Hráč ze Spojených států dokončil ověření KYC a splnil požadavky na výběr, ale obdržel pouze 11 USD z požadovaného výběru 100 USD. Zbývající prostředky bez vysvětlení propadly a e-maily do kasina zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale kasino tvrdilo, že na hráčský účet nebyly provedeny žádné vklady, a poskytlo důkazy, které to podporují. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.
Dokončil jsem ověření KYC, splnil požadavky na výběr hotovosti, limit výběru byl 100 $. Musel jsem vložit 10 přes bitcoin, abych si ověřil svou bitcoinovou peněženku. Vše bylo úspěšně provedeno. Poslali mi 11,00 $ a všechny ostatní peníze propadly z mého účtu. Poslal jsem jim e-mail o vysvětlení a žádná odpověď. Přikládám všechny důkazy, že k odstoupení nebylo připojeno žádné prohlášení o vyloučení odpovědnosti.
Vážený vtaylor1975,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kolik vkladů jste do kasina provedli?
Využili jste náhodou několik bezplatných bonusů bez vkladu za sebou, aniž byste mezi tím provedli vklad?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit jeho problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevyplatil jsem žádné bonusy zdarma. Udělal jsem vklady. Kasino nikdy neodpovědělo na žádný z mých e-mailů. Udělal jsem 2 vklady. V tomto kasinu jsem nikdy nevybíral peníze, bylo to poprvé a byl jsem informován, že k dokončení výběru musím provést malý vklad bitcoinů, poté mi poslali pouze částku bitcoinu, kterou jsem vložil. Zbytek ze 100 propadl, což není uvedeno v prohlášení o vyloučení odpovědnosti za kupón.
Pošlete mi prosím snímky celé vaší transakční historie. Také mi laskavě přepošlete e-mail s bezplatným bonusem, který jste uplatnili veronika.l@casino.guru . Děkuji.
To vše jsem zaslal hned v prvním emailu. Od té doby jsem to smazal z telefonu.
Velice vám děkuji, vtaylor1975, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme vtaylor1975 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pacific Spins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry zabaveny a jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Ahoj vtaylor75,
ahoj Petře,
Po kontrole přihlašovacích údajů jsme zjistili, že hráč má účet v našem kasinu pod uživatelským jménem poskytnutým správci Guru. Při další kontrole hráčského účtu jsme navíc zjistili, že hráč hrál pouze s bezplatnými akcemi. Hráč dvakrát úspěšně dokončil sázkové požadavky a mohl odstoupit:
Dne 20.6.2024 v 18:14:51 po hře s uvítacím žetonem zdarma (pravidla: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)
Dne 29. 6. 2024 ve 21:20:26 po hraní s roztočeními zdarma (pravidla: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)
Maximální výběr z obou bezplatných akcí byl 50 $.
Je mi líto, ale hráč nikdy neověřil účet ani neprovedl žádný vklad v našem kasinu.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina Pacificspins
Děkujeme za aktualizaci zástupci Pacific Spins Casino. Hráč uvedl, že vložil 10 $ pomocí bitcoinu k ověření účtu, pokud tomu tak není, můžete mi poskytnout historii transakcí, abych to ověřil? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
ahoj Petře,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Na základě vaší žádosti byly požadované informace zaslány na vaši osobní e-mailovou adresu.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina Pacificspins
Poskytl jsem svou historii transakcí. Jak můžete vidět, provedl jsem 2 vklady a také kupón uváděl, že maximální výběr byl 100. Také jsem ověřil svůj účet, jak bylo požadováno.
Ověřil jsem svůj účet, jak bylo požadováno, pomocí bitcoinové transakce. Kupón jsem odeslal v mém původním e-mailu, kde bylo uvedeno, že kupon byl platný pro výplatu 100. Udělal jsem také 2 vklady jako důkaz v mé transakční historii, která byla také uvedena v původní stížnosti. Také, pokud bych nebyl schopen provést transakci, proč by zabavili výhru a požádali mě o vklad bitcoinů?
Děkuji za poskytnutí informací.
Vážený vtaylor1975 , kasino mi poskytlo důkaz, že na váš účet nebyly provedeny žádné vklady, bylo by možné mi poskytnout snímky obrazovky vašeho účtu z vaší strany? Také bych se rád zeptal, zda e-mail, který jste uvedli ve stížnosti, je ten, který jste použili při hraní v kasinu. Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
