DomůStížnostiPalms Bet Casino - Hráč se potýká se složitým procesem ověřování.

Palms Bet Casino - Hráč se potýká se složitým procesem ověřování.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 134 лв

Palms Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2023 | Nevyřešena : 29.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Bulharska čelil problémům s Palms Bet Casino ohledně ověření svého účtu. Přestože kasino poskytlo několik oficiálních dokumentů, nadále požadovalo účet za energie, který hráč neměl. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatkem pomoci kasina a neustálými zpožděními. Problém hráče zůstal nevyřešen, protože kasino v této záležitosti nespolupracovalo, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Tato akce mohla negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že jsem byl zákazníkem v kasinu 5 let a nedávno mě požádali o dodatečné ověření. Všechno jsem jim poslal, několikrát, ale oni to protahují a požadují věci, které nemám - účet za energie.

Posílám jim potvrzení z magistrátu, a přesto požadují vyúčtování energií.

Navíc pokaždé, když něco chtějí, čekají 48 hodin na změnu mého stavu na webu a ani mi nepošlou e-mail.

Když jsem se připojil k chatu, třikrát ho zavřeli, aniž by mi odpověděli nebo mě spojili s manažerem.

Toto trvá již 2 týdny a nejde o malý obnos peněz, ale o princip, že toto kasino hodnotíte jako číslo 1 a že je bezpečné!!

S tímto nesouhlasím a pokud vás to opravdu zajímá, pomozte mi s ověřením, všechny potřebné dokumenty mám ve výborné kvalitě a už jsem jim je 2-3x posílal.

Jsou prostě tvrdohlaví a já nevím proč?

Nemohu přijmout, že jsou číslo jedna na vašich stránkách!!

Pravidelně vás doporučuji přátelům, kteří se mě ptají, kde hrát.

Teď končím, protože nechci, aby trpěli jen proto, že viděli Palmsbet na prvním místě a rozhodli se zaregistrovat a pak se na mě naštvat!

S vaší pomocí jsem připraven je kontaktovat. Nereagují na mě a nenechají mě komunikovat s někým na odpovědném místě.

Prosím pomozte, nebo jednoduše napište, že nejsou na úrovni a nejsou zabezpečené stránky!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den živkochalakove,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Palms Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Živko!


Informujeme vás, že všechny oficiální názory týkající se vašeho ověření jsou viditelné pouze v nabídce Ověření.


Máte-li jakékoli dotazy nebo problémy, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailové adresy support@palmsbet.com , prostřednictvím kontaktního formuláře na www .palmsbet.com nebo telefonicky na čísle 0700 45 700.


Pozdravy,

tým PalmsBet

Toto byl poslední e-mail, předtím jsem požádal o vysvětlení, co přesně chtějí. filefile

Čeká mě selfie, i když jsem byl 2x odmítnut, i když jsem ty samé poslal na jiné stránky a oni je přijímají, jen, jak vidíte, žádají znovu a znovu o nové.

A viděl jsi, jak se ke mně chovají e-mailem, pomáhá to?

Na fotkách jsou data, email je od

z:" support@palmsbet.com "( support@palmsbet.com )


datum:

29.10.2023 18:47

Navíc jsem odeslal registraci adresy z magistrátu, což nechápu, proč to neakceptují, nadále požadují komunální služby, což je nemožné. V chatu mi řekli, že mám poslat daň z auta, ale není na něm vidět žádná adresa. Pošlu je, ale je to zbytečné!


Ahoj Živko!


Informujeme vás, že jste přiložili fotografie dne 25.10.2023. v 11:33 Od chvíle, kdy jste nahráli své fotografie, neuplynulo 48 hodin.

Tento e-mail mi byl zaslán v 9:50, hodinu a půl před uplynutím 48 hodin, jsou správné, ale je to tento postoj? Přidávám to jen proto, abych vám ukázal jejich pohled na problém.

Po každé přiložené fotce čekám 48 hodin, ne méně.

