Hráčovi z Bulharska byl výběr zamítnut kvůli vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vklad je ze zahraniční karty, pochopil jsem, že je to zakázáno, ale přesto mi řekli, abych poskytl ověřovací dokumenty a odemknou můj účet, ale po jeho poskytnutí nedostávám odpověď
Milá Patkano88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):
„(10) Jméno a údaje držitele platební karty a/nebo účtu, ze kterého jsou prováděny vklady a výběry, se musí shodovat se jménem uvedeným Uživatelem při registraci. "
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela