Hráč z Rakouska čelí přetrvávajícím problémům s Palmslots ohledně žádosti o výběr. Zpočátku zrušeno bez vysvětlení, oddělení KYC se snažilo najít jeho účet, a přestože dokumenty odeslal několikrát, jeho poslední žádost o výběr čelí dalším zpožděním a možným žádostem o další dokumenty.
Palmslots mě provázejí týden:
Moje první žádost o výběr byla bez vysvětlení zrušena.
Poté oddělení KYC tvrdilo, že nemám ani účet. Trvalo 3 dny, než konečně našli účet. Poté jsem ještě 5x odeslal své dokumenty k ověření a obdržel jsem zprávu, že poslední žádost o výběr bude muset být znovu přezkoumána s poznámkou, že mohou být požadovány další dokumenty. Kromě toho jsem se účastnil každodenních živých chatů, kde mě různí agenti velmi zdvořilým a stereotypním způsobem ujistili, že upřednostňují můj případ. Nakonec se to stalo začátkem nekonečného příběhu.
Milá JoHo11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Christino!
Díky za rychlou informaci!
Jelikož jsem navštívil mnoho kasin, mám asi 20 let zkušeností (různého druhu) s ověřováním účtu. Během této doby jsem na nějaké narazil
Vzdal jsem se asi tisíc eur, protože některá kasina jednoduše odkládají ověření tak dlouho (několik týdnů), až hráč ztratí nervy a vzdá to. Moje současná finanční situace mi to již nedovoluje a okrádání mě také nebaví.
Nyní k vašim otázkám:
Tři požadované dokumenty (pas, doklad o platbě a doklad o adrese) jsem za poslední týden odevzdal asi pětkrát a požádal jsem o vyřízení žádosti o výběr denně prostřednictvím živého chatu.
Vzhledem k tomu, že poslední e-mail z oddělení KYC na mě působil pouze dojmem „vykrádačky", obrátil jsem se na vás.
S nadějí na další pomoc zůstávám
J
Děkuji mnohokrát za odpověď, JoHo11. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino!
Protože se mi zde bohužel nepodařilo vložit požadovanou konverzaci, poslal jsem vám e-mail se stažením na výše uvedenou adresu.
Lg Josef H***
Děkuji moc, JoHo11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj!
Bohužel se situace za poslední týden výrazně zhoršila: Podle očekávání byl vyžádán nový dokument, který jsem obratem odeslal. Od té doby je rozhlasové ticho a moje každodenní (otravné) chaty jsou nyní blokovány, protože se již nemohu přihlásit do chatu. Závěr: absolutní banda podvodníků!
Ahoj JoHo11,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino PalmSlots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována. Uveďte také další podrobnosti týkající se stavu KYC hráče, děkujeme.
Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, klidně mi je pošlete na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
