Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že její účet byl ověřen a předchozí výběry byly zpracovány do 24 hodin. I přes četné dotazy nehlásila žádnou odpověď od platebního oddělení a tvrdila, že její výhry byly zabaveny kvůli údajné manipulaci s bonusy. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Požádal jsem o výběr..Odstoupil jsem z kasina b4 dostal jsem to za 24 hodin..Mluvil jsem s podporou, řekli mi, že je tam hodně výběrů a poslali by mi poznámku, aby se urychlil proces, který je nyní 3x.i ani jsem neobdržel e-mail o mé pomoci s výběrem.plz
Můj účet byl již dříve ověřen, protože jsem již dříve z kasina vystoupil. Když jsem se zeptal, zda je veškerá dokumentace v pořádku, odpověděli mi, že ano. Nevidím žádný důvod pro zpoždění, když jsem všechny ostatní obdržel do 24 hodin. Po 5 dnech jsem od oddělení pmt stále nepřišel ani slovo.
Jen abych vám dal vědět .. Mluvil jsem s podporou .. (živý chat) a všichni mi řekli, že je to stejné .... vaše PMT právě probíhá. Pochybuji, že protože jsem stále nedostal žádné e-maily od oddělení pmt, říkají, že se vám ozvou do 48 hodin. Rozhodně ne, už je to týden, co jsem od nikoho nic nepřinesl. Určitě oceníte celkovou pomoc. Děkuji
Navíc ..chtěl bych dodat .mýlím se v datu odstoupení od smlouvy, ve skutečnosti to bylo 10. května, kdy jsem zahájil tento proces odstoupení...
Takže mi teď vzali moje výhry s tím, že to byla manipulace s bonusem ..což není tento případ toto prosím podívejte se mi na to co nejdříve .
Postoupil jsem tuto záležitost příslušné herní autoritě, která řídí palmslots casino... i tak bych velmi ocenil vaši pomoc. Také jsem si všiml, že se podívám zpět na svou historii sázek, jsou tam sázky, které bych nikdy nevsadil, protože tam byly velmi vysoké. Také jsem si všiml, že jsem zřejmě vybral prostředky z tohoto účtu ve stejný den a hodinu minulého roku...zjistil jsem, že velmi podivné.
Chápu to správně, že jste podal oficiální stížnost na Curaçao?
Mohl byste mi prosím přeposlat oficiální reklamační zprávu nebo nějaké potvrzení, že jste reklamaci podali? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
