Hráč z Bulharska byl požádán, aby předložil dokumenty k ověření její identity. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Poté, co nařídili výběr, mě požádali o ověření a já už nemohl vstoupit do her ani vidět moji historii, a když je zavřená, není zamčená, ale nevstupuje do her, řekli mi, že jsem hrál peníze, pokud vidím pouze ověření, aniž byste mohli hrát o peníze, zmizí
Milá Ani,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vás kasino žádá o dokumenty za účelem zpracování vašeho výběru? Pokud tomu tak je, uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhoval bych poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Prosím, informujte nás, pokud je něco nového, abychom mohli podle toho pokračovat v řešení případu. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina