Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
PalmSlots Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
PalmSlots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, před několika dny jsem v kasinu vložil 20 € s bonusem 200 % Měl jsem 40 € v bonusových penězích. Musel jsem vsadit 2000 €. Krátce předtím, než jsem si tuto částku troufnul, byl můj zůstatek na účtu téměř 2200 EUR. Když jsem částku převedl, na mém účtu zbylo pouze 500 EUR a vyskakovací okno s oznámením, že mi bude vyplacen pouze 8násobek bonusových peněz. Což mi přišlo víc než otravné. Pak po dlouhém KYC jsem měl vše vyjasněné s dokumenty. Poté jsem si chtěl nechat vyplatit 500 € a po 2 dnech jsem dostal zprávu, že jsem porušil některé podmínky a všechny mé výhry budou vyplaceny, nyní jsem měl na účtu pouze 20 €. Když se mě zeptali, řeklo se, že jsem mohl hrát pouze 6% bonusových peněz jako sázku. Je to vůbec legální, když si toho kasino všimne až o několik dní později a proč pak vůbec můžu dělat takové sázky v bonusu, když to automaticky porušuje předpisy?! Cítím se víc než zrazen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený paulschmidte170,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Omezená hratelnost:
- Podávání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení pomocí funkce Gamble na výherních automatech
- Podávání sázek na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiných měnách). nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Děkuji za odpověď, přeposlal jsem ji na Vámi uvedený email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nemůže být legální, že si kasino všimne, že jsem údajně porušil podmínky, až když si chci peníze vybrat?!
Živý chat tam řekl, že se omlouvám a hotovo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, paulschmidt170, za váš e-mail. Protože jste potvrdili, že jste uzavřeli několik sázek větších než 2 € (5 % vašeho uděleného bonusu), obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. V ideálním případě by kasina měla mít možnost blokovat jakékoli větší sázky, než jsou povolené, bohužel to zatím není běžná praxe.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená paulschmidt170,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock