Hráč z Rakouska čelí přetrvávajícím problémům s Palmslots ohledně žádosti o výběr. Zpočátku zrušeno bez vysvětlení, oddělení KYC se snažilo najít jeho účet, a přestože dokumenty odeslal několikrát, jeho poslední žádost o výběr čelí dalším zpožděním a možným žádostem o další dokumenty.
Palmslots mě provázejí týden:
Moje první žádost o výběr byla bez vysvětlení zrušena.
Poté oddělení KYC tvrdilo, že nemám ani účet. Trvalo 3 dny, než konečně našli účet. Poté jsem ještě 5x odeslal své dokumenty k ověření a obdržel jsem zprávu, že poslední žádost o výběr bude muset být znovu přezkoumána s poznámkou, že mohou být požadovány další dokumenty. Kromě toho jsem se účastnil každodenních živých chatů, kde mě různí agenti velmi zdvořilým a stereotypním způsobem ujistili, že upřednostňují můj případ. Nakonec se to stalo začátkem nekonečného příběhu.
Vážený Anonymized687,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Christino!
Díky za rychlou informaci!
Jelikož jsem navštívil mnoho kasin, mám asi 20 let zkušeností (různého druhu) s ověřováním účtu. Během této doby jsem na nějaké narazil
Vzdal jsem se asi tisíc eur, protože některá kasina jednoduše odkládají ověření tak dlouho (několik týdnů), až hráč ztratí nervy a vzdá to. Moje současná finanční situace mi to již nedovoluje a okrádání mě také nebaví.
Nyní k vašim otázkám:
Tři požadované dokumenty (pas, doklad o platbě a doklad o adrese) jsem za poslední týden odevzdal asi pětkrát a požádal jsem o vyřízení žádosti o výběr denně prostřednictvím živého chatu.
Vzhledem k tomu, že poslední e-mail z oddělení KYC na mě působil pouze dojmem „vykrádačky", obrátil jsem se na vás.
S nadějí na další pomoc zůstávám
J
Děkuji mnohokrát za odpověď, Anonymized687. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino!
Protože se mi zde bohužel nepodařilo vložit požadovanou konverzaci, poslal jsem vám e-mail se stažením na výše uvedenou adresu.
Lg Josef H***
Velice vám děkuji, Anonymized687, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj!
Bohužel se situace za poslední týden výrazně zhoršila: Podle očekávání byl vyžádán nový dokument, který jsem obratem odeslal. Od té doby je rozhlasové ticho a moje každodenní (otravné) chaty jsou nyní blokovány, protože se již nemohu přihlásit do chatu. Závěr: absolutní banda podvodníků!
Vážený Anonymized687,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino PalmSlots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována. Uveďte také další podrobnosti týkající se stavu KYC hráče, děkujeme.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Děkuji za zásah!
O každém novém vývoji vás budu rád informovat
Josef Hofmann
Právě jsem obdržel další žádost o zaslání dokumentu, který jsem odeslal předevčírem. Od jiného zaměstnance KYC, samozřejmě. Poslal jsem to pro jistotu 10x a nabídl jsem milým pánům, že v případě potřeby pošlu dalších 10 kopií.
Lg Josef Hofmann
Ahoj Natalie!
Psychický teror pokračuje. Jak jsem psal ve své poslední zprávě (včera), poskytl jsem zločineckým pánům z KYC požadovaný dokument již podruhé během tří dnů (nyní v 10 kopiích). Výsledek: Moje žádost o výběr byla počtvrté zamítnuta (poprvé 3. října). Samozřejmě bez komentáře. Je potřeba více důkazů, aby se toto takzvané online kasino stáhlo ze sítě? Upozorňuji, že takové černé ovce působí obrovské škody na celém image oboru!
Lg Josef Hofmann
PS: Právě jsem si znovu povídal s "Irinou", což znamená, že chat opět fungoval. Slušně mě upozornila, že podle vnitřních pravidel kasina nenese odpovědnost za finanční otázky. Když jsem se jí zeptal, za co je ona a jejích asi 20 kolegů zodpovědní, odpověděla: Mohu vám pomoci ještě jinak? Umělá inteligence není pro hráče opravdu žádné požehnání: Není třeba se chovat hloupě, protože je opravdu hloupá! Samozřejmě jsem požádal o další výběr 300 eur. Jsem zvědavý, jak rychle přijde zrušení tentokrát!
