Hráč z Kanady požádal 26. března 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní, což způsobilo, že hráč přišel o další peníze. Hráč požaduje vrácení peněz za vklady provedené po datu žádosti o uzavření.
Požádal jsem o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách 26. března 2024. Několikrát jsem se s nimi pokoušel spojit se stejnou žádostí a nepodařilo se mi je přimět k uzavření účtu, a jak závislost chodí, prohrál jsem další peníze. Musel jsem lhát agentovi podpory a říct, že mi bylo 15 let, aby pozastavili účet, a podpora se mi stále neozvala. Chtěl bych, aby mi byly vráceny vklady provedené po žádosti o ukončení závislosti 26. března, ale nikdo se mi neozývá.
Milá corynadeau27,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jak jste požádali o sebevyloučení dne 26. března? Bylo to přes live chat nebo e-mail? Zmínili jste důvod, proč si přejete zablokovat svůj účet? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina 26. března, s jasně viditelným datem. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Děkuji za Váš e-mail. Když jste ve své odpovědi na zprávu z kasina uvedli, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách, obdrželi jste od nich nějakou odpověď?
Velmi děkuji, corynadeau27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj corynadeau27,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino PalmSlots ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Děkuji za Váš e-mail.
Vezměte prosím na vědomí, že zákazníkovi byly poskytnuty podrobné instrukce, na jakou e-mailovou adresu má být zaslána žádost o sebevyloučení a jak má být správně naformátována. Ten, který poslal, však nesplňoval požadavky uvedené v našich smluvních podmínkách:
3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z palmslots.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@palmslots.com
E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:
(a) jasný požadavek, který uvádí, že si zákazník přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;
(b) trvání období sebevyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin;
Další podrobnosti naleznete na adrese: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Kromě toho byly hráči dány další pokyny, aby pokračoval ve své žádosti. Bohužel z naší strany nepřišla žádná odpověď. Upozorňujeme však, že v současné době je jeho účet uzavřen a tak to zůstane.
Pozdravy,
Tým kasina PalmSlots
Milá corynadeau27,
Postupoval jste v žádosti o sebevyloučení podle informací z kasina?
Ano, zavření účtu byl můj požadavek a několikrát jsem se o to pokusil. Důvodem byla závislost na hazardních hrách, uzavření účtu bylo záměrně navždy a z podpory jsem měl nulové odezvy. Původně jsem požádal o uzavření účtu 26. března a požádal jsem chat podpory, aby mi pomohl. Odeslal jsem několik e-mailů s tímto požadavkem bez odpovědi z e-mailové podpory.
Také mi trvalo lhát o svém věku, než jsem pro ně chatoval a omezil můj účet. Můj věk je zákonný a musel jsem říct podpoře chatu, že jsem nezletilý hráč, než mi konečně omezili účet, abych nemohl vkládat peníze. Mám i snímky obrazovky toho chatu.