DomůStížnostiPalmSlots Casino - Hráč se snaží dokončit bonusové sázení.

PalmSlots Casino - Hráč se snaží dokončit bonusové sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska zpochybňuje požadavky na bonusové sázky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno! V tomto kasinu jsem provedl dobití ve výši 400 eur. Když jsem hrál, nashromáždil jsem 13 000 eur. Dali bonus 400 eur (podle nich) se mi podařilo dosáhnout 13 000 eur. již zakoupeno

bonusových požadavků (hrajte 40x bonus plus vklad). Peníze však nebyly vloženy na můj skutečný peněžní účet!!! Již jsem je kontaktoval a informovali mě, že budou mluvit s odpovědným oddělením, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Mám obavy, protože bonus vyprší po 21 dnech a bojím se, že mi peníze nevloží na účet. To by mělo být automatické, obávám se, že nechtějí platit. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý renatinho83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký konkrétní bonus máte na svém účtu aktivovaný? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce. Je průběh bonusového sázení viditelný na vašem kasinovém účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus byl 100 % z částky vkladu. Průběh bonusového sázení není na účtu kasina viditelný. Určitě jsem vsadil těch 400 eur více než 40krát. Komunikoval jsem s live chatem a řekli, že to mělo být aktualizováno a že problém pošlou na oddělení aktualizací, ale dokud to nevypršelo, nedostal jsem žádnou odpověď.


ale zvláštní je, že když jsem naložil těch 400 eur, částka zůstala stejná. Nebylo zvýšeno na 800 eur. Hrál jsem, měl jsem asi 200 eur, dostal jsem jackpot 5000 eur na starém a výherním automatu. Na účtu skutečných peněz mi zůstalo asi 5700 eur. Přestal jsem hrát a opustil kasino. Asi po hodině jsem vstoupil do kasina a ke svému úžasu: peníze, které měla země na účtu skutečných peněz, byly nulové a všechny byly převedeny na bonusový účet. Mezitím jsem pokračoval ve hře a vyhrál další jackpot 10 000 eur ve stejném slotu. Aktuálně mám 13 000 eur. Bonusové požadavky jsem určitě splnil. Mimochodem, když jsem provedl vklad, požádali mě o zadání bonusového kódu, ale žádný kód jsem nezadal. Nikdy mi nebyl připsán bonus 400. Nechápu, proč jsou všechny peníze na bonusovém účtu. Pomozte mi, prosím. Vděčný


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dokonce jsem se bavil s provozovatelem kasina a ten uznal, že s bonusem byl zjevně problém. Mám snímek obrazovky této konverzace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další věc, která mi přijde divná, je, že můj zůstatek je celý na bonusovém účtu, když jsem o bonus nežádal. Říká se, že při vkladu částky pro přístup k bonusu je třeba zadat kód, ale nezadal jsem žádný kód. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, renatinho83, za upřesnění. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Můžete jej nahrát buď zde, nebo jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne! Nemá to žádnou historii. Má pouze pohyby, které byly dosud provedeny. Budou jich tisíce, jak vezmu jejich otisk

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré odpoledne! Případ vyřešen. Kasino mi převedlo veškerý zůstatek na skutečné peníze. Nyní se snažím vybrat 5000 eur. Již jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Všichni jsou přijímáni. Stačí provést převod. Doufám, že to dobře dopadne. Zdravím a děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry, abych mohl tuto stížnost náležitě aktualizovat. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená renatinho83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky