Hráč má potíže s ověřením, protože použil platbu třetí strany. Stížnost byla vyřešena, protože hráč ověřil svůj účet.
Dobrý den, palmsbet již druhý týden odmítá ověřit můj účet. Požádali mě o občanský průkaz (poslal jsem fotku na občanský průkaz), pak mě požádali o registrační adresu, šel jsem, aktualizoval jsem svou registrační adresu a poslal jsem ji. A to nestačilo, požádali mě, abych si vyfotil obličej a vedle obličeje viděl svůj občanský průkaz. A všechno to začalo, protože jsem provedl vklad přes A1 a účet A1 není na mé jméno, ale na mého otce! Poskytl jsem všechny dokumenty, o které požádali, a dodnes mi částku 94 BGN nechtěli zaplatit. Záloha je podle nich pochybná, ale jak správně tušíte, vše se dá zkontrolovat PINem, vyfotografoval jsem si i obličej s občanským průkazem u sebe, stále od nich nemám odpověď! S nimi jsem si vsadil na zápas poprvé, ale evidentně to bude naposledy.
Dobrý den, Никола,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Palms Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili do kasina? Je váš účet v současné době stále aktivní nebo jej zablokovali? Kdy jste od nich naposledy dostali odpověď a jaká to byla?
Vezměte prosím na vědomí, že použití platební metody třetí strany je velmi vážným porušením podmínek kasina a pokud se rozhodnou zrušit vaše výhry, nemůžete proti tomu nic dělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Metody ověřování nejsou kompetentní. To, že jsem poslal svou fotku s občanským průkazem a registrační adresou občanského průkazu, nevidím, jak něco dokazují? Požádali o fotografii z faktury nebo účtu za energie zaplaceného na mé jméno. Poslal jsem jim screenshot, protože účet byl na A1 (jediný na mé jméno a je pouze z TV a internetu) a číslo přes které jsem uvolnil zálohu je na jméno mého otce, ale problém byl, že nemohli dát mám druhou hotovost od A1. Dostal jsem e-mail, že zaplacený účet za energie není platný, protože to byl snímek obrazovky (a operátor palmsbet, dokonce dva z nich mi řekli, že nemám problém poslat snímek obrazovky) byla ztráta času. Myslím si, že v tomto případě by měli zavolat osobě, která je vlastníkem prostředků použitých na vkladu, protože tak mohou dle svých podmínek manipulovat se svými klienty, jak chtějí. Opakuji, zaslání fotografie s občanským průkazem z mé strany absolutně nic nedokazuje, tento způsob ověření není z jejich strany kompetentní ani profesionální. Můj účet není zablokován, po 2 týdnech ověření mi včera byla schválena částka, ale nemyslím si, že to byla cesta k vyřešení problému. Záloha, kterou jsem provedl, byla 40 BGN.