Hráč z Portugalska zpochybňuje požadavky na bonusové sázky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobré ráno! V tomto kasinu jsem provedl dobití ve výši 400 eur. Když jsem hrál, nashromáždil jsem 13 000 eur. Dali bonus 400 eur (podle nich) se mi podařilo dosáhnout 13 000 eur. již zakoupeno
bonusových požadavků (hrajte 40x bonus plus vklad). Peníze však nebyly vloženy na můj skutečný peněžní účet!!! Již jsem je kontaktoval a informovali mě, že budou mluvit s odpovědným oddělením, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Mám obavy, protože bonus vyprší po 21 dnech a bojím se, že mi peníze nevloží na účet. To by mělo být automatické, obávám se, že nechtějí platit. Prosím pomozte mi.
Milý renatinho83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký konkrétní bonus máte na svém účtu aktivovaný? Rád bych si prostudoval podmínky promo akce. Je průběh bonusového sázení viditelný na vašem kasinovém účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bonus byl 100 % z částky vkladu. Průběh bonusového sázení není na účtu kasina viditelný. Určitě jsem vsadil těch 400 eur více než 40krát. Komunikoval jsem s live chatem a řekli, že to mělo být aktualizováno a že problém pošlou na oddělení aktualizací, ale dokud to nevypršelo, nedostal jsem žádnou odpověď.
ale zvláštní je, že když jsem naložil těch 400 eur, částka zůstala stejná. Nebylo zvýšeno na 800 eur. Hrál jsem, měl jsem asi 200 eur, dostal jsem jackpot 5000 eur na starém a výherním automatu. Na účtu skutečných peněz mi zůstalo asi 5700 eur. Přestal jsem hrát a opustil kasino. Asi po hodině jsem vstoupil do kasina a ke svému úžasu: peníze, které měla země na účtu skutečných peněz, byly nulové a všechny byly převedeny na bonusový účet. Mezitím jsem pokračoval ve hře a vyhrál další jackpot 10 000 eur ve stejném slotu. Aktuálně mám 13 000 eur. Bonusové požadavky jsem určitě splnil. Mimochodem, když jsem provedl vklad, požádali mě o zadání bonusového kódu, ale žádný kód jsem nezadal. Nikdy mi nebyl připsán bonus 400. Nechápu, proč jsou všechny peníze na bonusovém účtu. Pomozte mi, prosím. Vděčný
Dokonce jsem se bavil s provozovatelem kasina a ten uznal, že s bonusem byl zjevně problém. Mám snímek obrazovky této konverzace
Další věc, která mi přijde divná, je, že můj zůstatek je celý na bonusovém účtu, když jsem o bonus nežádal. Říká se, že při vkladu částky pro přístup k bonusu je třeba zadat kód, ale nezadal jsem žádný kód.
Děkuji moc, renatinho83, za upřesnění. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Můžete jej nahrát buď zde, nebo jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Dobré odpoledne! Nemá to žádnou historii. Má pouze pohyby, které byly dosud provedeny. Budou jich tisíce, jak vezmu jejich otisk
dobré odpoledne! Případ vyřešen. Kasino mi převedlo veškerý zůstatek na skutečné peníze. Nyní se snažím vybrat 5000 eur. Již jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Všichni jsou přijímáni. Stačí provést převod. Doufám, že to dobře dopadne. Zdravím a děkuji
Skvělá zpráva. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry, abych mohl tuto stížnost náležitě aktualizovat. Předem moc děkuji.