Hráč z Estonska požádal Palmslots Casino o trvalé uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Jeho účet byl ověřen 21. července 2023 a byl uzavřen 5. září 2023. Navzdory několika dotazům na zákaznický servis nebylo vrácení peněz zpracováno ani po dvou měsících. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu, ale neměl žádné snímky obrazovky konverzace. Požádali jsme kasino Palmslots o objasnění situace. Kasino potvrdilo, že na hráčově účtu v době sebevyloučení nezůstaly žádné finanční prostředky a že poté nebyly provedeny žádné vklady. Hráč přiznal, že si nebyl jistý, zda na jeho účtu zůstaly nějaké finanční prostředky, když byl uzavřen. Vysvětlili jsme, že kasino nebylo povinno vrátit žádné peníze vynaložené během doby, kdy nevědělo o svém problému s hazardními hrami. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně.