Hráč z Německa požaduje trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil problémům s kasinem, které uložilo pouze 30denní zákaz navzdory mnoha žádostem a pokusům o komunikaci. Po dočasném zákazu hráč znovu vložil a pokračuje v hledání trvalého řešení bez odpovědi kasina.
Vážený týme, potřebuji pomoc. Dlouho jsem se snažil, aby mi toto kasino zakázalo kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory různým e-mailům, kontaktu s živým chatem a určitým „VIP manažerům" (kteří se dokonce pokusili změnit můj názor pomocí nabídek a roztočení zdarma, i když jsem zmínil, že jsem závislý na hazardních hrách), jsem dostal ban pouze na 30 dní. Po obdržení potvrzovacího emailu o 30denním banu jsem znovu odpověděl a výslovně požádal o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Bohužel nepřišla žádná další odpověď a po 30 dnech jsem měl opět přístup. Od té doby jsem vložil celkem 650 eur (od 14. října do 17. října 2024). Mezitím jsem znovu požádal prostřednictvím e-mailu a živého chatu o zákaz mého účtu. Důsledně zdůrazňuji, že je to kvůli závislosti na hazardních hrách. Bohužel se nic neděje. Staré emaily s prvními žádostmi a 30denním banem už nemám, jen ty aktuální. Pokud by ale kasino konečně zareagovalo, dokázalo by to vysledovat. Vidím, že nejsem jediný, kdo má tento problém. Chci jen, aby byl můj účet uzavřen. S pozdravem
milá milasun,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PalmSlots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Veškeré informace jsem poslal Tomášovi emailem. Dosud jsem od kasina nedostal odpověď na své aktuální e-maily. Podle live chatu by měl být případ postoupen (od 18.10.24) ale nic dalšího jsem neslyšel. Můj účet stále nebyl zablokován.
Můj účet byl nyní konečně zablokován poté, co jsem se pokusil přihlásit. Bohužel jsem neobdržel žádné potvrzení ani odpověď od personálu Palmslotscasina ohledně mé žádosti o vrácení peněz, ani můj účet nebyl trvale uzavřen. Je zvláštní, že se něco děje, až když sem musím podat stížnost. Podpora Livechar řekla, že dostanu odpověď. Ale nepřišla žádná odpověď. Bylo by hezké, kdyby kasino odpovědělo na můj požadavek na vrácení 650 eur. Od začátku jsem říkal, že jsem závislý na hazardu.
Děkujeme za vaše e-maily a aktualizaci.
Zkuste kontaktovat svého poskytovatele e-mailu, pokud jste tak ještě neučinili, a požádejte o obnovení e-mailů. Mezitím budeme kontaktovat kasino a pokusíme se pomoci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj milasun,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino PalmSlots ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bohužel nemohu obnovit e-maily. Podpora uvedla, že by to fungovalo, pouze pokud by byly e-maily smazány za posledních 7 dní. Bohužel to bylo už dávno. Doufám, že kasino je upřímné... ale děkuji za veškeré vaše úsilí. 🙂
Milý Michale,
Ve své první žádosti uživatel nevyhověl našemu procesu KYC a my jsme nemohli pokračovat v souladu s našimi zavedenými zásadami. Po druhé žádosti ze 4. srpna však byl jejich účet na 30 dní vyloučen.
Vzhledem k tomu jsme po další kontrole a kontrole z naší strany podle jejich poslední žádosti odstranili možnost opětovného otevření účtu.
Kromě toho si prosím uvědomte, že za jakoukoli aktivitu během procesu sebevyloučení nese výhradní odpovědnost uživatel.
Pozdravy,
Tým kasina PalmSlots
já tomu nerozumím. Na potvrzovací e-mail jsem odpověděl s 30denním zákazem, že můj účet by měl být stále trvale uzavřen. Proč byl můj účet zablokován na 30 dní, když zde existuje závislost na hazardních hrách? Taky nechápu, proč mi po mém posledním dotazu od vás nepřišla odpověď??? Na zodpovědné hraní se tu vůbec nehledí... nikde jinde není život tak těžký jako u vás. Nechápu, proč je sebevyloučení tak obtížné. Bez Casinoguru bych asi dodnes nedostal odpověď!
Prosím, chtěl bych své peníze zpět. 30denní zákaz kvůli závislosti na hazardu není správný! Neustále jsem v každé žádosti psal, že jsem závislý na hazardu... v každé žádosti, dokonce i v srpnu. Prakticky jsem si to vyprosil emailem, live chatem a manažery. Proč reagují až teď???
Milé kasino PalmSlots,
Dovolte mi upozornit, že když hráč požádá o sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami, kasino by mělo tuto žádost zpracovat v přiměřeném časovém rámci. Okamžité pozastavení není vyžadováno, ale měli byste okamžitě podniknout kroky k ochraně přehrávače. Pokud hráčský účet není ověřený nebo existuje čekající výběr, nemělo by to zpozdit proces sebevyloučení. Ověření KYC lze dokončit po pozastavení, ale je nezbytné zajistit, aby hráč nemohl ztratit svůj aktivní zůstatek, získat přístup k čekajícím výběrům nebo vložit další prostředky.
milá milasun,
Dovolte mi zmínit, že pokud požádáte o sebevyloučení, ale váš účet není ověřen, doporučujeme dokončit proces ověření KYC. Díky tomu vás kasino plně identifikuje, což může předejít problémům, pokud se v budoucnu pokusíte otevřít nový účet. Pokud se později obrátíte na kasino, abyste si otevřeli nový účet, aniž byste předtím dokončili počáteční ověření KYC, uvědomte si, že možná nebudeme moci být vaším jménem prostředníkem v případných budoucích stížnostech nebo sporech s tímto kasinem.