Mají pravdu, ale můj problém je v tom, že jsou na 1. místě na vašem webu, což předpokládáme, že bude objektivní!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

To jsou fotky, které jsem dnes odmítla!!

Tohle je pro nevím kdy.

Myslíte, že něco tajím nebo to není přečtené???

Nejde napsat, že jsou bezpečné stránky a jsou vaší jedničkou!!!

Žádný email, nic!!

Stav - vidět všechny čtyři konce.

Je to správný postoj?

Buďte prosím objektivní, řešíte takové problémy, před pár lety jste pomohl mému známému, kterému jsem Vás doporučil, nyní potřebuji Vaši pomoc.

Napište je nejistě a budu mít klid!!!

A jako vždy, fotky zasílané 29., odpověď 31....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Dosud jste mi neodpověděli a od té doby jsem ještě jednou poslal občanský průkaz, který schválili, nyní po mě opět chtějí komunální službu, kterou nemohu předložit a stále mají 2 dny zpoždění s odpověďmi!


„Ahoj Živko!


Informujeme vás, že je nutné se seznámit s tím, jaký typ komunálních služeb je dostupný na internetu. Abyste nám mohli poskytovat komunální služby, nemusíte vlastnit dům. "

To je jejich odpověď, když jsem se jich zeptal, jaký druh komunálních služeb bych měl poskytovat, vzhledem k tomu, že nemám vlastní domov 🙂

Poslal jsem jim účet za telefon s adresou, nestačí jim, potvrzení od krajského úřadu na adresu trvalého bydliště a nestačí jim to ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Zhivko za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Zhivko,


Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.

Chtěl bych pozvat Palms Bet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro problémy s dokončením postupu KYC, které způsobují problém s žádostí o stažení hráče?


Děkuji.

Pozdravy,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechápu proč! Myslím, že poslední dohadování ohledně komunální služby, abych dokázal adresu.

Předložil jsem jim certifikát od magistrátu na trvalou adresu s podpisem a razítkem, dále účet za telefon a originál faktury od myvivacom, na které je uvedena stejná adresa.

Ani mi neříkají, co dalšího mohu poslat, vidíte, jak reagovali, aby mi dali vědět, jaké další nástroje jsou na internetu, ale neřeknou mi, co přijmou, protože ty, které popisují, nemohu prezentovat, aniž bych vlastnil svůj vlastní domov.

Možná důvod, proč se zlobí, je ten, že jsem na ně byl na chatu občas hrubý, protože víte, že je to velmi zvláštní a je normální být takovým přístupem naštvaný. Jiné vysvětlení nemám, ale zavírají mi chat, aniž by mi dali odpověď, co mám dělat, a já začínám být nervózní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jelikož vidím, že neodpoví, využiji této příležitosti a něco přidám. Začal jsem se na toto téma bavit se známými a narazil jsem na známého, který se s ním po mnoha hádkách dožadoval osobní schůzky v Sofii!

Jak je vidět na fotce, za 260 BGN chtějí, aby chlapec jel do Sofie, se kterou pokryje náklady!!!

Napište, že to nejsou zabezpečené stránky, dejte to alespoň vědět. Pořád po mně věci vyžadují, přestala jsem obtěžovat, myslela jsem, že se připojí k normální konverzaci, ale zřejmě je jim to jedno a nikdo na ně nemůže říct ani slovo!!!

Prosím, zvedněte jejich hodnocení a napište je nejistě, jinak vám taky nemůžu věřit!! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Živko,


Bohužel se zdá, že s vaším ověřením nedošlo k žádnému pokroku. Bez spolupráce ze strany kasina můžeme pro vyřešení tohoto problému udělat jen velmi málo. V důsledku toho musíme tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Chápeme, že osobní návštěva kanceláře kasina za účelem poskytnutí dokladů a vlastní úhrady cestovních nákladů není pro vás jako hráče ideální zážitek.


Doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno, a pokusit se dosáhnout lepšího výsledku ( infocenter@nra.bg ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky