DomůStížnostiPalmSlots Casino - Hráč požádal o vrácení peněz po aktivaci vlastního vyloučení kvůli problému s hazardními hrami.

PalmSlots Casino - Hráč požádal o vrácení peněz po aktivaci vlastního vyloučení kvůli problému s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 625 €

PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Estonska požádal Palmslots Casino o trvalé uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Jeho účet byl ověřen 21. července 2023 a byl uzavřen 5. září 2023. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis nebylo vrácení peněz zpracováno ani po dvou měsících. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, ale neměl žádné snímky obrazovky konverzace. Požádali jsme kasino Palmslots o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že na hráčově účtu v době sebevyloučení nezůstaly žádné finanční prostředky a že poté nebyly provedeny žádné vklady. Hráč přiznal, že si nebyl jistý, zda na jeho účtu zůstaly nějaké finanční prostředky, když byl uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit žádné peníze vynaložené během doby, kdy nevědělo o svém problému s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Jmenuji se Rainer a chci podat stížnost na Palmslots Casino. Přesněji řečeno, před dvěma měsíci jsem podal žádost kasinu a požádal jsem je, aby trvale uzavřeli můj účet a vrátili peníze, které jsem vložil. Můj účet byl náhle uzavřen, ale žádost o vrácení peněz se dodnes zpracovává. Oslovil jsem zákaznický servis, ale za poslední dva měsíce mi pokaždé, když je kontaktuji, řekli, abych počkal, protože jiné oddělení, které se zabývá mým případem, stále kontroluje a bude mě kontaktovat, pokud budou nějaké aktualizace. Podle zákaznického servisu byl můj případ označen jako prioritní a údajně jsem požádal příslušné oddělení, aby v něm urychleně jednalo. Nicméně za dva měsíce a stále žádný výsledek. Bez rozlišení a bez peněz. Čekám marně nebo mám v této situaci právo žádat o vrácení peněz? Jak lze tuto situaci, doslova, rychle vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rainerL,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Palm Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet někdy ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Měli jste skutečné peníze pouze na svém kasinovém účtu nebo také aktivní bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Ano, můj účet byl potvrzen 21. července 2023. Můj účet byl uzavřen 5. září 2023. Na mém účtu byly pouze skutečné peníze a žádné aktivní bonusy. Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou kasina dne 10. 11. 2023, obsah rozhovoru tvořil požadavek na vyřešení mého případu a vrácení mých vkladů do 10. listopadu. Odpověď přišla, stejně jako při všech předchozích příležitostech, s žádost, aby dal druhému oddělení více času na řešení případu, že případ bude podle nich rychle vyřešen a je to tak již 2 měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rainerL,

Můžete prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření účtu a vrácení peněz na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Veškerou komunikaci mezi mnou a kasinem jsem přeposlal prostřednictvím e-mailu na váš e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak brzy mohu dostat své peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rainerL,

Děkujeme za přeposlané e-maily. V žádném z nich jsem však neviděl, že jste požádali o sebevyloučení? Můžete prosím přeposlat požadavek, který jste poslali kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, opravdu jsem ti zapomněl přeposlat první dopis, který mi poslalo kasino. Nyní vám to bylo také přeposláno, omlouvám se. Zažádal jsem o sebevyloučení přes live chat, nemám z toho screenshoty, ale snad bude stačit přeposlaný email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak brzy přijde řešení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Těším se na vaši odpověď co nejdříve. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj rainerL a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj rainerL,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych pozvat PalmSlots Casino, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení rainerL a Petere,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili s touto záležitostí.


Prozkoumali jsme dotyčný účet spolu s celou korespondencí v tomto vláknu a nenašli jsme důvod žádosti o vrácení peněz. Hráč podal žádost o sebevyloučení, kterou na místě provedlo příslušné oddělení a poté již nebyly provedeny žádné vklady.


Vzhledem k tomu, že hráč poskytl podpůrné e-maily pro svůj nárok, mohl byste to prosím dále rozvést a poskytnout nám odůvodnění žádosti?


S přátelským pozdravem,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým PalmSlots Casino,

Aby nedošlo k nedorozumění, dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Kolik peněz bylo na hráčově účtu, když došlo k samovyloučení? Co se stalo s finančními prostředky? Byl hráč schopen provádět vklady po tomto datu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


V době vyloučení nezůstaly na hráčově účtu žádné prostředky a poté nebyly provedeny žádné vklady.


S přátelským pozdravem,

Kasino PalmSlots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu PalmSlots Casino za vaši odpověď.


Milý rainerL,

Můžete potvrdit, že jste po žádosti o sebevyloučení neměli na účtu žádné prostředky a že jste neprováděli žádné další vklady? Pokud je tomu tak, nejsem si jistý, jaké prostředky by mělo kasino vrátit. Kasino vám nevrátí žádnou útratu před tím, než je informuje o vašem problému s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Bohužel nemohu říci, zda byly na mém účtu peníze a kolik. Mohu však potvrdit, že od schválení žádosti o sebevyloučení nemám přístup ke svému účtu, takže od uzavření účtu nebyly provedeny žádné vklady. Chtěl jsem, aby mi byly vráceny vklady, které jsem tam stihl odehrát během dne sebevyloučení, ale zdá se, že na to nemám právo? Nebo jak?

Zároveň mi PalmSlots Casino mohlo říct vše, co zde napsalo jako odpověď na vás v prvním e-mailu, celý vtip by se vyhnul

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý rainerL,

Pokud jste v ten den provedli vklady a přišli jste o finanční prostředky, pak jste podali žádost o sebevyloučení a byla přijata „na místě", obávám se, že nejsou žádné peníze k vrácení. Kasino se musí chránit před podvodníky, kteří by hráli hry a pokud vyhrají, výhru si ponechají, ale pokud prohrají, požadují vrácení peněz. Z našeho pohledu, pokud jsou informace přesné, kasino jednalo správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petře!


Je nepochopitelné, proč to kasino nezmínilo v prvním e-mailu zaslaném ihned po sebevyloučení. Kdyby to udělali, celý tento nepořádek, který trval přes 2 měsíce, by se nestal.

Omlouvám se, že jsem tě do toho zatáhl, hned jsem chytřejší. Z nějakého důvodu jsem byl až dosud přesvědčen, že všechny vklady provedené bezprostředně před vlastním vyloučením minus výhry měly nárok na vrácení peněz, ale zdá se, že jsem se mýlil? Nebo jak?


S respektem,

RainerL

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý rainerL,

Chápu, že by pro vás mohlo být jednodušší, kdyby kasino vysvětlilo situaci trochu podrobněji. Kasino se musí chránit před podvodnými jednotlivci, kteří hrají hry, přičemž si své výhry ponechají, když vyhrají, ale při prohře požadují vrácení peněz. Kasino proto nevrátí žádné peníze vynaložené v době, kdy o vašem problému s hazardem nevědělo. Jakmile je kasino informováno, hráči by již neměli mít možnost vyhrát ani ztratit žádné finanční prostředky. Toto jsou naše zásady týkající se sebevyloučení, pokud jde o závislost na hazardních hrách. Vaši stížnost zamítneme, protože kasino jednalo správně. Pokud jde o váš problém s hazardními hrami, doporučuji navštívit webovou stránku, jako je např. https://www.begambleaware.org/, kde vám mohou lépe pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky