DomůStížnostiPalmSlots Casino - Hráčův pokus o uzavření účtu byl přehlédnut.

PalmSlots Casino - Hráčův pokus o uzavření účtu byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.10.2022 | Vyřešena : 16.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Irska se pokusil zablokovat účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto kasino odmítá uzavřít můj účet, ignoruje mé e-maily a blokuje živý chat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sfera345i,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


"8. Mechanismy sebeobrany hráče."

8.1. Hráč může poslat e-mail na oddělení zákaznické podpory support@palmslots.com s žádostí o NewEra BV na:

• nastavit limit na částku, kterou může hráč vsadit během určitého časového období

• nastavit limit na částku, kterou může hráč ztratit ve stanoveném časovém období

• nastavit limit na dobu, po kterou může hráč hrát během jedné relace.

• stanovit limit na dobu sebevyloučení

• nastavit limit na čas strávený na webu

8.2. Uvědomujeme si, že pro některé zákazníky se hazardní hry mohou stát vážným problémem. Pro takové zákazníky nabízíme možnost vlastního vyloučení na dobu určitou nebo neurčitou, dle požadavku zákazníka. Pokud byste se chtěli sami vyloučit, kontaktujte nás na e-mailu Xsupport@palmslots.com a uveďte podmínky požadovaného vyloučení. Pokud byste chtěli změnit podmínky vyloučení, je třeba zaslat následnou žádost na stejný e-mail. Požadované restriktivnější limity budou zavedeny okamžitě, zatímco méně restriktivní nebo zrušené limity budou zavedeny až po 7denním období chlazení."


Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?

support@palmslots.com

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Nakonec můj účet uzavřeli po několika pokusech s nimi na živém chatu! Byl to hrozný zážitek! Ignorovali mé e-maily ze čtvrtka! Děkuji za odpověď! Tomuto webu bych nevěřil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, sfera345i, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Samozřejmě děkuji za péči a vyřešení problému. Nyní si můžete stěžovat

S pozdravem Vera

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sfera345i, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky