvůli nesplněným požadavkům na sázení. I přes snahu splnit požadavky hráč ztratil rovnováhu. Potvrdili jsme, že podmínky kasina stanovily nutnost vsadit vložené prostředky alespoň 5krát před výběrem. Protože hráč při pokusu o splnění těchto požadavků ztratil rovnováhu, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Casinoguru,

Zahájil jsem výběr v tomto kasinu před více než 24 hodinami.

Od té doby se stav vůbec nezměnil. Připadá mi to velmi zvláštní! Nejsem zvyklý, že se to děje.

Ve všech kasinech, kde jsem dříve hrál, byly výběry k dispozici ve stejný den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Hanemannromane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Děkujeme za vaši odpověď.

Prošel jsem ověřením.

Ale včera se stalo něco, čemu nemůžu uvěřit.

Výběr byl zamítnut a musel jsem vsadit dalších 378 €.

Přikládám screenshoty.

Pak jsem hrál a prohrál 400 €, jsem naštvaný.


Vložil jsem 20 EUR a vyhrál 500 EUR.

Podpora mi však řekla, že všechny své vklady musím vsadit 5x. To není fér 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

7.3.22. Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.

Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.

Je také důležité poznamenat, že bonusy mají své vlastní sázkové požadavky, takže pokud jste hráli s bonusem, můžete být požádáni, abyste vsadili ještě vyšší částky.

Můžete prosím potvrdit, zda jste dokončili sázení nebo jste prohráli všechny peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji moc 🙂

Peníze jsou bohužel pryč 😩

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To mě moc mrzí. Bohužel, protože jste ztratili zůstatek při pokusu o splnění sázkových požadavků, nemůžeme vám již dále pomoci.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky