Hráč z Bulharska prohrál 4000 leva poté, co provedl pravidelné vklady ve výši 500 leva za měsíc a tvrdil, že hrací automaty byly kontrolovány. Vzhledem k nepřijatelným ztrátám požadoval vrácení poloviny částky, nejlépe jako bonus. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Během 1 měsíce jsem s pravidelnými vklady 500 leva, což jim dal další šanci kvůli vysokému hodnocení kasina, prohrál 4000 lv bez jakékoli výhry. Výherní automaty jsou absolutně pod kontrolou. Myslím, že by mi měli vrátit alespoň polovinu částky, i když je to ve formě bonusu, protože to je nepřijatelné...
Vážená maradencheva21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
