The player from Bulgaria lost 4000 leva after making regular deposits of 500 leva over a month, claiming that the slot machines were controlled. He requested a refund of half the amount, preferably as a bonus, due to the unacceptable losses. The complaint was rejected as the player did not respond to the team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Hráč z Bulharska prohrál 4000 leva poté, co provedl pravidelné vklady ve výši 500 leva za měsíc a tvrdil, že hrací automaty byly kontrolovány. Vzhledem k nepřijatelným ztrátám požadoval vrácení poloviny částky, nejlépe jako bonus. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Během 1 měsíce jsem s pravidelnými vklady 500 leva, což jim dal další šanci kvůli vysokému hodnocení kasina, prohrál 4000 lv bez jakékoli výhry. Výherní automaty jsou absolutně pod kontrolou. Myslím, že by mi měli vrátit alespoň polovinu částky, i když je to ve formě bonusu, protože to je nepřijatelné...
Over the course of 1 month, with regular deposits of 500 leva, giving them another chance due to the casino's high rating, I lost 4000lv without any winnings. The slot machines are absolutely controlled. I think they should at least refund me half the amount, even if it is in the form of a bonus, as this is unacceptable...
Za 1 mesec s redovni depoziti po 500 leva sys izvinenieto da im dam oshte edin shans poradi visokata ocenka na kazinoto izgubuh 4000lv bez nikakvi pechalbi absolutno kontrolirani slotove . Mislq che trqbva da mi vyzstanovqt pone polovinata suma ako iskat i vyv formata na bonus no tova e nedopustimo…
Vážená maradencheva21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Dear maradencheva21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.l@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Dear maradencheva21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
