Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Nechce provést moje ověření a vymyslí směšné výmluvy, jen proto, že nechtějí zaplatit výhru!
Vážený Stanyslafe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, poslal jsem ID osoby, která provedla vklad, a bankovní kartu, ze které byla provedena, ale chtějí předchozí bankovní kartu, která byla před 1 týdnem zahozena, protože byla nahrazena novou. Dělají směšné výmluvy, že jsou podvodníci a nechci splácet výhry! Navrhl jsem osobě, která provedla vklad, aby poslal fotografii s ID kartou, což je sakra důkaz!
Rozumím tomu správně, že jste použili platební metodu třetí strany k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?
Vezměte prosím na vědomí, že ve většině kasin je zakázáno používat platební metodu, která vám nepatří.
V tomto konkrétním kasinu najdete toto pravidlo zde :
2.19 Zákazník nemá právo povolit používání sázkového účtu třetími stranami.
2.20 Společnost Bookmaker nedoporučuje dvěma nebo více zákazníkům, aby se zaregistrovali nebo uzavřeli sázku ze stejné IP adresy (z jednoho počítače nebo z jedné místní sítě), protože tyto operace mohou být považovány za dohodnutou hru a za převod kontroly nad účtem. třetí straně. V takových případech je nutné hru dohodnout se společností Bookmaker. Ověřovacím procesem je osobní jednání se zástupcem Bookmaker Company nebo spojení se Zákazníkem jiným způsobem (online spojení, telefonát apod.). Pro ověření se zákazník prokáže originálem dokladu totožnosti (občanský průkaz, pas), platební kartou (pokud byla použita pro vklad), případně dalšími doklady na vyžádání společnosti Bookmaker. Účet lze zablokovat, dokud nebude dokončen proces ověření. Pokud zákazník odstoupí od ověření, společnost Bookmaker si vyhrazuje právo zrušit všechny sázky na účet vrátit peníze z účtu zákazníkovi.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, nebudeme vám moci pomoci.