Vážení Anonymized687, děkujeme za aktualizace. Zatímco čekáme na odpověď kasina, nevadilo by vám poslat mi dokumentaci, kterou jste kasinu poslali, abych se mohl podívat a zkontrolovat, zda se mohou vyskytnout nějaké problémy a proč je kasino odmítlo? Můžete mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( natalia.b@casino.guru ), děkuji.
Milá Natálie,
Případ jsme prověřili a konzultovali s příslušným týmem. Hráč prošel standardní procedurou KYC, která se vztahuje na všechny zákazníky pro ověření identity a zabezpečení platebních metod používaných k financování jejich účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že některé dokumenty poskytnuté hráčem nelze přijmout jako doklad o způsobu platby, protože se nejedná o oficiální dokumenty vydané příslušným subjektem, ani neobsahují všechny relevantní informace. S hráčem neustále komunikujeme, přesně vysvětlujeme, co je požadováno, a stále čekáme na obdržení potřebných dokumentů.
Je důležité si uvědomit, že z bezpečnostních důvodů musí hráč poskytnout požadované dokumenty, aby mohla být jeho žádost o stažení přezkoumána a zpracována odpovídajícím způsobem.
Pozdravy,
Kasino PalmSlots
Podle očekávání je prohlášení Palmslots pokrytecké a lživé!
Tvrdí, že mě vždy o všem informovali. Opak je pravdou: dokumenty jsou požadovány a zamítnuty BEZ KOMENTÁŘE. Jak mám vědět, co bylo špatně. Zvlášť, když stejné dokumenty bez problémů akceptovali i v jiných kasinech?
Následující proces je skutečný: Vyžádáte si dokumenty a po jejich předložení je výplata bez komentáře zamítnuta. V určitém okamžiku přichází následná žádost. Po jejich okamžitém odeslání je rádiové ticho. O několik dní později je žádost o výplatu zrušena - bez komentáře, co bylo špatně. A tak hra pokračuje a pokračuje, dokud hráč neztratí nervy a neprohraje peníze na účtu. - Cíl splněn!
Ahoj Natalie!
Právě jsem dokončil svůj každodenní nesmyslný rozhovor s Gemmou, tentokrát ne tak přátelský. Vlastně se mi v chatu podařilo vykouzlit kopii mé odpovědi plus požadovaný dokument. Neustále se tvrdí, že odmítám reagovat na zpožděné požadavky KYC. To nevyvolalo pozitivní reakci Gemmy. Tvrdila, že to byl požadavek KYC a bohužel přehlédla moji odpověď. Jen něco brblala o fotkách čitelných všemi kouty a podobné nesmysly. Nezaujala ji ani poznámka, že tyto dokumenty byly dosud akceptovány ve všech ostatních kasinech.
Nyní by byl zázrak, kdybych od těchto zločinců ještě někdy viděl jediné euro. Především milá Gemma (chatuji poprvé po 3 týdnech) už pohrozila zablokováním mého účtu za ignorování pokynů KYC. Jsem velmi ohromen!
Lg
Josef Hofmann
Děkuji za odpověď, PalmSlots Casino.
Vážený Anonymized687, můžete prosím specifikovat, co přesně od vás kasino požadovalo jako doklad o způsobu platby? Na základě odpovědi jste byli o požadavcích informováni v emailech. Mohl byste mi prosím přeposlat nedávnou komunikaci?
Také jsem zkontroloval váš e-mail a mám několik otázek ohledně dokumentů, které jste sdíleli. Online kasina obvykle požadují bankovní výpisy jako doklad o platbě. Nevidím, že jste kasinu takový dokument poskytli. Dokument SPK.pdf obsahuje informace o účtu, chybí však razítko banky ani podpis, jedná se o naskenovanou kopii vytištěného dokumentu, což znemožňuje kontrolu platnosti dokumentu.
Protože jste zjevně všichni v cahoots, rozhodl jsem se znovu dát peníze pryč. Konec reklamace!!!
Pokud je to možné, rád bych také smazal svá data z Casinoguru!
Díky předem!
Vážený Anonymized687, na vaši žádost budou všechna vaše data vymazána.
Je nám líto, pokud jste frustrovaní našimi metodami vyšetřování toho, co se děje, ale nemůžeme vyřešit stížnosti bez kladení otázek oběma stranám, abychom situaci zcela porozuměli. Proto žádáme o vysvětlení a očekáváme, že obě strany budou spolupracovat.
Vaši stížnost však zamítneme na základě vaší výslovné žádosti a nedostatku spolupráce. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
