Hráč z Bulharska nemohl vybrat 5000 BGN z Palmsbet Casino, protože kasino zablokovalo účet kvůli minulému vkladu provedenému neověřenou zahraniční kartou. Hráč přiznal, že karta patřila její přítelkyni a byla použita se svolením. Podle podmínek kasina musely být vklady a výběry prováděny platební metodou registrovanou na jméno hráče. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina.
Palmsbet Casino zablokovalo můj účet částkou 5000 BGN, protože byl před časem proveden vklad zahraniční kartou, která v té době nebyla ověřena.
Milá tonitkato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Palms Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud byl v dubnu proveden vklad zahraniční kartou, která karta jim byla zaslána, je zisk od 20.07. a důvodem pro uzavření účtu s 5 000 BGN je minulý vklad, na Palms Bet hraji rok.
Vzkaz hráče:
Karta je mojí přítelkyně a byla uložena s jejím svolením, vklad byl proveden v dubnu a výhry jsou z 20.07.24 a ověřeny v palms bet hraji rok v palms.
Milá tonitkato,
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem totohttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Jméno a údaje držitele platební karty a/nebo účtu, ze kterého jsou prováděny vklady a výběry, se musí shodovat se jménem uvedeným Uživatelem při registraci.
(11) Klient je povinen při výběru peněžních prostředků doložit potřebné doklady ke každému z použitých způsobů vkladu. Způsob vkladu se musí shodovat se způsobem výběru. Každá z použitých metod musí být ověřena.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
A vy jste vtipní lidé, ani nečtete, co se vám píše
Je mi líto, že se tak cítíš, tonitkata.
Pokud použijete platební metodu někoho jiného, nebudete ji moci ověřit. Souhlas třetí strany bohužel není v případech, jako je tento, relevantní. Pravidlo pro vklad pomocí vlastních peněz v jakémkoli online kasinu je pravidlo, které byste za žádných okolností neměli porušovat, jinak budete čelit podobnému problému.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