Když už bylo řečeno vše výše, můžete mi potvrdit, kdy hráč poprvé požádal o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami a také kdy po této žádosti provedl vklady?
Myslím, že jsem nahrál požadované dokumenty pro ověření. Poté byl můj účet na 30 dní zablokován. Ale rád si to zopakuji.
Milý Michale,
Jak víte, ověření identity je klíčovou součástí procesu sebevyloučení. Abychom mohli pokračovat, musíme ověřit, že se skutečně jedná o vlastníka účtu, a to tak, že si vyžádáme příslušné dokumenty k tomuto účelu.
V původní žádosti náš příslušný tým nastínil dokumenty potřebné k ověření. Na tento e-mail jsme však neobdrželi odpověď. Následně uživatel podal další požadavek, ale ani v tomto případě nebyly nahrány žádné dokumenty. Vzhledem k těmto okolnostem jsme se rozhodli proaktivně vyloučit účet na 30 dní, abychom uživateli poskytli dostatek času na přípravu a odeslání požadovaných dokumentů.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme dosud neobdrželi potřebnou dokumentaci. Bez ohledu na to byl účet uzavřen a zůstane tak.
Pozdravy,
Tým kasina PalmSlots
Jsem si docela jistý, že jsem proces ověření dokončil později, protože jsem provedl výběr, ale poté jej znovu zrušil. Poté jsem se znovu pokusil o zablokování účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Výsledkem byl 30denní blok. O tom, že by dokumenty stále chyběly, nebyla ani zmínka. A taky není pravda, že jsem neodpověděl na první email. Ptal jsem se, proč jsou k sebevyloučení potřeba doklady, protože se v tom nevyznám. Nedostal jsem odpověď.
Musím také říct, že můj tehdejší partner, který byl také u Palmslots, měl úplně stejný problém. Byl ověřen a zablokován pouze na 30 dní. To lze dokonce dokázat! A pokud vím, účet je stále otevřený!
A zde je podobný případ s 30 dny, i když byla jasně zmíněna závislost na hazardních hrách.
A mohli odpovědět na mé poslední dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu a znovu mě upozornit, že dokumenty stále chybí. Ale byl jsem ignorován. Můj účet byl uzavřen pouze tehdy, když jsem si stěžoval casinoguru.
Musím říct, že toto kasino se vás jen snaží nechat čekat, abyste mohli vydělat co nejvíce peněz od závislých na hazardních hrách. Skutečnost, že manažeři nabízejí bonusy, aby změnili názor hráčů, je absurdní.
Řekněte mi prosím, kam mám poslat své dokumenty, a já je znovu nahraji. Odpovězte také na mou žádost o vrácení peněz!
Kromě toho, jak jsem často zmiňoval, jsem také odpověděl na potvrzovací e-mail s 30 dny. Napsal jsem, že stále chci, aby mi byl účet zrušen natrvalo a ne na 30 dní. Ani na to jsem nedostal odpověď. I tam mohli uvést chybějící dokumenty! Díky své závislosti na hazardních hrách jsem měl mnoho zkušeností s různými kasiny a nikdy se s nimi nezacházelo tak špatně jako v Palmslots. Něco se musí naléhavě změnit.
Před svou první žádostí o výběr jsem na web nahrál dokumenty, které byly v tu chvíli požadovány. ID, doklad o adrese a doklad o složení zálohy. To bylo také označeno jako potvrzené. Poté jsem si mohl vybrat peníze, které jsem zrušil. Ověřovací proces se poté v mém účtu již nezobrazoval. To bylo mezi první žádostí o sebevyloučení a druhou s 30denním blokem. Zkontrolujte prosím znovu! Žádosti o stažení by proto nebyly možné, protože dokumenty byly požadovány okamžitě. Určitě jsem si to ověřil.
Milé kasino PalmSlots,
Protože hráč tvrdí, že zaslal své dokumenty pro postup KYC, můžete mi říci, jaká je současná situace ohledně postupu KYC? Jsou pro dokončení procesu ještě potřeba nějaké dokumenty?
Milý Michale,
Všechny potřebné dokumenty byly poskytnuty a zkontrolovány, stejně jako účet byl úspěšně vyloučen a tak to zůstane.
s pozdravem
Tým kasina PalmSlots
milá milasun,
Můžete potvrdit uzavření účtu? Také, kdy přesně jste provedli sporné vklady?
To vše jsem již napsal výše. A moje ověření bylo provedeno před 30denním zákazem, který kasino nyní konečně potvrdilo! Můj účet byl úplně zablokován, až když jsem zde podal stížnost... Nevím přesně kdy, protože jsem od kasina neobdržel žádné odpovědi ani potvrzení na své dotazy.
Milé kasino PalmSlots,
Chápu to správně, že hráč údajně nedodržel postup KYC v prvních dvou žádostech o sebevyloučení a že to byl důvod, proč bylo sebevyloučení pouze dočasné, na 30 dní? Můžete mi také říci, kdy byla podána první žádost o sebevyloučení se zmínkou o závislosti na hazardních hrách?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
