Hráčka z Bulharska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Ahoj jantar.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Vzhledem k tomu, že jste již kasinu poskytli dokumenty, měly by určit, zda něco není dostatečné. Prosím, dostali jste další informace?
Pokusíme se také kontaktovat kasino, abychom našli více informací o vaší situaci.
Vážený tým kasina PalmsBet.
Můžete nám prosím poskytnout více informací? Jaký dokument vám hráč musí poskytnout?
Drahá Amber.
Poskytli jste prosím kasinu během registrace PIN, který neodpovídá žádnému z poskytnutých dokumentů (jak je uvedeno)?
Drahá Amber.
Během registrace musíte vyplnit buď PNF (osobní číslo cizince), nebo EGN (osobní identifikační číslo), tým kasina uvádí, že mezi vámi uvedeným číslem a číslem uvedeným ve vašem ověření existuje nesoulad. dokumenty? Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení, nebo bychom měli požadovat důkazy?
Uvědomte si, že vyplňujete nepravdivé nebo nesprávné osobní údaje, když se registrujete v jakémkoli online kasinu, nemůžete ověřit účet, a proto nemůžete vybrat žádnou ze svých výher.
Drahá Amber.
Mohli byste kontaktovat podporu kasina a zeptat se, jaké byly vaše registrační údaje (nějaký snímek obrazovky, kde je možné vidět vaše PNF nebo EGN použité při registraci)?
Když obdržíte něco relevantního, můžete to přeposlat na mou e-mailovou adresu s přiloženými verifikačními dokumenty?
Ahoj jantar.
Tým kasina mi právě sdělil, že poslal e-mail s požadovanými informacemi. Mohl byste mi to prosím předat, jak jsem zmínil výše?
Drahá Amber.
Uvědomte si, že netolerujeme agresivní typy chování a pokud se toho nebudete moci zdržet, budeme nuceni váš případ odmítnout.
Vážený tým kasina Palms Bet.
Mohl byste nám nebo hráčce poskytnout platný důkaz podporující vaše tvrzení, že se zaregistrovala s jinými informacemi o PIN než během postupu ověření?
Do dnešního dne jsme nedostali nic důležitého. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace, budeme nuceni tento případ uzavřít jako nevyřešený.
Drahá Amber.
Právě jsem byl informován zástupcem kasina, že vám poskytl snímek obrazovky vašeho účtu. Mohl byste jej prosím přeposlat na mou e-mailovou adresu?