Hráč z Irska se pokusil zablokovat účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PalmSlots Casino - Hráčův pokus o uzavření účtu byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto kasino odmítá uzavřít můj účet, ignoruje mé e-maily a blokuje živý chat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá sfera345i,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"8. Mechanismy sebeobrany hráče."
8.1. Hráč může poslat e-mail na oddělení zákaznické podpory support@palmslots.com s žádostí o NewEra BV na:
• nastavit limit na částku, kterou může hráč vsadit během určitého časového období
• nastavit limit na částku, kterou může hráč ztratit ve stanoveném časovém období
• nastavit limit na dobu, po kterou může hráč hrát během jedné relace.
• stanovit limit na dobu sebevyloučení
• nastavit limit na čas strávený na webu
8.2. Uvědomujeme si, že pro některé zákazníky se hazardní hry mohou stát vážným problémem. Pro takové zákazníky nabízíme možnost vlastního vyloučení na dobu určitou nebo neurčitou, dle požadavku zákazníka. Pokud byste se chtěli sami vyloučit, kontaktujte nás na e-mailu Xsupport@palmslots.com a uveďte podmínky požadovaného vyloučení. Pokud byste chtěli změnit podmínky vyloučení, je třeba zaslat následnou žádost na stejný e-mail. Požadované restriktivnější limity budou zavedeny okamžitě, zatímco méně restriktivní nebo zrušené limity budou zavedeny až po 7denním období chlazení."
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Nakonec můj účet uzavřeli po několika pokusech s nimi na živém chatu! Byl to hrozný zážitek! Ignorovali mé e-maily ze čtvrtka! Děkuji za odpověď! Tomuto webu bych nevěřil!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, sfera345i, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Samozřejmě děkuji za péči a vyřešení problému. Nyní si můžete stěžovat
S pozdravem Vera
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sfera345i, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
