DomůStížnostiPalms Bet Casino - Hráčský účet zablokován po výhře velké částky.

Palms Bet Casino - Hráčský účet zablokován po výhře velké částky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 600 лв

Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska používal k transakcím kartu někoho jiného a nesetkal se s žádnými problémy s menšími vklady a výběry. Když však vyhrál větší částku a požádal o výběr, jeho účet byl zablokován. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč porušil smluvní podmínky tím, že použil platební metodu, která nebyla na jeho jméno. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč nedokázal poskytnout důkaz o legitimním vlastnictví platební metody. V důsledku toho jsme mu nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Použil jsem kartu účetní, protože nedržím peníze v bankách. Už nějakou dobu vkládám a vybírám malé částky, což mě vedlo k přesvědčení, že s tím není problém. Můj dotaz zní: Proč byl můj účet zablokován pouze tehdy, když jsem vyhrál větší částku a požádal o výběr, a ne poprvé, když jsem provedl vklad kartou? Zdá se, že kasinu nevadí přijímat a prohrávat vícenásobné vklady provedené kartou někoho jiného, ale když je nutný větší výběr, pak najednou přicházejí do hry požadavky a předpisy. To mi přijde nelogické.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý nikckckcku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto (zde ):


(10) Jméno a údaje držitele platební karty a/nebo účtu, ze kterého jsou prováděny vklady a výběry, se musí shodovat se jménem uvedeným Uživatelem při registraci.


Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."


Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nikckckck,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky