DomůStížnostiPalmSlots Casino - Hráčův účet nebyl po žádosti o sebevyloučení uzavřen.

PalmSlots Casino - Hráčův účet nebyl po žádosti o sebevyloučení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 045

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady požádal 26. března 2024 o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet zůstal aktivní, což způsobilo, že hráč přišel o další peníze. Hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené po datu žádosti o uzavření. Kasino tvrdilo, že hráč nedodržel správný postup pro sebevyloučení a nereagoval na jejich pokyny. Hráč tvrdil, že bylo provedeno několik pokusů, aniž by kasino odpovědělo. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další otázky, což brání dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách 26. března 2024. Několikrát jsem se s nimi pokoušel spojit se stejnou žádostí a nepodařilo se mi je přimět k uzavření účtu, a jak závislost chodí, prohrál jsem další peníze. Musel jsem lhát agentovi podpory a říct, že mi bylo 15 let, aby pozastavili účet, a podpora se mi stále neozvala. Chtěl bych, aby mi byly vráceny vklady provedené po žádosti o ukončení závislosti 26. března, ale nikdo se mi neozývá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá corynadeau27,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jak jste požádali o sebevyloučení dne 26. března? Bylo to přes live chat nebo e-mail? Zmínili jste důvod, proč si přejete zablokovat svůj účet? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina 26. března, s jasně viditelným datem. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Když jste ve své odpovědi na zprávu z kasina uvedli, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách, obdrželi jste od nich nějakou odpověď?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále jsem od nich nedostal žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, corynadeau27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj corynadeau27,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino PalmSlots ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkuji za Váš e-mail.


Vezměte prosím na vědomí, že zákazníkovi byly poskytnuty podrobné instrukce, na jakou e-mailovou adresu má být zaslána žádost o sebevyloučení a jak má být správně naformátována. Ten, který poslal, však nesplňoval požadavky uvedené v našich smluvních podmínkách:


3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z palmslots.com, musí nás kontaktovat na následující e-mailové adrese: customercare@palmslots.com


E-mail zákazníka musí obsahovat následující informace:


(a) jasný požadavek, který uvádí, že si zákazník přeje být plně vyloučen (ne částečně omezen) na dobrovolném základě;

(b) trvání období sebevyloučení, minimálně dvacet čtyři hodin;


Další podrobnosti naleznete na adrese: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Kromě toho byly hráči dány další pokyny, aby pokračoval ve své žádosti. Bohužel z naší strany nepřišla žádná odpověď. Upozorňujeme však, že v současné době je jeho účet uzavřen a tak to zůstane.


Pozdravy,

Tým kasina PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá corynadeau27,


Postupoval jste v žádosti o sebevyloučení podle informací z kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ano, zavření účtu byl můj požadavek a několikrát jsem se o to pokusil. Důvodem byla závislost na hazardních hrách, uzavření účtu bylo záměrně navždy a z podpory jsem měl nulové odezvy. Původně jsem požádal o uzavření účtu 26. března a požádal jsem chat podpory, aby mi pomohl. Odeslal jsem několik e-mailů s tímto požadavkem bez odpovědi z e-mailové podpory.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Také mi trvalo lhát o svém věku, než jsem pro ně chatoval a omezil můj účet. Můj věk je zákonný a musel jsem říct podpoře chatu, že jsem nezletilý hráč, než mi konečně omezili účet, abych nemohl vkládat peníze. Mám i snímky obrazovky toho chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohu také poskytnout důkaz, že e-mailová podpora mě ve skutečnosti neoslovila s jinou žádostí, než je jejich obecný e-mail, když někdo požádal o uzavření účtu. Odpověděl jsem a oni se dál nedostali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá corynadeau27,


Vidím, že jste kasino kontaktovali e-mailem support@palmslots.com . Kontaktovali jste kasino také e-mailem? customercare@palmslots.com ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ano, všechny tyto snímky pocházejí z tohoto e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To je e-mailová adresa, která vás kontaktuje a ptá se vás na uzavření, a já jsem o to několikrát požádal. Neodpověděli mi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

tento email neodpověděl... nikdo z nich neodpověděl. A jejich odpověď na tuto stížnost byla vůbec poprvé, co jsem od nich slyšel


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Vážený coryandeau27,

V tomto e-mailu, který jste nám poslali, rozumím správně, že jste na otázku kasina odpověděli „Závislost na hazardních hrách"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, ano, je to tak. Na což jsem od nich neslyšela. Spolu s mnoha dalšími požadavky, které jsem vznesl, jsem je oslovil, na které „tým zákaznické podpory" vždy nereagoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení. Mohl byste mi také sdělit, kdy přesně jste provedli vklady po 26.4.?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bylo 26. března a já mám bankovní záznamy, ale palm slots má také historii vkladů na účtu a tyto informace mi nedovolí.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji corynadreau27 za všechny důkazy a spolupráci.


Takže jste požádali o uzavření účtu 26. března. Mohu se zeptat, jaký je aktuální stav vašeho účtu? Je otevřeno nebo je zavřeno? Pokud ano, jaké je datum uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Teď je zavřeno, protože jediný způsob, jak jsem to mohl uzavřít, bylo lhát o svém věku a říkat, že jsem nezletilý, i když mi je 30. To bylo 17. dubna a já jsem požádal agenta podpory online chatu, aby mi účet uzavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Rozumím, dostali jste také e-mailové potvrzení od kasina, že váš účet byl úspěšně uzavřen z důvodu žádosti o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, protože to neuzavřeli pro sebevyloučení, uzavřeli to, protože jsem lhal o svém věku a řekl jim, že hraji nezletilé, i když mi je ve skutečnosti 30 let.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Celý proces tedy trval od 26. dubna do 17. května.


Mohli byste mi poslat úvodní e-mail s požadavkem, který jste odeslali na e-mailovou adresu customercare@palmslots.com 26. dubna?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

To vše jsem poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá corynadeau27,


Rozumím tomu správně, že se jedná pouze o vklady provedené, jak jste dříve uvedl, 26. března, což byl také den žádosti o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená corynadeau27,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky