Hráč z Illinois vyhrál 2 800 $ poté, co hrál prostřednictvím bonusu, ale kasino jí poskytlo pouze 100 $ z jejích výher. Tým pro stížnosti navrhl, že její problém mohl souviset s bonusem s maximálním limitem výher, a požadoval další informace o použitém bonusu a jakékoli komunikaci od kasina. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč požadované informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Měl jsem bonus a hrál jsem tak, jak mi bylo řečeno, abych vyhrál. Poté jsem vyhrál 2800 a oni mi to vzali a dali mi 100,00. Naprosto nespravedlivé!! Nikdy bych toto kasino nedoporučoval
Vážený Kinsjax1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Připadá mi to, jako byste hráli s bonusem, který má maximální limit výher.
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Kromě toho, pokud jste od kasina obdrželi jakékoli vysvětlení týkající se této situace, zašlete jej prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
