Hráč z Bulharska se při hraní v kasinu setkal s technickou závadou. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, píšu vám, protože mám vážný problém s online kasinem Palms Bet. Včera jsem vyhrál částku 30 000 BGN, ale poté, co se na herní obrazovce objevila nějaká chyba a možná 1 hodina pokusu vstoupit na jejich stránky, najednou moje částka nikde nebyla! Podle nich jsem uhrál své výhry (psal jsem jim dvakrát), v menu je opravdu napsáno, že jsem hrál peníze, ale to vůbec není pravda, neměl jsem možnost si peníze zahrát, protože jsem nemohl zadejte jejich webové stránky a nakonec tam žádný nebyl. Opravdu nevím, co mám dělat, pokud existuje nějaký způsob, jak mi můžete pomoci, budu vám velmi vděčný!
Vážený unschubladisierbare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že historie vaší hry ukazuje, že zůstatek byl snížen? Uvědomte si prosím, že pokud to herní historie ukazuje, neexistuje žádný způsob, jak se s kasinem konfrontovat.
Existují nějaké podpůrné důkazy, že ke hře došlo, když jste nebyli přihlášeni k účtu kasina?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, příběh v mém profilu je super absurdní a nespolehlivý, sázky se hrají hodiny bez zisku, i když mám svědky, že jsem do kasina ani nevstoupil. Vím, co jsem vyhrál, až do okamžiku, kdy se objevila chyba a moje peníze zmizely, a podle historie hry a našich účtů se ukazuje, že jsem vyhrál částku asi 44 000 BGN. Když byli požádáni o poskytnutí IP adres, poslali mi je, ale ani ty se neshodují. Nevím, co mohu dělat, a proto jsem se na vás obrátil s prosbou o pomoc.
Vážený Eliqq99,
Nasměrovali jste pozornost kasina na podezřelou aktivitu přihlášení s jinými IP, než se očekávalo? Přiznali nějakým způsobem problém? Co odpověděli?